第五十九章《马化腾内部讲话：最新版》（4）

产品是征服市场的利器

企业的核心能力要得到市场承认，必须通过企业的产品反映出来。  做好公司的产品经理

《新京报》：你现在名片上已经是上市公司主席了，那平常你还管具体的事情吗？你去公司是不是就巡视一下，开开会签签字就行了？

马化腾：我是腾讯最大的产品经理，任何一个产品我都会去看。要不然怎么能知道一个产品或者服务到底好用不好用，怎么知道问题出在哪。

中国市场上这么多款im（即时通讯）产品，你不可能全部用过吧？我就差不多全部用过，它们哪些地方好，哪些地方有问题，我都得了解。

——马化腾接受《新京报》采访

在创业早期，马化腾的名片上只是简单地印上“工程师”的身份。他称自己实际上是个产品工程师。至今，马化腾依旧保持着产品经理的心态，而且更加专注于技术和细节。

对工作严肃认真的马化腾，更愿意谈论自己每天使用的互联网产品，他爱给自己的产品挑错，一看到成品就知道写代码的人有没有偷懒。

2008年春节前的某天凌晨4点，腾讯即将发布新的qq版本，负责的技术主管还在加班。此时，他收到了他的老板、腾讯董事局主席马化腾的一大堆问题，从产品界面、用户体验至一些技术细节。马化腾问这位技术主管：有没有进行用户调查，了解即时通讯的这些问题是不是真需要改进。

一周后，这位技术主管坐到马化腾的面前，他告诉马化腾，部分问题可修改，部分问题则不需要修改。因为通过调查，产品原来的设计正是用户需要的。“这件事对我影响还蛮大的，你可以想象，凌晨，蓬头垢面的大老板，布满血丝的眼睛，敲几段意见给员工，那种洋溢的热情真的挺让人感动。”这位主管说。

对产品充满了敬畏，所以他才如此认真。当年qq邮箱脱胎换骨，超越微软，马化腾功不可没。腾讯找出了400多个问题进行优化，其中300多个问题是马化腾发现和提出的。虽然360和腾讯打得不可开交，但周鸿祎多次赞扬腾讯的微创新，他内心应该是赞同和尊重马化腾做产品的“拼命三郎”精神的。

行业内公认马化腾是最好的产品经理，不是没有道理。互联网公司的管理者与其他行业是不一样的，必须亲身在最前线，体验用户的心理和真正需求，一切围绕产品，将产品的服务做到极致，所有管理和工作都要围绕产品和用户体验展开，不能为了管理人或kpi而管理。

这提醒了很多刚进入互联网行业的公司管理者们，互联网是时刻在变化的，在管理中与其他传统行业有着巨大的区别，不能当甩手掌柜，也不能只关注公司内部的部门和员工，否则，最终的结果就是被抛弃、被淘汰。

产品经理虽然不是老板，却是企业守门员、品牌塑造者，更是营销骨干。产品经理的年薪一般在30万元～50万元左右，国内互联网行业产品经理年薪范围一般在60万～80万之间，70万左右的偏多。

一个好的产品经理不但能引导产品的发展，而且能引导公司的发展。因此，产品经理也是一个有成就感的职业，是公司的“无冕之王”，行业内真正成功的产品经理往往能成就一个企业。

金山网络ceo傅盛是一名资深的产品经理，他认为，产品经理的要求很高，一般的技术人员很难做好，在很多公司，总经理才能做产品经理。因为产品经理既要具有把握产品特点、分析市场方向的能力，又要善于沟通，能沉下心来做很多细致的工作，包括设计产品的细节问题。

做产品经理，首先要研究产品，了解市场，并能准确把握市场需求和用户心理，这样才能宏观掌控一个产品。在这个过程中，由于工作横跨开发、测试、运营、市场等多个环节，产品经理的沟通能力就显得至关重要。傅盛甚至认为，在产品设计工作中，80%的问题都是沟通问题。

关注细节问题也是一名优秀的产品经理必备的能力。傅盛以前曾经开发过很多mis系统，还给国家各大部委开发过项目。在初任产品经理的那段时间，他总想做大事，对很多细节的小事总是提不起兴趣，比如产品页面上的一个小按钮，他总是没有耐心去揣摩，这让他的工作开展得很不顺利。

另外，在傅盛看来，产品经理的心态也很重要。从心态角度来看，有两种人绝对做不了产品经理。一种是自以为是、独断专行的人，这种人很难听取别人的意见，也不懂得与人沟通；另外一种是犹豫不决、优柔寡断的人，这种人在关键问题上把握不住时机，无法很快地将产品向前推进。

因此，有意识地训练思考、分析、沟通问题的能力，以及培养良好的心态，是做好产品经理的入门课。只有在这些方面不断提高自己，才能真正做好产品经理。

挖掘产品的核心竞争力

很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到位。核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。

但是，现在的问题是产品还没做好。比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说不过去。所以说我们要在性能方面投入更多精力。

谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。比如做qq影音，我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手作比较，如播放能力、占用内存等。就像qq影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头将会很好。

硬指标选择上其实也有很多选择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。但是最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。并不是所有人都需要高清，但是高端用户需要（这个后面口碑创造会再提到）。

只有硬指标满足了，用户说，“我这个破机器，暴风影音不能放，qq影音能放”。就这一句话，口碑就出来了，用户知道你行，口碑要有差异性。

核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。

——马化腾在腾讯研发部“产品设计与用户体验”内部讲座

马化腾特别强调产品的核心能力。在他看来，任何产品的核心功能，其宗旨就是能满足用户某一方面的需求，如节省时间、提升效率等。而腾讯就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。

