第29章打动人心的交际语言(3)

有些人对谈话的题材存在误解，以为只有那些不平凡的事件才值得谈。因此，朋友见了面想开口时，就会在脑子里苦苦思索，企图找一些怪诞的奇闻、惊心的事件或刺激新闻当话题。

然而，这种话题毕竟不多。况且，有些轰动社会的新闻，不等你讲，人家也许知道了。再者，由于对象不同，某一部分人爱听的，另一部分人未必感兴趣。这样做必然把话题囿于狭小的圈子里。

其实，人们除了爱听一些奇闻轶事外，更大量的是爱听与日常生活有关的普通话题。例如，孩子大了，进哪家学校比较好；花卉被虫子咬了，该买什么药；这周上映的电视，哪一部最值得看，等等。

对话题的另外一个误解是，以为必须谈些深奥的、显示学问的题材，才能获得别人的尊敬。因此常在交际场合中想跟别人谈些抽象的理论，或谈一些高深的知识。但这类问题，一般场合上难以遇到知己。

所以，对话题的选择，大可不必作茧自缚。在这方面，国外保险公司业务员的做法值得借鉴。

他们开展工作时，有一个必须遵奉的准则：若想与顾客交易，先要具有面对任何人都能开口说话的胆量和本事，正如一位学者所说：“如果你能和任何人连续谈上十分钟而又能使对方发生兴趣，你便是最优秀的交际人才。”

其实，只要有心与别人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。

你可以谈理想、谈社会责任感、谈生活哲理；可以谈工作体会、谈同事关系、谈友谊、谈爱情；可以谈书籍、电影、电视、戏剧，把你的欣赏感受发挥一番；可以谈天气、谈游乐、谈衣食住行。

但是，有一些话题是要小心避开的。

（1）对于你不知道的事情，不要冒充内行。

（2）不要向陌生人夸耀你的成绩，如个人成就，你的富有，你儿子特别聪明等。

（3）不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私。

（4）不要谈容易引起争执的话题。

（5）不要到处诉苦和发牢骚，这不是争取同情的正确方法。

有时，对方谈了一些你不愿意谈的话题，这时你就要采取回避的办法。一是开诚布公地告诉对方：“也许这个问题一时难以说明白，以后再讨论吧。”二是引开对方的注意力，如接过对方话中某个枝节问题，借请教、阐发等办法把话题引开。

如对方指责一位你熟悉的朋友：“他这个人太小气，那次我和他看电影，他出了票钱，后来却向我要回。”你可以问他：“那次是什么电影？”在对方回答后。你不妨借此评论那个电影，把话题引开。

话题的选择最好是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。

比如，如果相遇在朋友家里，或是参加喜宴，那么你可以探问对方与主人的关系：“您和某先生是同学吧？”这样，无论问得对或不对，总能得到对方的解释。

“这房间布置得很雅致！”“这台电视机的款式真漂亮！”这虽是一种客气话，但赞美别人的东西，往往可以引起以后的话题。

也可以向对方了解一些熟悉的、有兴趣的问题。如对方是医生，尽管你对医道一窍不通，你也可以打开局面：“近来肝炎又开始流行了吧？”因为这是对方熟悉的问题，对方便容易开口了，这时，你不妨按这条路子谈下去，谈谈肝炎、免疫、中西药的疗效……

找不到话题时，那么也可以沿用中国的老方法——请问对方的籍贯：“府上是什么地方？”而知道了籍贯，话题就容易找了。

13.高明司仪的生花妙语

结婚乃人生中一件大事，故大多数人结婚时，都要举行典礼。婚礼能否圆满成功，固然与环境、各方面准备等因素有关，但其主要因素之一，就是看有没有一个善于随机应变、口才出众的司仪。

