第140章与众不同

第140章与众不同

“有意思哈。”

领导在巨幅的显示屏面前停下脚步，认真看了看。

在出口这个显眼的位置，许多人驻足。

公告啊。

这方面也是和其他企业不太一样。

路过的行人许多也是停了下来多看了几眼。

不少拍照和拍视频的，觉得新鲜。

大胖每周都有工作总结。

不玩虚的，实打实的。

哪个店出了什么问题，怎么处理的，还会公式在微信公众号和微博。

公示在超市门口。

工作失误：

12月17日下午，顾客在大众服饰四楼男童区购买男孩加棉牛仔衣一件，回家后发现号码不对，12月18日下午到店打值班电话投诉。

【处理结果】

补偿金额：500元

责任部门：大众服饰四楼

12月18日接到顾客投诉后，首先向顾客致歉，并感谢对我们工作的监督与支持，帮助我们成长和进步。按照大胖《客诉补偿标准》给顾客发放500元投诉奖，达到顾客满意。

1、经过落实了解，顾客购买加棉牛仔衣一件，发货时没有认真核对大小号，直接发给顾客，导致把衣服大号发成小号，号码发错。

2、按照大胖《各项管理制度》一年内第一次违反对当事员工马某某扣50分，并取消3天年休假。

董事长（许浪）意见：

1、利用12月20日晨会给员工分享案例，总结失误环节，并找出解决方案；

2、要求员工在给顾客发放商品时，一定按照服务流程与顾客一起核对大小码、颜色、有无残次及商品价格，认真细致的为顾客提供服务；

3、在月违纪培训中通过现场演示，模拟服务，使员工互相学习，提高员工服务意识，为顾客提供更好的服务。”

然后是员工现场演示的视频画面了。

进行培训，模拟服务。

认真演示一遍这种情况。