这个想法落在产品设计上，就是希望将产品在某一方面的功能做到极致化，在产品的硬指标上要能给用户带来更多的惊喜，以便与市场上的现有产品产生明显区隔。马化腾认为，腾讯不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二、第三，如果让用户缺乏第一次体验产品时的惊喜，就会失去用户的认同感。

当有人指责腾讯的品牌和产品过于低龄化时，马化腾说了这样一段话：“品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，他们认可了，会给你这个品牌赋予很多内涵。但是，如果你的实力和胜算不到70%，那么就把你的精力放在最核心的地方。当你的产品已经获得良好口碑，处于上升期后，再考虑这些。”

获得用户的认同感，无疑需要良好的口碑，这样，极致的核心能力又显得极为重要。在腾讯，一个产品在没有口碑的时候，不可以滥用平台。在马化腾看来，产品的核心能力做到极致，产品自身就能召唤人，这样，产品就容易在用户体验中，产生良好的口碑。

一般来说，企业能否更好地生存发展，一个很关键的因素是企业能否关注核心能力，并将其做到极致。稻盛和夫指出，核心能力是企业在长期经营中形成的独特的、动态的能力资源，支持着企业现在及未来在市场中保持可持续竞争优势。

企业的核心能力要得到市场承认，必须通过企业的产品反映出来。企业是一种或几种核心能力的组合，通过它，企业虽然可以衍生出许多的业务单元，也可以跨越传统的市场界限和产品界限，但是企业的核心能力最终仍需通过核心产品及其组合，也就是企业的核心业务表现出来。

在企业管理软件市场，sap（全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商）曾是一家呼风唤雨的公司，但是随着市场竞争日益激烈，尤其是同类公司的不断出现，sap的市场拓展难度越来越大，对这个软件大鳄来说，显然不是什么好消息。事实上，2009年，sap公司的总营业额比上年下滑了8%，而传统业务，软件许可证收入则下滑了近28%。

在如此艰难的情况下，如何让公司走出困境呢？sap认为，市场上虽然有很多软件公司，但是这些公司往往四面出击，将战线拉得很长，短时间内可能获益，但是长此以往，很难保证始终赢利。

最终，sap找到了一条适合自己的道路，那就是决不放弃软件业务，尤其是商业软件业务。通过坚守核心产品的业务，不断提升产品的核心能力，sap公司抓住了自己的特长，并通过努力巩固了自己在商业软件行业的领导地位。经过一年左右的调整，加上客户原有的认可，sap公司很快摆脱了业绩下滑的困境。

稻盛和夫曾将企业比喻成一棵大树，而核心能力就是树干。如果企业的核心业务能依托核心能力形成一种对内兼容、对外排他的技术壁垒，就能在纷繁复杂的市场中保持应有的竞争优势。

要用心思考产品

开发人员要用心来思考产品，而不是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下，开发人员要有责任心去主动完成。不能说等到产品都做好了，流水线一样送到面前再做。

40%～50%左右的产品，最终体验应是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的，否则出来的产品一定会慢半拍。

——马化腾在腾讯研发部“产品设计与用户体验”内部讲座

从一个技术宅男到腾讯cto（首席技术官），从一个it民工到坐拥20多亿美元财富的富豪，张志东演绎了“用心去做”的真谛。当年，张志东希望凭着对计算机的爱好，能够做一些给很多人用的东西。

在深圳大学，张志东和马化腾都属于计算机技术拔尖的一拨，但张志东是其中最拔尖的。即便放大到深圳整个计算机发烧友的圈子里，张志东也是其中的翘楚。

张志东基本上没什么特别的业余爱好，下象棋是他唯一的兴趣，工作上他则是一个不折不扣的工作狂。在黎明网络工作的时候，张志东就非常努力，加班到第二天凌晨两三点对他来说是很平常的事情。

qq的架构设计源于1998年，正是由张志东搭建的。如今十多年过去了，用户数量从以前设计时的数以十万计到现在的数以亿计，整个架构还适用，实在难能可贵，甚至可以说不可思议。

张志东思维活跃，沉迷于技术，一心希望可以通过技术来帮助别人改变生活。有一次，他去帮一个政府客户进行网络设置，当他将一切功能都架设完成后，发现对方仅仅使用了其中非常小的一部分功能，这对张志东是一个不小的触动。张志东第一次有了强烈的用户意识，这也使腾讯从一开始就对用户有了很强的吸引力。

什么叫用心？360的周鸿祎说：“优秀的产品经理心里都有一个大我，他不是对老板负责，而是对产品负责、对用户负责，他甚至会把这个产品看成他自己的孩子。比如说，如果你是一个设计师，除了美化、润色、做方案，是不是也要用心地了解这个产品是怎么回事？用户是什么样的人？用户为什么用这个产品？他在什么场景下用？这个产品给用户创造了什么价值？如果说一个技术工程师只满足于堆出一堆代码实现了一个产品功能，但根本没有想过自己在这个过程中通过积极参与可以让产品得到很多改善，或者对于自己认为不对的地方也不想提出反对意见，这样的技术工程师就不要抱怨自己是it民工，因为这样的思维方式就注定了他一定是一个it民工。”

当接到腾讯的录用通知，还没有毕业的chloe便抱着学习的心态，很早就来到上海分公司实习。她先后参与了企业qq1.0的运营及2.0新版本的产品策划工作，后被调去做qqinternational的新项目。

作为新人，她认真完成上级交给她的每一件小事。由于项目的原因，出差的机会很多，每一次又都不轻松。她曾有过3天拜访了15家互联网公司的经历。几乎每天都是一大早出发，晚上11点以后才回到酒店。出差固然辛苦，然而她却将其当作是难得的历练，从实践中学习和成长。