第68章生活日常（十）

第二城市，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。

十六和一瓢来到银行。

这是几家全国性的大行中的一个。

门口有取号机。顾客进门取号，然后在等候区的椅子上休息排队。

办理业务有排队叫号系统。

柜台上方有走马灯提示正在办理的业务序号，还有语音提醒顾客将要办理的序号。

第二城市，早先，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。

十六告诉一瓢，听爸爸说，这种排队系统是十年前才引进的。

那之前的排队，是顾客本尊站在柜台窗口外排队，也没有给顾客休息的椅子。

柜台窗口外甚至也没有一米黄线；

黄线是规范尚在排队的顾客要和正在办理业务的顾客之间保持距离。

排队中经常也有人加塞，来银行办业务不是十分愉快的事。

排队系统虽然看似平常，但这也是实在的进步。

更重要的是，人们如果能不断发现眼下存在的不足，和可以改进的方向跟空间；

甚至发现自己为何原先会存在那样的局限，那就意味着不断进步的动力。

经营公司和企业的人，这样不断进步、超越过去，就能提供越来越好的产品和服务。

第二城市，早先，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。

以前在银行柜台办业务，几乎没有什么业务有关的礼仪规范。

职员在生活中什么样，就把个性原汁原味地搬进柜员窗口。

发生在办理业务中，柜员接过、递还顾客的存折、卡片或是身份证时；

柜员态度很随意，甚至不恭敬。

比如，眼睛不看顾客；

嫌顾客动作慢而猛地夺过去；

表露出厌烦的神情；

把顾客的物品随手扔出窗口。

仪态、举止不尊重、不专业。

有些头脑清醒又有改变现状的责任感的顾客，会指出柜员态度、礼貌的不当之处。

但是粗心的柜员会觉得莫名其妙，认为顾客是过于敏感了；

对顾客的责备冷眼相对，无动于衷。

柜员和营业点经理都没有对这种事故进行积极解决处理；

没有道歉发生，而是最后让顾客愤愤离去。

第二城市，繁华地段住宅区，多个银行营业厅，室内。白天。

现在各大行都认识到这些礼仪规范的问题，虽然比小行、地方性银行认识到的晚。

各大行的培训部门开始培训、提高员工的礼仪修养，作为业务考核的组成内容。

然而，即使这样，以细致的标准来评判，员工的业务礼仪做的还欠些火候。

不够亲切，不够真诚，远不自然、完美。

原因在外面，同时在里面。

员工都是来自生活、来自社会；

而生活、社会的低平均礼仪水准影响着员工的表现。

员工的表现受生活和社会的制约。

生活和社会的低水准，是由于人们的心。

心的感知，心的觉醒，程度太低。

人人都是佛菩萨，只因沉睡不能醒。

这里说的社会指的是别人、他人。

但是不能把责任推向“社会”。

因为没有人不是社会，没有人不是他人。

你是你，不是别人；

但是在别人眼里，你就是他们的别人、他们的社会。

所以，每个人都是社会的一部分；每个人都是社会，社会就是每个人；

所有的人，都是一个人。