第三十二章《冯仑内部讲话：最新版》（3）

转变思路，找到出路  追求理想，就需要不断地妥协。这妥协的过程，就是一个人成熟的过程，就是一个企业成长的过程。

思考的重要性

心灵自由非常重要，特别是你能够有效地去思考问题。有些人每天也思考，比如说村里的一个妇女，在山里头没有太多的文化，你以为她不思考，她也思考，她也是思想家，只是说她那个思想，没有传播，或者说传播以后，没有引起共鸣。她也在思考，但是呢，她倒腾祖奶奶、祖爷爷那个事，跟我奶奶一样老打转地思考。

只要你心灵自由，就可以不断地打破这些意识形态和传统习惯，以及一些成见带来的壁垒。你可以想得很开阔，你能够对人生抱着一个乐观的态度，那么你就能够非常的淡定。

其实淡定的人，也都很简单，你跟神成邻居就淡定了，你跟人成邻居，就不淡定，因为什么呢？神是什么呢？在不确定中生存，神能确定，所以叫淡定，在巨大的空间，有差异性的空间，神一出现，把它变成零，挥成无，你们都是一样的。所以，无时间，无角色，无是非，无金钱，你就变成了一个淡定的人了，神不讲钱，神不讲人间是非，他讲人和我的是非。另外神没有时间的概念，24小时找它老在，什么时候你跟它讨论，你都讨论不过来，所以我就说，如果你要心灵自由，你就几乎成了神的邻居。那当然你就俯瞰所有的事情，开阔，有历史感、纵深感，这样的话，你看问题，就能够知道我讲的不光是看见、看到、看清，你就能够看透、看破、看穿，最后你就能享受思考的乐趣。

——冯仑接受凤凰财经的访谈

冯仑是一个经营者，也是一个思考者。在中国，出过书的企业家很多，但更多的都是自传性质的，意在告诉别人自己都经历过什么，是怎么做企业的。但冯仑的书不一样，书中不仅有他的经历，还有他的思考。像《野蛮生长》《伟大是熬出来的》等等，都收录了很多冯仑关于人生、关于未来、关于企业经营的思考。

正是因为有爱好思考的习惯，才能让冯仑在商界风生水起、挥洒自如。通过思考，他对人生、对商业有了更深刻的认识，这份认识，就是他带领万通前行的资本，也是万通制造了很多理念性产品的根源。

一个思考的人，是一个旁观者，也是一个理想者。冯仑就是这样的一个角色，他不仅能够站在旁观者的角度看其他公司经营上的利弊，更是经常以一个旁观者的角度反省自己公司出现过的状况。万通有一个特别的反省日，每年都在坚持，这个反省日的存在并不是一种姿态，而是起到过实实在在的作用的。其能起作用的根本原因就在于，万通的人在冯仑的带领下，都懂得思考。

一个不懂得思考的人，在反省的时候，看到的肯定是自己的委屈和无奈。但一个懂得思考的人，看到的却是自己曾经的失误和所浪费的时机。前者会让人陷入抱怨的漩涡中不能自拔，从而怨天尤人。后者却可以让一个人保持清醒，及时改掉自己的错误，从而更好地前行。这就是万通发展的秘密，也是冯仑能够笑傲商场的原因。

一个管理者，同时也是一个领路人，处在这个角色的人，如果不能有一个清醒的头脑，如果不能不停地思考，那么总有一天他带领的队伍会被时代落下，这是必然的。很多时候，企业的发展决定于企业家的个人能力，而企业家能够发展，就在于是否总在思考。看他是否在总结过去，发现现在，规划未来。可以说，只要企业家的头脑不停，那么企业的发展就不会停。这两者是息息相关的。

冯仑是万通的创始人，也是万通的领路人。他知道思考的重要性，也经常向手下的员工传达思考的重要性。在冯仑看来，万通想要往前走，需要很多实干者，但也需要自己这样不停思考，有前瞻性的人。

