第25章使人折服的处世语言(2)

两个学生各拿着自己画的一幅画请老师评价。老师如果对甲说：“你画得不如他。”乙也许比较得意，而甲心中一定不悦，不如对乙说：“你画得比他还要好。”乙固然很高兴，甲也不至于太扫兴。

（6）把赞美用于鼓励。

用赞美来鼓励，能激起人的自尊心b要一个人经常努力把事情干好，首要的是激起他的自尊心。有些人因第一次干某种事情，干得不好，你应当怎样说他呢？不管他有多大的毛病，你应该说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次写文章、第一次……的人，你这种赞扬会让人深刻地记一辈子。

（7）赞扬要适度。

适度的赞扬，会使人心情舒畅；否则，使人难堪，反感，或觉得你在拍马屁。因此，合理地把握赞扬的“度”。是一个必须重视的问题。

一般来说，必须做到：

（1）赞扬他人实事求是，恰如其分；

（2）赞扬的方式要适宜，即针对不同的对象，采取不同的赞扬方式和口吻去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张些；对德高望重的长者，语气上应带有尊重的口吻；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑心理的人，要尽量明显，把话说透；

（3）赞扬的频率要适当。在一定时间内赞扬他人的次数越多，赞扬的作用就越小，对同一个人尤其如此。

5.怎样劝架才有效

人们在生活中难免会发生各种各样的矛盾，有时还因矛盾激化而吵架。这时，就很需要旁人及时劝架。

面对那些愤激的吵架者，怎样劝架才有效，是要讲究点说话艺术的。

有一次，在某市一条大马路边上，围了一大群人，原来是一对年轻夫妻在吵架。男的戴副眼镜，模样像个知识分子；女的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。那男的大声责骂妻子：“没知识，跑到大马路上来当众出丑。”一连串粗话，越骂越凶。他妻子则越哭越响。旁人劝几句也不顶用。

这时有位老人上前，侧耳细听了一会，镇定自若地上前拍拍那男的肩膀说：“你戴副眼镜，像个知识分子。你有知识，就不要闷在肚子里，要拿出来用。”

那男的一听，愣了一下，倒不骂了，定神听老人说话。老人接着说：“你要用你的知识来说服你的妻子嘛！如果你只会跺脚，只会骂，不也变得没知识了吗？还是找个地方，冷静下来，好好劝她吧！”

那男的顿时像泄了气的皮球，不那么凶了。老人又劝那女的：“有话好说么！心里有什么委屈都讲出来，不要闷头哭！汽车不能撞，大卡车可是个大力士，你瘦瘦的一个人怎么撞得过它呢？”（众人大笑）那女的被大家笑得不好意思，倒也不哭了。

这番劝架的话很有效。那对夫妻不吵了，慢慢地走到汽车站，上车走了。

劝架有技巧：

（1）要了解情况。

盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，还会引起当事人的反感，“不了解情况，瞎说什么？”那老人劝架前先侧耳细听，弄清情况再讲话，效果就很好。对原因复杂的吵架，要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。

（2）要分清主次。

劝架双方有主次之分，劝架不能平均使用力量，对措词激烈、吵得过分的一方要重点做工作，这样才比较容易平息纠纷。上面提到的那个老人看准那男的吵得过分，就集中力量先劝男的，这是上策。

（3）要客观公正。

劝架要分清是非，不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板，以为“一只碗不响，两只碗丁当”，笼统地对双方都作批评，这不能使人心服。

（4）要风趣幽默。

吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。这时，用一两句风趣幽默的话，就像清凉油、润滑剂，可以“降温”和“放松”。那老人把大卡车比作大力士，几句风趣话，缓和了紧张气氛。

（5）要婉转批评。

人在吵架时火气大，耳中听不进劝告，因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词，要多用委婉语，注意不触及当事人的忌讳。一般情况下尽量不用激烈尖锐的语句，力避火上添油。当然，在特殊情况下，如吵架双方矛盾白炽化，动起武来，就要用高声断喝，使当事人冷静。

6.怎样让人体面下“台阶”

在社交活动中，你不妨学·点给人“下台阶”的技巧，以使你能适时地为陷入尴尬境地的双方提供一个恰当的“台阶”，使他们免丢面子，这不仅能使你获得双方的好感，而且也有助于你树立良好的社交形象。

一九五三年，周恩来率中国政府代表团慰问驻旅大的苏军。在我方举行的招待宴上，一名苏军中尉翻译总理的讲话时，译错了一个地方。我方一位同志当场作了纠正，这使总理感到很意外，也使在场的苏联驻军司令大为恼火，因为部下在这种场合的失误使他有失面子。他马上走过去，要撕下中尉的肩章和领章。

宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张。这时，总理及时为对方提供了一个“台阶”。他温和地说：“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述了被译错的那段话，让翻译仔细听清，并准确地翻译出来，缓解了紧张气氛。

总理讲完话同苏联同志干杯时，还特地同翻译单独干杯，那位翻译被感动得举着杯久久不放。

在社交场合，每个人都展现在众人面前，因此都格外注意自己的社交形象，都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，他会因你使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感，甚至与你结下终生的怨恨。

同样，也会因你为他提供了“台阶”，使他保住了面子，面对你更加感激，产生更强的好感。

在广东一家著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的口袋。

服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，将这双图案最为精美的景泰蓝食筷送给您，并按‘优惠价格’记在您的账上，您看好吗？”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了几杯“白兰地”，头有点发晕，误将食筷插入衣袋的，借此下了“台阶”。

既能使当事者体面地下“台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。

一次，一位外国人在天津水晶宫饭店请客，请十个人要了三瓶酒。饭店女服务员知道十个人五道菜起码得有五瓶酒，看起来客人手头不那么宽裕。

于是，她不露声色地给客人们斟酒。五道菜后，客人们酒杯里的酒还都满着。这位外国人觉得脸上很光彩，感激女服务员给他圆了场，临走时表示下次还来这里。

幽默是人际交往的润滑剂。作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带儿子去看他。说话间，那位壮得像牛犊的孩子，爬上大冯的床，站在上面拼命蹦跳。如果直接请他下来，势必会使其父产生歉意，也显得自己不够热情。于是，大冯说了一句幽默的话：“请你的儿子到地球上来吧！”那位朋友说：“好，我和他商量商量。”结果既达到了目的，又显得风趣。

7.说出“不”字的高招

当我们想拒绝别人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应！”等等，可是，嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”

这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人；另一方面，过于直率地拒绝每一个问题，永远说“不”，也不利于待人接物。

说“不”也有窍门。

（1）用沉默表示“不”。

当别人问：“你喜欢阿兰·德隆吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。

一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿参加这样的活动。

（2）用拖延表示“不”。