第45章准五星级小区（二）

第二城市，准五星级小区，家门口、物管办，室内-室外。白天。

新家钥匙从中介那里拿到时，十六第一次独自去开门。

十六提了一盆花，先拿过来。

怕搬家时碰碎花盆。

还顺路先带来些“细软”和其他易碎的物品。

但是开了半天门，怎么也打不开。

十六一遍一遍地试。

又换左右手试。

休息一会儿再试。都打不开。

会不会钥匙给错了？

这是a钥匙，会不会已经启用b钥匙了？

十六给房东打电话。

房东让十六去物管看，还有没有其他钥匙留在那里。

如果有，就拿来试试。

十六背包、拎花，辛辛苦苦。

到了物管，说是钥匙全部拿走了。

又接到房东电话，说是家里的老人正在赶来的路上，请十六耐心等一下。

第二城市，准五星级小区，家门口，楼内-室外。白天。

十六又走回新家门口。

等了好大一晌，才看到老人骑着老年车来到楼下。

老人乘电梯上来后，拿出带来的新钥匙，轻轻转动，门开了。

十六请老人用自己的旧钥匙试试。

老人先锁好门，再接过十六的钥匙，轻轻转动，门又开了。

十六脑袋一懵，难道是自己搞错了？

十六要自己试一试。

钥匙旋转到头，还是开不了。

老人看出名堂，再旋转十六分之一圈，门锁打开。

十六这下知道原来是自己的错。

他让老人辅导自己学会使用这把钥匙。

这套门锁和钥匙，和一般的锁和钥匙略有不同；

加上十六将近两年都在使用电子门卡钥匙，对机械钥匙更加失去手感。

所以出现了这样的低级错误。

第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

十六连连道歉，让老人多跑一趟，让大家跟着担心。

老人没有芥蒂。

十六想了想，送老人一顶运动帽作为感谢和道歉。

老人很开心，说自己开荒时可以用得上。

第二城市，准五星级小区，园内小路，室外。白天。

十六整理思路和心情。

为什么会犯这样的错误？

其中有上帝的启示吗？

往回走的路上，十六豁然开朗——

原来上帝提醒他：

打破定式，再多努力一点点！

第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天。

新新店长提出可以转交信件。

十六同意了。

只要能转到，其他都没什么。

十六写了封邮件，说明了原由，解释了发送过程中的细节。

同时说明，就事论事，目的是提高服务；不是投诉，希望不要处分员工。