在一次访谈中，冯仑曾说，万通需要他这样不停思考的人，他也确实通过自己的思考给万通带来了利益，也给客户带来利益。他觉得，万通的很多做法是值得自己骄傲的，他认为，万通在很多地方做到了创新，以此来告诉人们，原来城市还可以这样。而这一切，自然在于一种不满足，在于对现状的思考和对未来的憧憬与规划。

人生是有限的，但人的进步是无限的。有的人觉得自己没有进步，并不是失去了发展的空间，也不是自身不再有潜力了，而是从内心中自己放弃了自己，不再要求进步了，一个要求进步的人，必然是不停思考的人。就像冯仑，他走长征走过的路，他去思考长征面临的问题，从而得到关于人生，关于企业经营的启示。我们没有那种启示，不是没有冯仑般的头脑，而是没有冯仑那种意识。冯仑并不是因为去了长征走过的路，受到了启示，而变得更加充实，他是因为有成长的需要，有热爱思考的习惯所以才会去看长征走过的路。这个因果不能颠倒了。

企业要想在市场中占得一席之地，企业的领导人必须不停思考。京东商城的快速崛起是很耐人寻味的。在京东出现的时候，其实已经有好几个大的电子商务平台了。且不说早就成立的淘宝网，以及大牌电商亚马逊，那时候，当当电子也已经颇具规模了，但是即使这块市场竞争激烈，有很强大的对手，京东还是快速地崛起了，而且取得了很好的业绩，这些，当然跟刘强东个人的努力分不开。

刘强东是一个很爱思考的人，他不仅观察市场，思考企业的发展之路，还去研究客户。这些，都是京东能够快速成长的重要原因。

京东商城刚开始融资的时候，规模并不大，仅有20万的注册用户，20万这个数字看起来颇为可观，但跟其他电商动辄上百万、上千万的用户比起来，就根本不值一提了。不过，就是这个小小的仅有20万用户的网站，却很快就赶超了上来。

之所以如此，是因为刘强东有着不一样的思考角度，跟其他的网站在意用户数量不同，刘强东在意的是用户的黏度。根据数据显示，京东商城开始的时候虽然用户量少，但用户黏度极大，注册用户中几乎有40%的客户，每天都要访问京东商场，这是一个奇迹般的数字。而就是靠着这种极大的用户黏度，京东才有了迅速崛起的条件。

用户所以爱上京东，跟京东的策略是分不开的。京东商城的愿景是改变人们的传统购物方式。他们更关注的是用户的体验。

刘强东是一个非常喜欢琢磨事情的人，他没事就爱研究用户的购物心理，思考什么样的方式会让用户更加快乐。正因为此，京东才有很多跟其他网站不同的设计。进入京东商城的页面之后，你会发现页面非常简单、干净，这样就突出了产品本身，能够最大限度地吸引住客户的眼光。还有就是京东的付款方式多样，他们是第一个拿着poss机送货上门的，这样就极大地方便了客户。当买一件大宗商品时不需要再去银行取钱了，收货的时候直接刷卡就可以。

在物流的建设上，京东也是一绝。开始的时候，其他电商都是依靠快递公司送货。这样就会多出一些不必要的环节，从而增加送货时间。但是京东却不一样，他们自己成立了快递公司，这样就极大地缩短了送货时间。这对用户来说，是非常具有吸引力的。

正是因为摸清了用户们的心理，京东商城才能在短时间内迅速崛起，成为电商中的大户。而这一切，靠的自然是刘强东那颗爱思考的头脑。如果是一个懒惰的人，自然不会去想这些。如果是一个愚笨的人，自然也不会从这个角度想。

商业竞争很残酷，也很艰难，但有时候其实也简单，比别人多思考就足够了。企业家、管理者是一个团队的头脑，而管理者本身的头脑自然就更重要了。

把客户的事当成自己的事

我能够走到现在，万通能够走到现在，就是因为能坚持理想，坚持自己的方向。以我为例，我在十几岁的时候就有了志向：让自己的工作、生命对社会有价值。然后这几十年坚持走下来，到现在，我做的每件事都能体现出人生方向。

