第21章充满魅力的通用语言(1)

1.巧妙掌握说话的时机

说话除了要有适当的场合，还要适时。

一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握得不好，就无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。

这有如一个参赛的棒球运动员，虽有良好的技艺、强健的体魄，但是他没有把握住击球的“决定性的瞬间”，或早或迟，棒就落空了。

所以，时机对你非常宝贵。但何时才是这“决定性的瞬间”，怎样才能判明并咬住，并没有一定的规则，主要是看说话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。

交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，扯不到话题。这里有一个“切入”话题时机的问题。

讲话要及时“切入”话题，首先必须找到双方共同关心的基本点。

王某新买了一台洗衣机，因质量问题连续几次拉到维修站修理，都没有修好。后来，他找到经理诉说苦衷。

经理立即把正在看武侠小说的年轻修理工小张叫来，询问有关情况，并提出批评，责令其速同客户回去重修。

一路上，小张铁青着脸不说一句话。王某灵机一动，问道：“你看的《江湖女侠》是第几集？”对方答道：“第二集，快看完了，可惜借不到第三集。”王某说：“包在我身上。我家还有不少武侠小说，等一会你尽管借去看。”

紧接着，双方围绕武侠小说你一言我一语，谈得津津有味，开始时的紧张气氛消除了，后来，不但洗衣机修好了，两个人还成了要好的朋友。

切入话题要注意双方所关心的共同点，还要考虑在什么时候最好。

在讨论会上，要是先发言，虽可在听众心中造成先入为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿随便开口；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再谈了。

据此，人们经过研究指出：最好是在两三个人谈完之后及时切入话题，这样效果最佳。这时的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法，往往容易引起关注。

电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成。

中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的冰棒给我拿一支来。”

丈夫打开冰箱说：“冰棒都化了。”

“这个破冰箱！”妻子骂道。

“还是再买一个新的吧。”

“买一个吧。”妻子欣然同意了。

到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要两千多元。

“太贵了，还是不买吧。”妻子说。

“端午节快到了，天气这么热，单位给的肉和鱼往哪放？”丈夫说。

售货员这时插入一句：“这个冰箱虽然贵点，但耗电少、容积大。从长远看还是合算的。”

“那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。

这位丈夫捕捉住了说话的时机，终于达到了目的。

在反映情况和说服人的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、遇到不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的。

你一定听过夫妇之间这样的抱怨：

妻子说：“他回到家来，自个儿喝茶，坐下来埋头看报。要是我问他个什么，他就含糊地答一句。要是我想和他聊聊，他的心早就离得远远的，也许还挂着办公室的事。我整天陪着孩子，真渴望能有点精神调剂，可是他却不理睬我。”

而丈夫也一肚子怨气：“我还没来得及关上门，她就忙不迭地向我唠叨起来：什么菜的价钱又贵了，孩子把杯子摔了，隔壁的老太太又说了她几句什么了。烦死了……”

为尊重对方，考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣，这是必须的，

人们白天忙了一整天，下班可以说是带着一天的劳累回到家中的。如果这时在家中的人不体贴这种困苦，一开口又是诉苦，又是告状，再有耐性的人也难免会顶撞。

相反，先把这些“苦”搁在一边，温和地说：“公共汽车太挤了吧，太辛苦了，先休息一下吧。”等安静下来，才把家里的事情说出来，这样，才会得到对方的同情和支持。

你不妨牢牢记住母亲在你儿时讲的一句话：“有什么事，等你父亲吃饭以后，再去请求他……”这真是金玉良言。那是因为饭后的心情稳定。

尽管场合、时机都与人的心境有关，但是，把人的心境单独提出来，作为一个独立因素仍然是必要的。俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定说什么话。这种所谓“脸色”，不过是心境在脸部的一种表情而已。在人心境好时，“无所不乐”；心境不好时，“无所不愁”。当你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。

2.把话说明白的学问

说话表达中，只有讲话者对问题的概念明确，其思想才有被对方领会、接受的可能。否则，容易造成误解。

某中学为了迎接校庆，作整队的练习。一个学生会干部负责整理队伍。

他高声宣布：“高中、初中的分开；校运动员、校文艺队员分开；男同学、女同学分开，一律按高矮排队。”

大家听后，吵吵嚷嚷，都问：“我站在哪里？我站在哪里？”

该干部还以为大家没听清楚，又重复宣布了一次，同学们还是不知道往哪里站，吵嚷了好久，队伍始终没有整理成形。最后体育老师来到，才把队伍整理好。

这个队伍为什么整不好呢？是这学生干部的号令有问题。

例如，一个高中的男同学，既是运动员又是高个子，应该站在什么地方？一个初中的女同学，既是文艺队员又是矮个子，又该站在什么地方？

总之，按这个概念不明确的指令行事，谁也不知道应站在哪里。

请记住，要明确而不含糊地把话说出来，才能准确、快捷地把信息输进对方的大脑里。

明确，首先要中心突出。

说话不同于写文章，文章写了之后，可以字斟句酌，可以删改。而说话是“一言既出，驷马难追”。所以，要紧扣一个中心，才能有针对性。

如你要向人介绍一枝钢笔，关键要看你的目的是什么。如果你要推销商品，就要把中心放在说明钢笔的质量和性能上；如果你丢失了笔，要到招领处去询问，就要着重说明它的构造。总之，你不能不分讲话目的把钢笔的各方面都说到。

有位父亲回忆他女儿小时候的一件往事：“我的孩子小时候就有很好的天分。有一次，她使我和她妈妈很吃惊……从那个时候才注意这个问题。大约一岁多一点吧，过国庆放焰火，一九六九年吧，一岁零四个月吧……”

这里，光是表达孩子的年龄，就用了好几句不同的话。说话者一开始没有明确地点出“一岁零四个月”这个关键信息，而是边想边说，因为事先没有想清楚，把问题复杂化了，显得很不明确。