第四十二章《许家印内部讲话：最新版》（3
企业成功需要责任心
责任感和责任心是道德的基石，是人格的保障，在责任天平上最能称出一个人的人格品质。 责任心可以养德，也可以树德
责任心可以养德，责任心更可以树德。责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，就会形成一种企业精神。
作为企业员工，不管你是否优秀，如果你渴望被委以重任，获得梦寐以求的广阔舞台，就应抛开自己的“旁骛之心”，对企业投入忠诚。当你把自己彻底融入企业，并尽职尽责为公司着想，理解老板的苦衷时，你才会成为一个值得信赖的、可以委以重任的人。相反，那些投机取巧、偷懒应付的人，即使他聪明能干，也无法获得老板的青睐。
我从来没有要求谁加班加点，也没有加班费，但晚上10点钟到写字楼里看，很多人在加班，他们知道身上的担子很重，公司发展很快，有很多工作要做。
——许家印谈责任
企业精神是一个公司的灵魂，同“铁打的军营流水的兵”一样，虽然内部的人员有所变更，但深入人心的企业精神不会消失。许家印就将“可以养德可以树德”的责任心作为恒大集团的规章制度，这就是“失职问责制”。
在恒大，不管是高层领导还是基层员工，自己职责范围内的事情出现问题，就要承担相应的责任，失职就要负责。
负责的方式首先是自己对这件事出错的原因进行深刻反省，然后在员工面前做检讨，同时，将自己对错误的认识写成书面文字提交。认识到错误只是第一步，第二步是要为出的问题想出解决方案。
为了将“负责”培养成一种群体行为，许家印把恒大集团中与工作相关的每件事情都分配到相应的岗位上，一个萝卜一个坑。这样，每个人都有自己需要负责的事情，每件事情都有专门的员工和岗位负责，避免出现责任分散的情况。
许家印说，之所以在恒大将问责作为管理的重点，就是因为要培养全体员工之间的互相监督，只有彼此之间有约束力，才能很好地唤起每个人的责任心，将认真负责变成每个人职业化的素质。责任心并不是什么振聋发聩的新理念，但是当责任心形成气候，在群体中传播开，就会形成一种能量，就成了企业精神。
如今的恒大没有要求员工加班，也没有加班费，但是到了晚上十一二点，依然还有很多人在办公楼里忙碌。责任心已经成了敬业精神的一种体现，每个员工都明确自己的岗位职责，也自觉地为公司分担繁重的任务。恒大连年创造惊人的业绩，这和其中每个人强烈的责任心是分不开的。
卓有成效的管理者会自问：“我应该贡献什么，才能大幅度地提升我的组织的绩效和成果？”这里所强调的是责任。但凡在某个领域内表现优异的人，必定是高度负责的人；负责是一种企业精神，缺乏这种企业精神的人，即便是从事自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。工作就意味着责任，责任能够产生强大的工作动力，不仅能使人排除万难，把不可能完成的工作任务完成得非常出色，还能促使人善于决断。
美国钢铁大王安德鲁·卡内基身上就有过一个关于责任感的经典案例。
年轻的时候，他曾是铁路公司中一名普普通通的电报员。某个周末，他正在值班，突然收到了一封紧急电报：在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道。这份电报要求卡内基的上司通知所有要经过这条线路的火车改道，以免发生撞车事故。
因为是在周末，卡内基一连打了好几个电话，也没有找到主管此事的上司。而在这个时候，他又得到消息：有一辆载满乘客的列车即将驶到事故地点。眼看着时间一点一点地流失，情况越来越危急。无奈之下，卡内基做出了一个十分大胆的决定：他冒充主管此事的领导给相关的火车司机发了电报，要求他们改道或暂停运行。
按照公司当时的规定，任何冒充上司擅自发布命令的员工，不仅要接受被开除的处分，还有可能遭到起诉。卡内基给各个司机发了电报之后，长吁了一口气，十分平静地给上司写了一封信：“尊敬的领导：因为特殊情况，我冒充了您，给各个火车司机发布了改道或暂停运行的命令。我愿意接受处罚……”