妙语生花的司仪能使婚礼分外红火热闹，使来宾在笑声中得到乐趣。那么，司仪应该怎样发挥其口才呢？

（1）开场渲染气氛。

司仪在婚礼开始时，应尽量用幽默、风趣的语言，把来宾们的注意力吸引过来，借以渲染热烈气氛，为下面各项“节目”的进行做好铺垫。

妙语其实多得很，可以取材于生活，也可以取材于文学作品，但值得注意的是要有针对性，要切合新郎新娘及来宾的特点，即要考虑他们的文化程度、生活习惯等。

一次，一位当司仪的给一对较有文学修养的青年主持婚礼。典礼开始，他说了一段这样的开场白：

“今天，承蒙莎士比亚派遣，我不远万里来为罗密欧与朱丽叶主持婚礼，感到十二分荣幸……”话音刚落，来宾们开怀大笑，气氛活跃。

（2）借题发挥别开生面。

有了良好开端，事情就成功了一半。接下去在每个“节目”中。司仪都要即兴发挥，这样才能推波助澜，使婚礼气氛益趋生动活泼。

有一次，一位司仪主持婚礼，当证婚人宣读结婚证书时，他发现新娘的名字中有“燕”字，正好与新郎的名“英”字能匹配，于是，他索性吟诗一首：“爆竹声中比翼飞，莺（英）歌燕舞紧相随，四化征程互勉励，双双携得捷报归。”顿时会场掌声一片。总之，在婚礼中，借题发挥的机会很多，只要注意寻找，便可捕捉到。

（3）幽默风趣意味深长。

既要逗趣，又要耐人寻味，这是司仪语言的主要特点。但幽默风趣不等于无聊地插科打诨，更不等于庸俗地耍贫嘴。所以，司仪的语言要含蓄、文雅，切忌低级趣味。有口才的司仪都善于用幽默隽永的语言取代低级、无聊的玩笑，使婚礼在欢声笑语中充满高尚的情趣。

14.吊丧时的交谈技巧

在生活中，不少人感到吊丧的场面很尴尬，简直不知道如何开口。人际交往中，吊丧是一种常见的活动，学会吊丧时的交谈方法，是很有必要的。

（1）抚慰性交谈。

人们失去亲人时，心情悲痛，最需要别人的抚慰。吊丧时，首先要对死者家属致以亲切慰问。如说：“我们全家向你们表示亲切至诚的慰问。”“您要忍痛节哀，保重身体。”“叔父治了那么久，您长期侍候，端茶送饭，尽了孝心，如今，叔父去了，也是非人力所能挽回的事，还望您想得宽些，别太悲伤了……”

（2）询问性交谈。

人在极度悲伤的时刻，很需要有倾诉衷肠的对象。让那些十分悲痛的人哭诉一番，比把话郁积胸间更为有益。因此，吊丧时适当提些问题，引出死者家属的话头，让他们倾诉。如问问死者临终时的情况，有无遗言；问问死者生前治疗情况，假如是交通事故、工伤等意外死亡，则可问事故的详情；问问死者后事的安排，等等。

（3）回顾性交谈。

如果时间允许，还可进行回顾性交谈，即和死者家属一起回顾死者生前的好品行，说说他生前乐于助人、厚道朴实的好作风，勤俭持家、关心子女的好品德等。死者家属对这类交谈往往十分乐意，因为这能帮助他们从悲痛的氛围中暂时解脱。

（4）商讨性交谈。

假如死者家属很年轻，没有料理丧事的经验，那就可以提出自己的想法，和他们商讨一个恰当的方案。

假如死者家属对丧事准备得过于隆重，浪费太大，甚至有些迷信色彩，这时，要诚恳婉转地说出自己的意见，动之以情，晓之以理，好言相劝。

（5）使用委婉言语。

尽量避免人们忌讳的“死”字，改用“逝世”、“去世”、“没了”、“走了”等；不说“尸体”，而说“遗体”；不说“死人照”，而说“遗照”；不说“丧事”，而说“后事”；不说“临死前”，而说“临终前”；不说“去买死人衣服”，而说“去买寿衣”，等等。

15.打电话的技巧

随着经济的发展，电话作为一种重要的现代化通讯手段，同千家万户的联系变得越来越不可分离。

打电话，这件事看上去好像再容易不过，实际上，每天都有许多人“犯规”。