第50章准五星级小区（七）

第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

十六打电话给公寓前台。

他要质问新新店长违规检查房间的事。

电话是销售客服女孩接的，新新店长正在接其他电话。

这时十六听到新新店长跟电话里说：

“这个事情不会有人负责的……”语气故意装得很委婉。

应该是跟打投诉电话的住户说。

十六请她转告新新店长，打完电话给十六回个电话。

第二城市，准五星级小区，家酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

十六等了一个小时。新新店长没有打来。

十六再打过去，新新店长在，接过十六的电话。

十六质问她为什么又让工人检查自己的房间。

“检查房间是你同意的。”新新店长口气强硬。

十六澄清：“开头同意，是你硬缠的；

但是最后我说停止检查，你也同意了。”

新新店长说：“让你上去房间等，你不去。工人吃完饭上去检查了。”

十六说：“我当时就让你通知他不检查了。

而且，我不在房间，他怎么可以进去检查？”

新新店长狡辩：“有些检查是可以不在场检查。”

但是十六房间的情况不属于安全检查等特殊检查。

十六说：“不在场要知情。

前边说要检查我知道，但是已经中止了。

这一次是新的检查，我根本不知道。”

新新店长说：“你已经搬出去住了，我们要检查有没有损坏。”

但是时间和方式不对。

新新店长死活就是不承认有错。

第二城市，准五星级小区，家集团公司，办公室，室内。白天。

十六查到集团公司的总机，打过去。

十六说明自己是公寓的住户，在不知情、不在场的情况下，物管进门做了退房检查。

十六希望找主管人投诉。

总机语气里有同情，给了十六一个手机号码。是主管经理的。

十六拨通电话。女主管经理接的。

十六把前后经过说了一遍。

女主管经理听的多，说的少。

十六不只是投诉这件事；

而且试图分享自己的观察和理解，帮女主管经理分析事情的成因。

第二城市，准五星级小区，家集团公司，办公室，室内。白天。

十六说了公司和客户沟通的信息渠道问题，还有服务意识、质量的下降。

说了三个半故事。

第一个是十六自己的遭遇和感受。

第二个是两周前搜索公寓上级公司电话、邮箱时，发现网络上的一些留言、评价。

有些负面的评价一般也是正常的，人们的看法因情境和视角而不同。

但是有一条留言引起十六注意。

留言是公寓一个住户留下的，说要向公司反映问题，希望“重视我的意见”

十六看了留言的日期，是新新店长上任后大约两个月的时候。

不打内线电话、不去前台反映问题，那一定是反映过至少一次了。

第三个故事是关于十六被抢的客户。

在签约后提出冰箱的问题，意见和信息没有被觉察到，

最后竟被新新店长一句“你一次到底要吃多少啊”给推脱掉。

那半个故事是上午刚听到的。