卡内基将这封信放在了上司的桌上。第二天，他并没有去上班，哪儿也没去，他在家等着公司律师发给他起诉函。然而，他等到的是上司的命令，上司命令他立即去办公室报到。卡内基来到上司的办公室，以为上司会狠狠地批评他，恰恰相反，上司竟当着他的面把那封信撕了个粉碎。上司微笑着对他说：“我刚接到通知，我被调到别的地方任职，我们决定让你来接替我。”
卡内基很惊愕，上司说：“我们这样决定不是因为你的业绩出色，而是因为你昨天做出了正确的决定，你是一个敢于负责的人。”
责任感会使人在做出决策时完全摒弃个人利益，一切从组织利益出发。
对于任何人，一切成绩都是在责任感之后的。换句话说，只有体现责任，才能取得成就；没有责任感，终将一事无成。责任感产生巨大的精神力量，并对行动产生决定性影响。卓越的企业管理者会在团队成员责任感上做足文章，只要责任感不缺失，哪怕是再平凡的团队，也能创造奇迹。
扛着责任，就是扛着自己生命的信念业绩指标完成率具有短期性和片面性，责任能力和敬业精神更能反映一个人做事的成效和成就事业的能量。
责任是我们优秀传统的内核。责任感和责任心是道德的基石，是人格的保障，在责任天平上最能称出一个人的人格品质。责任的概念许多时候是模糊的，责任的范围有时也是不太清晰的，面对同样的工作，有的人多做一些，有的人会偷懒一些，这正是人格的分水岭。
任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。
——许家印谈责任
2008年，全球遭遇金融危机，中国也不能幸免，经济市场一片萎靡，很多公司在市场中寸步难行，甚至面临倒闭的危险。虽然恒大此时也举步维艰，但相比其他企业要好过一些，而许家印没有忘记曾经在最艰辛的日子里帮扶过恒大的那些合作伙伴，他要尽自己最大的能力去帮助他们。于是他决定，合作者可以到恒大贷款，300万元以下的一定通过，超过这个数额的要讨论一下，具有可行性的也会通过。
对身边的人有责任，这是许家印的生活信条，也是恒大的发展信条。有条件的时候要去帮助需要帮助的人，困难的时候也要尽自己所能去帮助别人。
金融危机中，恒大的日子也不好过，但依然在力所能及的范围内帮助别的企业，人们有理由相信，在恒大发展特别好的时候，它将给周围的企业和社会带来更大的帮助。
在许家印心中，责任是分不同层面的，只有在各个层面都负责才能真正称得上负责任。首先，一个人要对自己负责，督促自己不断提高专业技术水平，增强自己在岗位上的能力。责任还要求我们能够惠及周围的人，站在对方的立场上考虑，充分地关心、理解和尊重别人。作为恒大的一员，要忠于公司，从对公司负责的角度出发，对岗位、公司和老板负责。更高一个层次的责任体现在对社会和国家的态度上，每个人的生活都是与民族的发展休戚与共的，要努力为社会贡献力量，因为国富才能民强。最高层次是对自然负责，也就是在力所能及的范围内保护我们赖以生存的环境。
社会责任是企业发展的根基，只有当社会认为某个企业能有所贡献，而且是必要、有价值的贡献时，这个企业才能发展。
任何组织都必须对社会影响和社会成果进行管理。企业所承担的社会责任的大小，决定着企业存在的必要程度。承担的社会责任越大，企业存在的必要性就越大，企业也就越有价值。著名企业家马云说过：“赚钱只是企业家的一项技能，更多的是对自己、企业、社会的责任感和使命感。”
北京松下彩色显像管有限公司是1987年成立的一家大型现代化合资企业，与许多只注重效益的企业不同，它是一家极具社会责任感的企业。该公司现有1条彩色投影管生产线，6条彩色显像管生产线，年产量1100万只，年产值40多亿元，是当今世界上生产效率最高、产品品种最全、经济效益最好的彩色显像管生产企业。
但是，北京松下彩色显像管有限公司在彩色显像管的生产中发现了一些问题。原来，显像管的很多制造工序需要使用工业水和纯水。而随着产量持续增长，用水量也随之上涨，这与北京市水资源严重缺乏的现状不符。所以北京松下彩色显像管有限公司在进一步发展时，就是急需解决水资源匮乏、生产成本增加、水价提升等制约公司产量增长的问题。
本着节约用水、节约成本的原则，该公司几年来进行了多项节水技术改造工程，同时提出并加紧实施废水再制纯水工程，从而在根本上解决了用水紧缺问题。该公司采用当今世界上的最新工艺——膜分离法再制纯水，这种新型制纯水工艺，利用膜组件，构筑没有酸碱的全膜法脱盐制水系统，通过多介质过滤和超滤膜，再过电脱盐设备、反渗透膜，达到将废水制成纯水的目的。
