第28章打动人心的交际语言(2)

同时，你还要替对方着想一下，你提出的请求将会给对方造成哪些压力，可能存在哪些困难。这些难处，你说出来比由他本人说出来要好得多。“我知道这件事会给您添许多麻烦，但我没有别的门路，只能拜托您了。”这样说，较易使对方乐于为你做事。

请求别人帮忙，一定要讲究礼貌。比如：“劳驾，请把杯子递给我。”“您能帮我把这个放上去吗？”为表示尊重，还可以在提出要求时，用商量的语气：“哪天有空我们再见见面？”“请您明天到我办公室来一趟，好吗？”

如果用生硬的口吻提要求，那一定会使对方不悦。

7.聊天要聊出名堂来

聊天一般是指没有明确目标的即兴式交谈。跟不同行为、不同辈分的人聊天，往往会得到许多新的信息，甚至使我们触类旁通，使有些久思不得其解的问题一下子豁然开朗。

聊天还有调节心理、愉悦情怀的奇特功效。如果你有什么事愁闷不快的话，通过和熟人聊天，可以一吐胸中闷气，达到开释情怀、平衡心理的作用。

聊天为相识的人之间沟通思想，加深对对方生活、兴趣和经验的了解，提供了交流的机会，也为不相识的人之间彼此相识和了解，提供了交际机会。总之，聊天能联结友谊，密切交往，寻找伴侣，协调关系。可以说，聊天是人际交往中不可缺少的手段。

古人有“与君一席话，胜读十年书”的佳句。一次有益的聊天，并不亚于读一篇好文章。所以，与人聊天是一件大快事。

但是，聊天要聊出名堂，确有收获，还得费点心思。必须注意下面几点：

（1）既无目的，又有目的。

一般来说，聊天没有什么明确的目的。但从微观角度来讲，闲聊未必就是聊“闲”，而是有目的的信息和情感交流。带有一定的目的，你就能及时而又恰到好处地发问，调节聊天的内容。

（2）要善择聊天对象。

聊天要做到格调高雅，聊得有水平，善于选择聊友是重要的一环。一般来说，聊友的素质决定了聊天的质量。德国伟大作家歌德，几十年如一日，与其秘书爱克曼每天都要聊会儿天，那些天才的机智许多是从闲聊话语中诞生的。他嘲弄世俗，讥讽丑恶，以喷珠吐玉般的格言缀串成令后世惊叹不已的《歌德谈话录》。

当然，现实生活中，不可能每次聊天都有“聊友”在场，所以，选择聊友的圈子不分大小。和水平相当的人，甚至低于己者聊天也不无长进。大可不必囿于己见，拘于一格，而以广开“耳路”，泛论群言为好。

（3）聊天话题的选择。

通常情况下，与学者聊天，可以讲些轻松、幽默的奇闻轶事；与主妇们聊天，可以讲讲市场的行情与子女的教育问题；与老人聊天，可以谈谈养生之道、保健方法，甚至愉快的往事；与青年聊天，可以探讨事业、友谊及一切时髦话题；与孩子聊天，可以讲讲童话、寓言等；与一般人聊天，可以拉拉家常。

（4）聊天的范围。

一般说，聊天的范围不受限制，这当然不包括庸俗低级、格调低下、无意义、无价值的话题。搬弄是非，贬低他人，也是不足取的。对方的缺点和不喜欢的不应作为聊天的话题。

（5）聊天的地点。

一般说，聊天不受时间、地点限制，但在公众场合下聊天：或喜庆时节大谈悲伤之事也是不受欢迎的。

（6）不提挑战性问题。

聊天时，不要提出一些挑战性的问题，免得引起激烈争论，弄得不欢而散。不要自以为是，用教训人的口气说话，如果几个人一起聊天，还要注意让大家都有发言机会。

8.求借的语言技巧

向邻居或朋友借东西，这是每个人都可能碰到的事。但是，由于借东西时所用的语言不同，其结果必然大不相同：有的人可能空手而返，有的人却可满意而归。

借东西时应当注意哪些语言技巧呢？

（1）不要用“肯不肯”发问。

这样，会使被借一方感到不快。因为，“肯不肯”包含两重意思：肯与不肯，而后面一层意思明显地表明了你对别人的不信任，容易使人产生误会。即使你借到了东西，主人也未必心甘情愿。