拿我一天的工作说一下。我早上开了两个会，第一个会是分析现在商品住宅当中的市场问题，讨论公司下一步的营销和商品住宅的战略问题；第二个会是我们控股公司的一个会，和我们最近的一个合约有关，因为我们股东非常多，所以万通的工作是涉及50万人的事，我的一个决策跟这50万人都有关系。

中午是去商量商会的事。我原来在西安工作生活过，我成立了陕西在京的商会，有张朝阳、冯军等这些在北京的商人，大家一起商量商会的事。

之后我回公司开会，我们纽约中国中心与纽约市德勤会计公司联合在中国企业做宣传推广，希望他们去美国投资，我从那个地方结束后，到优米网来谈这些公众关心的问题，晚上要跟新加坡大学的校长讨论一些事，我在新加坡有一个公益基金，还有一个立体城市的研究中心。这是一天干的事。

我认为这一天的忙碌，做的这些都是对社会有意义的事，对社会某一部分总是有帮助的。做商会的工作是花时间不赚钱的，但这些事情我认为是比较有价值的，这样的价值，其实我们概括一个简单的词，就是做事。做事有三种，第一没事找事，第二把别人的事当自己的事，第三把自己的事不当事，这叫让自己对社会有意义。你反过来，比如说有事推事，把自己的事当别人的事，别人的事不当事，这就叫对社会没有意义。

——冯仑《行在宽处》

在一个公司中，管理者往往是做事最多的，他们总有开不完的会，看不完的文件。不过，同样是在做事，有些领导者能让公司快速发展，有些则把自己忙得不行，可公司却一点起色也没有。其中的差别，不在于做了多少具体的事，而在于如何做事。在这方面，冯仑的总结是，把别人的事当成自己的事，把自己的事不当事。

冯仑的这个表述方式，是带有牺牲性质的，不过却是非常符合商业精神的。人们都清楚，开公司的目的是赚钱，可是如何才能赚到钱呢？说到底不过两个字，服务。如果将自己的客户服务好了，自然就有钱赚了。如果服务不好客户，那么想从他们的口袋里掏出钱来，怕就困难了。作为一个企业家，一个管理者，想要将公司经营好，需要一种服务精神。

这种服务精神不仅是针对客户的，更要针对自己的员工，自己的合作伙伴。管理者要做的，就是用服务的思维来管理企业。通俗点说，就是按照为员工解决问题的思路去管理公司，那么员工就会有更多的工作热情。如果本着服务的态度去接触合作伙伴，那么他们一定愿意跟你合作更多的项目。如果本着服务的精神去满足客户的需求，那么他们一定会在你身上花更多的钱，让你得到更多的利润。

冯仑就是这么做的。他开出了自己一天的日程安排。从中可以看到，很多的事情，特别是一些比较花费精力的，都是与他自己关系不大的，甚至不能为他公司直接产生效益的，但他依然认真面对，甚至愿意花费更多的精力。这不是在没事找事，而是一种更高明的经营策略。

就拿举办商会来说，看似是与他自己公司无关的，但是却能帮他建立人脉，这些人都可能成为他的客户，他的合作伙伴。当别人茫茫然不知道该找谁做生意的时候，冯仑已经将可以跟自己做生意的人拉到身边了。而且，通过他对商会的努力，其他企业家也能看到他做事的认真，因此会更愿意跟他合作，他也就能获得更多的合作机会了。这是另一种智慧。

总之，对员工，不要一味指使，还要帮他们解决问题。对合作伙伴，对自己的客户更是如此，只有这样，才能让自己拿到更多的订单，赚到更多的钱。

如今是一个开放的时代，人们不仅有生理上的饥、渴、饿等需要，更是有很多精神上的需求。很多人，消费不是为了获得某一件具体的产品，而是为了获得一种价值上的享受。在这样的市场环境下，有服务精神，将别人的事，尤其是客户和合作伙伴的事，当成自己的事，将自己的事不当事，是最有利于企业的经营的。

