第31章巧妙地控制语言(2)

以悠闲的态度及缓慢的语调，控制正处于激动状态的对方，能够平心静气地进行交涉。

当在打紧急求救电话时，相信常会遇到这样的情况：求救者的口吻急促甚至紧张得口齿不清，而听者却口吻镇定，问话清晰。为此，曾有人抱怨这是因为接听者不在现场或司空见惯的缘故，其实不然。

因为一旦犯罪事件或火灾发生时，大部分人都会因为太紧张，因而说话不得要领。所以，接受报告者能以镇定的口吻应付，报告者的情绪自然会稳定下来，而将真实情况报告出来。

如果不是如此，又会有什么结果呢？譬如接电话者一接到电话，就急匆匆问道：“失火啦？在哪里？是你家吗？火灾现场在哪里？你亲眼看到的吗？那边的电话号码是多少？不！那边的住址是什么？快！快！”

就这么一问，相信报告者连自己的地址都说不出来了。

在日常生活中，对于那些抗议我方意见的对方，应该以缓慢的语调来对付，不要直接触及正面理论。有时，故意掏烟点火，或慢条斯理地重复对方所说的内容，或将之记载在备忘录里以拖延时间，也是很有效的。

对方无论内心多么急躁，如果碰到我方慢吞吞的动作，就会逐渐失去迫切感而冷静下来，这样，我方取得说话的主动权就很容易了。

出租车公司在处理车祸事件时，也常用这种心理技巧，以悠闲的态度及缓慢的语调，控制正处于激动状态的对方。

控制对方，并非仅凭三寸不烂之舌，利用说话速度和动作都可达到目的。

7.请将不如激将

巧言激将，就是在某些特定的环境和条件下，当有些人的自尊心受到自我压抑，或者由于遭受挫折、犯了错误以及其他种种原因而产生了自卑感，我们用其他方法不能使他振作起来，接受我们的意见和主张，我们就故意贬低他，刺激他，从而把他的自尊心、自信心激发起来。

俗话说：“请将不如激将。”在交谈中，正确运用巧言激将法，一定能收到积极的效果。

巧言激将，一定要根据不同的交谈对象，采用不同的激将方法，才能收到满意的效果。犹如治病，对症下药，才有疗效。如把药下错了，不是于人无益，就是置人于死地，反而使事情向更坏的方向发展。

“激将法”的方法很多，这里略举几种：

（1）直激法。

就是面对面直出直入地贬低对方，刺激之，羞辱之，激怒之，以达到使他“跳起来”的目的。

例如，某厂改革用人制度，决定对中层干部张榜招贤。榜贴出后，大家都看着能力技术俱佳的技术员小李。然而，由于某种原因，小李正在犹豫。一位老工人找了去，直言相激：“小李，你不是大学的高材生吗？大家巴望着你出息呢！没想到，你连个车间主任的位子都不敢接，你真是个窝囊废！”

“我是窝囊废？”话音未落小李就跳了起来。说：“我非干出个样儿来不可！”他当场揭榜出任了车间主任。

（2）暗激法。

这是有意识地褒扬第三者，暗中贬低对方，激发他压倒、超过第三者的决心。

如三国时，诸葛亮为了抗曹来到江东，他知道孙权是不甘居人下的人，于是，大谈曹军兵多势大，说：“曹军骑兵、步兵、水兵加在一起有一百多万呐！”孙权大吃一惊，追问：“这里有诈吧？”

诸葛亮一笔一笔地算，最后，算出曹军拥有一百五十多万。他说：“我只讲一百万，是怕吓倒了江东的人呀！”这句话的刺激性可谓不小，使孙权急忙问计：“那我是战，还是不战？”

诸葛亮见火候已到，说：“如果东吴人力、物力能与曹操抗衡，那就战；如果您认为敌不过，那就降！”

孙权不服，反问：“像您这样说，那刘豫州为什么不降呢？”

