第7章沟通展现完美形象(2)

谈你为达到一个目标而不屈不挠的努力，谈你在不断努力中所享受到的乐趣；谈朋友对你的帮助，谈这些帮助怎样给你留下无法磨灭的印象。

——曾经失败的事情

有时说起自己曾经失败的事情更能感染人，因为每个人都有失败的经历，谈自己失败的经历比谈自己成功的事更容易拉近彼此间的距离。但是谈失败的经历要说得恰到好处，不谈失败带给你的严重恶果，只谈你从中得到的教益。

谈话的内容很多，只要不故意伤害别人，不过分吹嘘自己，什么样的话题都会有听众。相比之下，掌握谈话的技巧比寻找谈话的话题更难。

与人相处融洽，让人们按受你，在社会生活中是非常重要的。比如，在有些人群中，人们对属于自己圈子里的人特别宽容，但对不属于他们圈子里的人则特别严厉。换句话说，不同圈子里的人犯了同样的错误.所承受的差别待遇有着天壤之别。因此，与人交往的第一件事，就是设法让对方对我们产生亲切感。事实上，很多时机我们只须利用一些小技巧，或改变一下自己的小习惯，就可以让对方觉得我们亲切。这些方法在我们的人际交往中适不适用，仁者见仁，智者见智。

主动参与

在与人交往中，主动参与可以使入感受到自己的诚意与积极性，特别是和第一次见面的人。有时我们参加聚会时发现，总有一二位客人坐在角落里，不与别人交谈，其实，这些人只要稍微改变一下自己，就可以脱胎换骨，成为交际高手。

善于提出“好问题”

事实上，每一个人的心中，或多或少都有一些颇为得意、想让大家知道的事。但别人若不问，我们又不好意思说出来，因为主动由我们自己说出，给人们的感受将会大大减低。因此，我们若能适时地“点”一下，让对方有说出这些经历的机会，则对方会由于高兴，而在不知不觉中对你产生好感，彼此间的感情也会在无形中更加亲密。

留意自己的视线

与入初次相见，应该把自己的视线放在对方两眼以下胸部以上两肩以内的位置，这样的视线会显得自然而不具有攻击性。如果太过于直视对方的眼睛，反而会让对方留下不好的印象。

有人说眼睛比嘴巴表达的能力更强，视线给对方的感受往往比语言更强烈。因此，我们应该格外地留意我们的视线，否则往往会在不知不觉中，让对方留下坏印象。

让对方感觉到你的关心

指出对方的服装或饰物上的小变化，可以使对方感觉到我们在关心他。

每个人都希望被人关心，并且对于关心他的人，会很自然地产生好感。因此，若想让对方对自己产生好感，最好的方法就是积极地表现你真正地关心对方。

谈话中直接称呼对方的名字

欧美人士常会在谈话中，不断地称呼对方的名字。这样做往往会使刚刚才认识的人，产生彼此已经认识了很久的错觉。因此，会话中多叫几次对方的名字，可以增进彼此间的亲密感。

记住对方“特别的日子”

记住对方特别的日子，如生日、结婚纪念日等，可以增加好印象。推销技术高明的推销员，就善于运用这件人们常会忽略的事，来达到加强对方对自己好感的目的。例如，他们会在对方的生日，或者对方的结婚纪念日到来时，寄一张贺卡。虽然这只是一个小小的动作，但却会有意想不到的好效果。

赞美对方的优点

每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法。

增加交谈的次数

见面时间长不如见面次数多。它的道理就类似我们读书时，同样是读13小时，但连续读12小时，其效果绝对不如1天读两小时，连续读6天的效果好。

人际关系的培养.着重于让对力觉得自己亲切而留下好印象。而逐次给对方留下的好印象，将比集中一次给对方留下的好印象更不易被淡忘。

提供对方需要的“情报”

有一位朋友，一向习惯在别人名片背后，密密麻麻地写上一大串资料，起初我以为他是为了便于了解对方，才刻意记录的，直到最近我才发觉他的真正用意。

原来，他所写的资料，并不是对方的年龄，籍贯等，而是记载自己如果下次再与他碰面时，必须做些什么。其中他最重视的，是对方的兴趣。他会刻意收集与对方兴趣有关的资料，并于下次见面时将这些资料(情报)当作“礼物”馈赠。

间接地说出自己的优点

与人第一次见面时，最矛盾的就是一方面想做自我宣传，另一方面却又怕留给对方自我宣传的坏印象。

此时我们可以用“别人常这么说我”的方式，将自己的优点以通过第三者转述的方式说出来。这种由于有“我也不相信自己有这么好”的含义在里面，因此较不易让别人产生自吹自擂的印象，同时也会让对方觉得我们所说的话较为客观，而留下好印象。

善用口头弹

有位日本名作家，他每次接电话时，开口总是先说：“我是可怜的xx。”为什么要加上“可怜”两个字呢？据说这是他为了逃避编辑们向他催稿，而想出的一种绝招。试想，他自己已经说出他为了赶稿、交稿忙得筋疲力尽，这么“可怜”的人，编辑又怎么忍心再向他催稿呢？

事实上使用这种方法除了有上述功效外，同时还具有让对方留下深刻印象的作用。

听比说重要得多

沟通是双方的互动过程，说是表达自己的意思，听是理解对方的想法。沟通，更重要的是理解对方的想法，然后才可能有的放矢地去和对方交流，因此听比说更重要。

言为心声，特定个人说出的话，无论是真心实意还是花言巧语，多少都会流露出一些真实的想法，而且，很多话不适宜清楚的表达，必须理解话里隐含的意义，这些都必须依赖良好的听的技巧。

听的技巧实际上也很简单，首先站在对方的角度考虑问题，明白对方的真实观点、目的和利益，再听对方如何说，并理解对方为什么这样说，尤其是对方说的与真实的想法有差异的时候，更应当考虑对方为什么要这样说。

某电气公司的经理在一个经济水平较高的地区作一次考察。

“为什么这些人不使用电器呢？”经过一家管理良好的农庄时，他问该区的代表。

“他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西，”那位代表回答：“此外，他们对公司火气很大。我试过了，一点希望也没有。”

也许真是一点希望也没有，但经理决定无论如何也要尝试一下，因此他敲敲那家农舍的门。门打开了一条小缝，一位老太太探出头来。

“一看到那位公司的代表，”韦伯先生开始叙述事情的经过：“她立即就当着我们的面，把门砰地一声关起来。我又敲门，她又打开来；而这次，她把公司的不满一股脑儿地说出来。”

“太太。”我说：“很抱歉打扰了您，但我们来不是向您推销电器的，我只是要买一些鸡蛋罢了。”

“她把门又开大一点，怀疑地瞧着我们。”

“我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜蛋。

“门又开大了一点。你怎么知道我的鸡是多明尼克种？她好奇地问。”

“我自己也养鸡，而我必须承认，我从来没见过这么棒的多明尼克鸡。”

“那你为什么不吃自己的鸡蛋呢？”她仍然有点怀疑。

“因为我的来亨鸡下的是白壳蛋。当然，你知道，做蛋糕的时候，白壳蛋是比不上红壳蛋的，而我妻子以她的蛋糕自豪。”

“到这时候，老太太放心地走了，温和多了。同时，我的眼睛四处打量，发现这农舍有一间修得很好看的奶牛棚。”