第27章打动人心的交际语言(1)

1.寒暄的功能和神效

有几位朋友来到港湾边，想着在这儿举行的帆船赛。可当他们走向堤坝准备观看时，被警察挡住，不准上去，因为观众已经满了。此时，一位姑娘说她去试试看。大约过了几分钟，就看她招呼几位朋友过去，原来她已经打通了警察。

她说：“我先跟他寒暄，你在这么热的阳光下，维持秩序实在很辛苦。你喜欢钓鱼吗？……等等。接着我告诉他，我们是来看赛船的，可是只能站在岸边，根本看不到。于是他说，到堤坝上看得很清楚。”

寒暄是交谈的媒触和润滑剂，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁。因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲合要求。

寒暄的形式很多。

（1）问候式。

两人见面可点头微笑，或说“你好”，或关心地询问近况：“你的吉他练得怎么样了？”然后，交谈起来。

（2）夸赞式。

人都需要肯定与承认，诚心的赞美是一种活跃的寒暄方式。例如：

“小何，你这件裙子可真漂亮！”

“啊，谢谢你！”

短短的话语，双方都很舒服，可以顺利地交谈起来。

（3）描述式。

两个人见面后，一方以友好的副语方式特征描述对方正在做的事情。如：“刚下课？”“回来了？”“上街呀？”

（4）言他式。

两人见面后，谈论双方厌恶的事。如：“今天天气太热了！”“车子太挤了！”

这些寒暄方式，都可以用来与人们建立起人际接触，为进一步攀谈架设桥梁，沟通情感。

寒暄尽管比较单调、平淡且重复，却不可忽视。与熟人相遇，却视而不见地擦身而过，既无体态语（如微笑、点头之类），又无言语表示，只能给人以傲慢、无礼的印象，触发敌视情绪。

人际关系行为模式的规律之一是：一方表示的消极行为会引起另一方相应的消极行为，一方表示的积极行为会引起另一方相应的积极行为。且看a、b相遇时的情景：

a：您好！好久没见了。

b：是啊。忙吗？

a：是啊，忙啊！

b：杂事挺多的。您呢？

a：也是东跑西颠的。去哪儿？

b：去图书馆借书。你去系里？

a：不，实验室上午有个实验要做。（双方点头微笑）再见！

b：再见！

在这个寒暄过程中，a、b双方的寒暄是主动式、被动式交错进行，结果给对方留下良好的感觉。

相反，如果一方表示了积极行为后，另一方报之以消极行为，双方的平衡就会破坏。

a：您好！

b：您好！

a：忙吗？

b：忙。

a：去哪儿？

b：图书馆。

a：再见！

b：再见！

b消极被动地应付谈话，会使a感到没有得到应有的感情补偿而不安。

如何积极有效地寒暄呢？一般须注意以下几个问题：

（1）有积极的姿态。

在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪，争取主动，使对方从你的言行反应中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到满足。

（2）集中注意力。

任何漫不经心的言语只能使对方感到被轻视。

（3）善于选择话题。

根据社会学家的研究，与生人见面后的四分钟内，只宜作一般性的寒暄，如问候，互通姓名，谈论一些无关紧要的话题，应绝对避免提出易于引起争论的话题。至于与老朋友、老同学、老乡或熟人相见寒暄，也有个选择话题的问题。

（4）讲究方式。

与生人初次见面的寒暄，一般需有两三个问答往复的过程。熟人之间的寒暄，如常见面，往往只需一句话、一个招呼，甚至只需一个眼神、一个微笑、一个手势。如久不见面，则宜有两三个问答往复的过程。

2.切莫忽视了称呼

对于一个人的称呼，似乎是件极简单的事，但若你留心现代人的称呼名目的复杂，就会明白，一个适宜得体的称呼常会发生微妙的作用，或不致因错用而造成不愉快的事情了。

对男人的称呼，比较单纯，一般都称先生。有些人爱用洋习惯，说成“密司特”，也未尝不可。可女子的称呼，就要兼顾身份了。一般称已婚的女子，用夫姓称太太。如果她的身份高则称夫人较为妥当。对未婚的女子，可以称其小姐。