此话正中诸葛亮下怀，他进一步使用激将法说：“田横，不过是齐国一个壮士罢了，尚且能坚守气节，何况我们刘豫州是皇室后代，盖世英才，怎么能甘心投降，任人摆布呢？”

孙权的火立刻被激了起来，决心与曹军决一死战。

暗激法的巧妙，就在于它是通过“言外之意”、“旁敲侧击”的说法，委婉地传递刺激信息。人们都希望别人尊重自己，而有人在自己面前有意夸耀第三者，显然会对他起到一种暗示性刺激。

（3）导激法。

激言有时不是简单的否定、贬低，而是“激中有导”，用明确的或诱导性语言，把对方的热情激起来。

例如，某校一个调皮学生，学习成绩很差。一次，他打了一位同学，还自夸是拳击能手。老师叫住他说：“打架，算什么英雄！有本事你跟他比学习。你期末考试如果赶上人家，那才是真正的英雄呢！”一句话激得这个调皮学生发愤学习，后来，他果然有了明显进步。

要成功运用激将法，必须注意以下几个问题：

首先要看对象。被激的一方必须是那种能激起来的人物，还要有强烈的自尊心，方能收到效果。另外，激将法是在双方较为熟悉的情况下进行的，对陌生人不宜采用。

其次，要看时机。如出言过早，时机不成熟，“反话”容易使人泄气，出言过迟，又成了“马后炮”。因此，要注意恰到好处。

还要注意分寸。运用激将法，不痛不痒的语言当然不行；但言词过于尖刻，也会使人反感。

8.礼貌中断对方谈话的技巧

与他人交谈时，随便中断对方的谈话是不礼貌的，但对于冗长的谈话，则可以依据自己和对方的关系、谈话的内容、时间、周围环境等等来判断是否应该让对方继续谈论下去。若不得不中断对方谈话，也要考虑在哪一个段落中断为好，同时也应照顾到对方，避免给对方留下不愉快的印象。

（1）直接以“好了，到此为止”这句话中断对方的谈话，但是，这句话仅限用于对方的态度很强硬时。

（2）对方谈话告一段落时，自己立即接口谈自己的看法。

（3）以“现在没有时间了”、“我还有其他的工作”等等理由来中断对方的谈话。

（4）以频频看表、打呵欠、伸懒腰，以及摆出一副表示自己已不感兴趣的神情，来使对方中止谈话。

（5）预先向对方打个招呼。如一见面即向对方表明态度，“请你长话短说吧，我没什么时间。”甚至也可以向对方表明自己“有急事”而中断对方的谈话。

9.言谈中“俘虏”对方的诀窍

言谈中俘虏对方，主要靠的是人的智慧和生活经验的积累。

（1）采用昵称。

有一对新婚夫妇，婚礼上有人提出让他们介绍恋爱经过。女方说：“有一次我突然被他叫了声‘珠’，从此无可救药，就这样把我俘虏过去了……”话音刚落，引起人们的大笑。原来男方过去一直以姓名称呼她，突然称她的昵称，两人距离一下子拉近了，从此难解难分。

谈恋爱是如此，其他场合也如此。比如，在高尔夫球场给球友以“杆弟”的昵称。在医院以“病友”称呼一块住院的病人，都可以拉近心理距离。

（2）强调责任。

面对高高在上的对手，先强调其能力满足其自尊，就可轻易“俘虏”他。因为无论什么人，总希望获得别人的依赖和尊敬，即使明知是奉承话，仍然欣喜接受。而且自视愈高的人，愈有这种倾向。

有位上司，他让他的一位下属到偏远地区就职的技巧是这样的——他先把那个下属要去的营业处的状况说得一团糟，然后以无限信任的语气说：“如果长此下去，那个营业处非关门不可，幸而现在有你，只要你能到那边，必能起死回生，使业务蒸蒸日上。”

原本被派驻偏远地区，任谁心情都不会愉快，但听了这么受重视的一番话，不仅不泄气，反而还打算好好干一番呢。