在服务方面名声在外的企业，恐怕很多人第一时间想到的就是海底捞火锅了，他们确实是将服务几乎做到极致的企业。甚至很多人都觉得，去海底捞吃的不是味道，而是服务。而海底捞也确实是靠着强大的服务能力迅速崛起的，甚至引起了很多经济学人的关注，还有人专门就海底捞的服务理念写了一本书。

海底捞生意很火爆，常常需要客人排队等待，为了让等待区的客人不寂寞，他们准备了很多小食品，还有一些游戏用具，比如五子棋、跳棋等，一些打发时间的东西。当然，很多店里还有一个专门的书柜，放着一些时下的热点畅销书籍，供等待的人翻阅。

有一次，一个媒体人跟朋友去海底捞吃饭，正赶上人多，需要排队。中间，他就去书柜看了一眼，发现里面有很多盗版书。于是，这位媒体人就发了一条微博，大意是海底捞的这种服务意识很好，不过如果要都是正版书，那么就更好了。

等到这位媒体人吃过饭后，跟朋友离开的时候，又扫了一眼书柜，发现里面已经空了，一本书都没有。他打开微博，看到有海底捞给他的回复。首先是一个致歉，说自己这边没有注意，因此用了盗版书籍。然后说，所有的盗版书已经下架，并承诺在最短的时间内，将书柜中的书都换成正版的。这位媒体人看了这一切之后惊呆了，他没想到海底捞竟然可以做到这种地步。

这就是一种强大的服务意识了，透过这件事可以发现，海底捞人员一直在关注社会上对自己的评价，遇到不好的，便会第一时间给出回应和解释。如果对方不满意，而问题确实出在自己这边，则第一时间给予解决。这种强大的服务意识，正是海底捞可以快速崛起的秘密。

作为一个管理者，就是要给自己的团队这样的意识。从自身来说，要做到将员工的事、客户的事、合作伙伴的事当成自己的事，自己的事不当事。传输给员工的则必须是，将客户的事和合作伙伴的事当成自己的事，自己的事不当事。如果做到了这些，那么他所领导的团队也就自然能够快速发展了。

服务不是一个口号，是需要真正做出来的。给客户做好服务，需要一个公司的人集体去努力，而想要大家朝着那个方向努力，就需要管理者们的引导了。以身作则是必需的，不停传输理念也必不可少。

想创业，先要了解成功公司的发展模式

一般而言，公司必须经历三次转变，才称得起成功。其一，由做项目转变为做公司。创业起步，公司架构简单，人手不足，老板必须亲力亲为，所有精力都围着项目转。但如果一味如此，不能在掘得第一桶金之后迅速转型到办公司、管理公司上来，即解决如何依靠公司的组织连续生产（项目）的问题，那就会很快被项目或简单的生产规模扩大所拖死。其二，由做现在的公司转变为做未来的公司。一个公司正常组织生产经营并不难，难的是十年、二十年连续不断地增长，傲视同侪，领袖群伦。这就要求公司有良好的战略和管理能力。其三，由做对股东而言有价值的公司转变为做能够改变人类生活和社会形态、创造新的商业文明的企业。所以，研究决胜未来的力量，就是寻找决定这三种转变的规律性的东西。

——冯仑《伟大是熬出来的》

世上无难事，只怕有心人，在经营上面也一样。一家公司从创建开始，到发展壮大需要经历很长的时间，要参与者付出很多的心血，是一个漫长甚至有些煎熬的过程，但这其中，也是有规律可循的。

按照冯仑的说法，公司的发展要经历三个过程。第一是做项目，也就是赚钱，这时候资金的积累是最重要的。第二步是做公司，这时候强调的是经营的理念需要建立信用。第三步，就是看到未来，也就是预测和发现行业的发展，用未来的思维来做现在的事情。

这个分法，对于正处在创业初期或者还没有找到正确方向的管理者是非常有用的。