多年来的节水技术改造工程切实地帮助该公司降低了生产耗水量，大大节约了公司的生产成本。15年中，彩色显像管产量增加近10倍，用水量只增加了近4倍。废水再制纯水工程展现了北京松下彩色显像管有限公司节约资源、爱护环境、对社会高度负责的企业精神，为北京市节约用水做出了贡献，同时也节约了公司的生产成本，收到了很好的经济效益，达到了爱护环境与提高经济效益的双赢目的。
企业是社会的细胞之一，离开了社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木。没有一个好的社会环境，企业也难以生存。正如美国某著名企业协会所倡导的，企业社会责任的重要体现是通过尊崇伦理价值以及对人、社区和自然环境的尊重实现商业的成功。很多优秀的企业早已证明了这一点：社会责任感强的企业，才更受尊重，才能保持基业长青。
吃水不忘挖井人
我们这一代人特别注重感恩。恒大起源于广东，是在广东发展起来的，我们离不开广东的支持，因此恒大要以高度的社会责任感来做公益事业。恒大为什么要做足球？恒大就这么大，有这样的实力，世界的足球发展得很快，国奥队连冲击亚洲的实力都没有了，因此恒大有这样的责任感发展足球，我们这一代人要感恩。
清远的很多山区是比较穷的，真的是一家四五口人盖一张被子，因此我们想让深山老林的居民搬出来，山区有泥石流，不搬出来是不安全的。贫困山区低收入者的危房要进行改造，这些房屋已经不能遮风挡雨，因此我们做慈善和公益是发自内心的，我们的社会责任感是很强的。
——许家印在清远恒大世纪旅游城开业仪式上答记者问许家印从饥寒交迫的农村生活中走出来，深刻地感受过贫困带来的苦难，因此他要尽自己最大的能力帮助更多需要帮助的人，将社会的责任放在心头，只要有能力，就去做慈善。
2004年，许家印积极参与广东省政府发起的为省内20多万贫困居民改造危房的活动。慈善晚会上，他当场捐出1000万元，在他的带动下，晚会募集到8000万元的慈善捐款。这件事情并没有结束，之后他一直关注这个工程，经常跑到工地上考察进度，希望让山区的人们尽快地搬进窗明几净的新房里。直到看着20多万居民住进新房，许家印才真正放心了。
2010年，广东省的又一次扶贫活动，这次是为了扶持贫困农民发展致富事业而设立的小额贷款项目。许家印带领恒大捐出了1.2亿元，因为让穷人们用自己的双手帮助自己走出来一直是他的心愿。
许家印刚到深圳工作时，只能住在公司的厨房里，厨房太小，放下一张小床门就关不上了，因此许家印一年四季都是开着门睡觉。也许是对这种困难深有体会，许家印不但创建了专门为民工维护权益的保障部，还为他们捐款建设了1000套低价廉租房。
2008年，汶川发生大地震，得知这个消息时许家印正在国外出差，他第一时间在电话里向恒大集团做出指示，捐款1000万元支援灾区。其实，这时的恒大正经历上市失败的挫折，经济上捉襟见肘，但是许家印认为，最困难的时候也要帮助更困难的中国，承担社会责任已经成为他的一种自觉行动。
后来许家印自己说恒大集团那时候“拿出1000万比现在拿出10亿难多了”。
之后中国的每次灾难之中都少不了许家印忙碌的身影。
因为考上了大学，许家印才得以从农村走出来，改变了一生的命运，所以他特别重视孩子的教育问题。1996年许家印注册恒大开始创业，一年的时间里，他就已经为辍学的孩子捐款1000多万元。之后他还每年拿出600多万元资助新疆地区的希望小学，另外设立200万元的奖学金鼓励孩子们好好学习。
2009年，许家印拿出3000万元开展“恒大慈善万人行”活动，帮助全国各地贫困的需要帮助的人。2011年，为解决全国贫困孩子的上学问题，他又拿出3000万元建立专门的慈善基金。
到2011年，许家印带领恒大捐款超过16亿元，每年用于慈善事业的费用超过1亿元。许家印被国家授予“中国十大慈善家”“中国扶贫慈善家”
等多种荣誉称号，恒大集团也得到“中国最具社会责任感企业”“中国最佳企业公民”等多种荣誉称号。