（2）求借语言因人而异。

好友不妨随便一些，知心朋友更应直截了当，以免让对方感到“生分”；若是一般朋友，关系平常，不妨先试探一下，然后根据情况随机应变。

比如借钱，老朋友之间可以这样说：“这两天手头紧，借点钱用用！”若是一般朋友，你不妨这样说：“唉，这几天花钱真多，买这样又买那样，到月底还有十多天，这日子过得真紧！”若朋友能悟出你的意思，主动提出帮助你，那你再说借款数字；如对方也大谈钱如何不够用之类的话，对方的意思很明显：他不想借或真的借不出，请你免开尊口。

（3）用商量的语气发问

若借物不成，务请道一声：“没关系。”

许多人向人借东西时，一般能够使用商量发问语，诸如“你的xx东西，借用一下可以吗？”之类，但如果对方婉拒后，有些人往往“嗖”的一声拔腿就走。这一举动常令对方感到不快，因为他会误以为你借物不成顿生怨气。所以，即使借物不成，也应道一声“没关系”，对方会因你的谅解而生快慰。

（4）告诉归还时间。

这样，对方才会乐意借物予你。因为不愿借物的人大概有这样的想法：怕对方借而不能速还；怕对方借而有损。所以，向人借东西除了精心爱护他人物品外，还要尽可能早一些归还。而借物时便告知对方归还时间，这样就会缓解借物时对方的心理负担。因此，即使对方说：“唉，你说到哪里去了！”你仍然别忘了说上一句：“x天后（或x小时后）一定还你！”一定要守信。

9.“谢谢”并非客套话

“谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通。但运用恰当，产生的魅力无穷。

（1）说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，这样，对方才不会感到是一种应酬的客套话。

（2）说“谢谢”时要认真、自然、直截，不要含糊地咕噜一声，更不要怕别人知道你在道谢而不好意思。

（3）说“谢谢”时应有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字，使你的道谢专一化。如果感谢几个人，最好要一个个向他们道谢，这样会在每个人心里引起反响和共鸣。

（4）说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着你要感谢的人，而且要伴随着真挚的微笑，这样在对方心里引起的反响会更强烈。

（5）说“谢谢”时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他道出致谢的原因，这样才能使你的道谢达到目的。

为别人帮忙、办事，多少总要耗费一些分外的精力，有时还不得不辗转求人或托情，欠下别人一笔“人情债”。我们道谢时，一般要用含有歉意的语言来表示不安之心。如“真对不起”、“烦您……”、“劳您……”、“实在不好意思”，“真令人过意不去”、“让您费心了”等等。

有时，道谢者在口头表示谢意的同时，往往还要赠以礼物。送上礼物时，你可以随口说上一句：“一点小意思，不成敬意。”或者说：“随便买了点小东西，不知道您喜欢不喜欢。”许多人习惯于在告辞时才这么说，目的在于不事张扬，也便于对方接受。这么做，可以避免物冲淡了人情。否则，有意张扬，反复提及，就有把人与人之间的互相帮助降为金钱关系之嫌。

对道谢者来说，有机会时在行动上给对方以回报，也是需要的，这种心愿，可能时要适当表露。

你可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”“我很想投桃报李，需要时可不要把我忘了。”希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心意。“不能赏个脸吗？让我为您奔波一次，以免心中不安。”等等。

道谢是为了表达感激之情，如果使施助者反而因此窘迫，便违背了本意。

为了不致使人窘迫，道谢要考虑时间、地点和对方的特点。比如，被谢者不希望局外人知道自己帮了你，你就应尊重对方的意愿如果恰巧在大庭广众之前遇见对方，就要含蓄地表示谢意，或者小声地耳语，甚至可借握手之机，用热情有力的动作，加上含笑的眼神来表示。也可以说：“xx，我有一点小事想同您单独说几句。”借此离开人群，找个合适处再坦诚相谢。

对他人的道谢要答谢，答谢在措词上要注意几点：

（1）帮助合乎情理，不足称谢。