第51章这村里人能处，有事真一起上
李金胜眉头紧缩，声音发颤：“泽希，刚才村口的乡亲们都在问我，说网上骂咱们是骗子，还有人说以后再也不买咱们的果子了，这可咋整啊？咱们这一季的辛苦，不能就这么白费啊！”
买买提也跟着点头，眉头拧成一团：“是啊泽希，咱们发货的时候，每一颗都挑过，包装得比自家吃的还严实，怎么就出了这事？要是口碑毁了，以后咱们村的恐龙蛋，再也卖不出去了。”
骆泽希站起身，语气沉稳地安抚道：“李哥、买买提书记，大家先别慌。现在最关键的是两件事：一是尽快处理好售后，挽回客户信任；二是查清网上差评的来源，堵住舆论漏洞。售后方面，是这样的……”
骆泽希说出将自己的补偿方案。
“查差评方面，夏棠正在连夜排查网上的差评账号和恶意视频，重点追踪那些文案雷同、视频内容不符的账号，找出背后的水军痕迹，固定证据，只要查到是谁在背后搞鬼，咱们就有办法反击。”
听完骆泽希的处理方案，李金胜和买买提脸上的焦急稍稍缓解了一些，但很快又皱起了眉头。
他们最担心的，首先还是售后赔偿和补发的费用。
买买提率先开口，语气坚定：“泽希，你的方案想得周全，有补偿、有退款还有优惠券，可这一笔笔下来，费用可不少啊……”
骆泽希环顾众人，下定决心：“这个费用，我来想办法。”
“不行，费用方面我们村委会肯定要一起凑，这是我们村的果子，是我们一起牵头卖出去的，不能让你们来全部承担损失。”
李金胜立刻补充道：“是啊泽希，我刚才过来的时候，不少村民都拉着我打听情况，我也问过他们的意见，如果需要花钱处理售后，大家都主动提出要出把力。有的说愿意拿出自己这一批恐龙蛋的回款先垫付，有的说愿意大家平摊，大家都想着，不能让咱们这好不容易起来的销路，就这么断了。”
看着二人恳切的神情，想到村民们的淳朴，骆泽希心里一阵温暖，他轻轻摇了摇头，语气坚定而有担当：“谢谢大家的心意，也谢谢买买提书记和李哥。但不用让村民们凑钱，他们种地不容易，每一分钱都来得格外辛苦，这损失不能让他们来承担。我会立刻给李主任打电话，跟他说明情况，尽量争取一部分电商助农补贴；另外，我也会联系快递方，这次出现这么多坏果，快递运输过程中肯定有责任，他们也肯定会承担一部分损失。剩下的费用，就由我们工作组和村干部一起承担。我们六组，还有你们村干部，咱们一起扛，绝对不能让村民们吃亏。”
骆泽希的话，让李金胜和买买提心里一暖，所有的顾虑都烟消云散。
他们也早就打定了主意：村民的钱不能少挣，村民的热情，不能打消。
二人对视一眼，重重一点头，语气坚定：“好！泽希，你说怎么干？”
骆泽希目光扫过他俩和王彬说：“我们四个……打电话当客服吧。”
“啊？我？”王彬仿佛听到了什么不可思议的消息。
“我们当客服？！”
李金胜和买买提也是对视一眼，没想到会被骆泽希安排这样的任务。
骆泽希问：“怎么，你们不愿意吗？”
他话音刚落，苏夏棠就凑了过来，语气急切却带着担当：“老大，打电话做售后、安抚客户，这种事我们女孩子来更合适，我们会比男生有耐心，也更容易安抚客户的情绪，你们男人负责统筹就好了吧？”
阿依努尔也连忙点头附和：“对，老大，我和夏棠一起，我们来打电话！”
骆泽希轻轻摇头，目光看向二女，语气认真：“夏棠，你别急。你最我们组里懂自媒体、懂短视频套路的专家。现在网上差评铺天盖地，有的是真投诉，有的看着就不对劲，你的首要任务，是牵头去查差评的原因——看看那些差评账号是不是新注册的、有没有水军痕迹、视频是不是盗图的，把有问题的差评，想办法留证。阿依努尔，你需要配合夏棠，帮她统计差评账号、核对投诉订单，你们的任务是单独一条线，可不比我们轻啊。咱们分工明确，效率才能更高。”
顿了顿，他又看向李金胜和买买提，语气坚定：“买买提书记、李哥，我之所以想辛苦你们和我一起，亲自给客户打电话。是因为咱们是村里的干部，也是最熟悉村里的果子的人，除此之外，你们还有一层身份，就是带货的主播。你们最清楚发货时的用心，跟客户解释的时候，更有力，也能让客户感受到咱们的态度——不管问题出在哪，咱们这帮人都不会推卸责任。”
二人闻言缓缓点头，稍微一想，确实如此。
如果自己用主播加村干部这双重身份，再加上诚恳的态度和合理的方案来亲自给消费者处理售后，应该能发挥奇效，事半功倍。
“好！听你的，泽希！”李金胜和买买提异口同声地应道。
二人脸上的焦急少了几分，多了几分底气。
王彬也点点头：“嗯，那我也没意见。我别的不行，打电话道歉还是能行的。”
骆泽希处理起来颇有章法，尤其每条线都有明确的分工，他们心里也有了底。
几个人立刻行动起来：骆泽希、王彬、李金胜、买买提，分别拿着投诉表格，挨个拨通客户电话，语气诚恳地道歉、解释情况、说明解决方案。
另一边的办公室，苏夏棠和阿依努尔凑在平板电脑前，盯着短视频平台和电商后台，仔细排查每一条差评，截图、统计，忙得不可开交。
村委会的院子里，只剩下此起彼伏的电话声，凝重却又充满干劲。
就在这时，村委会的门被轻轻推开。
一阵清甜的瓜香飘了进来。
巴哈尔阿帕提着一筐刚摘的甜瓜，笑容满面地走了进来，嘴里还念叨着：“孩子们，忙了一上午，快吃块我家种的瓜，解解暑吧。”
巴哈尔阿帕是村里最热心肠的人。
说是来送瓜，其实也是心里牵挂着。想借着这个由头，想看看这里到底是个什么情况了。
可走到村委会办公室门口，看到几个男生都是满脸的赔笑，端着电话一个劲的道歉，巴哈尔阿帕脸上的笑容瞬间凝固了。
她放下甜瓜，跑进驻村办的办公室，一把拉着阿依努尔的手，轻声问道：“阿依努尔，我的好孩子，你们这是在忙什么？小骆专家他们在给谁打电话，一个个都忙得不可开交，是不是出什么事了？”
阿依努尔停下手里的活，把恐龙蛋坏果投诉、网上差评、大家忙着做售后的事，一五一十地告诉了巴哈尔阿帕。
巴哈尔阿帕听完，脸色一沉，重重地点了点头，语气坚定：“哎呀，这是我们萨特玛库木村自己的事，是我们大家的果子，不能让你们几个巴郎子独自扛着！”
她说完，没有多停留，转身就往外走，临走前还不忘回头叮嘱：“等着我，我去想办法！”
阿依努尔弄不清她想干什么，连忙起身：“巴哈尔阿帕，不用麻烦您……”
可话还没说完，巴哈尔阿帕已经走出了村委会，脚步匆匆，生怕耽误了时间。
没过十几分钟，巴哈尔阿帕就带着四五个村里的妇女，匆匆赶了回来。
她们行色匆匆，脸上都带着坚定的神情，跑在最前面的热合曼敲了敲门，低声说道：“骆专家，巴哈尔跟我们说了，我们村里，就几个汉语说得还算标准，也懂咱们的恐龙蛋，快点，让我们来帮你们打电话，让我们也帮忙给客户解释清楚，这是我们自己的事，我们必须出力，不能让咱们村的名声被污了！”
巴哈尔阿帕也跟着点头，拍了拍胸口：“小骆专家，好孩子，我们别的不懂，但至少知道做人要真诚。现在村里的客户生气，我们就好好解释，好好道歉，总有能说通的。咱们村的团结，不是嘴上说的，是遇事一起上！”
骆泽希几人，正陆续的挂断当前的通话。他们看着眼前的几位阿姨，看着她们眼里的坚定与真诚，听着她们着急为村集体出力的态度，知道了他们的来意。
骆泽希的心里一阵温暖，连日来的压力，此刻再次被巴哈尔阿帕治愈。