第21章拒绝的话：不伤和气地说“不”
拒绝别人可以采用暗示的方法，或者运用幽默的手段，这样既不会伤了彼此的感情，别人也能够顺着台阶下去，而不至于事情没办成还丢了颜面。
·要点1·给自己找一个缓冲
当别人向你提出的请求不是十分紧迫时，你又不愿意直接回绝，这个时候可以采取缓一缓的办法。如“我们研究研究”、“我了解一下”、“让我再想一想”，如实在办不到，可过一段时间再通过第三者转告或以书信等形式，讲明难以办到的情况。
当然若是重大原则问题，或拉关系走后门之类的事情，应该旗帜鲜明地拒绝。
虽然说拒绝与接受要明白地传达给对方，但是也绝不是毫无顾虑地表示出来。毕竟人都是有情感的动物，强硬的语气只会伤害到对方的自尊心，甚至会招来对方的怨恨。
对别人的要求要认真倾听，对自己不能答应的事要表示抱歉，体谅对方拼命工作的苦心……这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时，说话更要留余地。
当有人向你提出请求时，如果你感到自己可以做到，那么就答应别人，但如果你感到这个请求超出了自己的能力范围，那么你可以立即给予回绝：“不行，这个忙我帮不了。”但是你如果用延时法来说：“喂，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给你一个回音，你看怎么样？”如果你过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，表明你已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的不是别人不肯伸出援手来帮自己一把，而是别人拒绝自己时所持有的一种十足官腔，或是盛气凌人，或是漫不经心的态度。倘若别人已经竭尽所能，那么即使事情最终没有结果，也不至于惹来抱怨，甚至因此结下仇恨。
人生中，你是否会遇到一些无法拒绝的人和事？或是因为亲情，或者因为友情，你难以启齿，但却又不得不拒绝，你是否因此绞尽脑汁，彻夜难眠？怕因为一时的不小心伤了感情，所以常常硬着头皮做自己不喜欢做的事？不妨试试下面这些巧妙的拒绝方法：
1.谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。
2.婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。
3.不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？
4.幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。
5.无言法：运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。
6.缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？
7.回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……
8.严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！
9.补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！
10.借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！
·要点2·用幽默冲淡不快
直接拒绝别人的请求可能会伤害到对方的感情，甚至会产生误解，从而破坏了人际关系。但是，如果你使用幽默的方法拒绝别人，这样既可以缓解紧张的氛围，又可以使友情不致受到影响。
玛丽抱怨她的丈夫说：“你看邻居w先生，每次出门都要吻他的妻子，你就不能做到这一点吗？”丈夫说：“当然可以，不过我目前跟w太太还不太熟。”玛丽的本意是要她的丈夫在每次出门前吻自己，而丈夫却有意地曲解为让他吻w太太，委婉地表达了自己不愿意那样做的本意。
卡耐基认为，直接拒绝别人很容易伤害到对方的感情，甚至造成许多误解，引起纠纷，破坏了人际关系。但是，利用幽默，巧妙拒绝，却能使很多问题迎刃而解。
曾经，有位作家去拜访丘吉尔，坚持请丘吉尔一定要阅读自己的新作品。最后丘吉尔很严厉地拒绝说：“我只看有趣或有益的书呀！”
有位员工代表向老板谈加薪的问题，他使出了眼泪战术，苦苦哀求道：“老板，请你一定要帮帮忙，现在这点薪水我实在无法和我太太继续在一起生活下去呀！”老板回答说：“好吧！那么我会出面来说服你太太，要她跟你离婚的。”
在工作当中，如果不懂得拒绝的技巧，往往会吃亏上当的，因此，下面的例子，确实很有借鉴意义：
大个子瑞克是一位被公司冷落的老主任。有一天，某部门经理拍着他的肩膀说：“瑞克，你看是不是要早日把你的职位让给年轻人！”
“好啊！就这么办！”
“唉！你愿意？”
“是啊！不过俗话说，‘鸟去不浊池’，所以我有一个请求，希望能让我把正在进行的工作彻底做好再走。”
“哦！这是理所当然的。不过，你那个工作预计什么时候可以完成呢！”
“我想，大概还要十年。”
这回答乍一听，似乎是很大度的人，不计较个人利益，然后找了一个听来十分堂皇的借口“站好最后一班岗”，而部门经理不知道，这正是他回绝的理由，迂回中才表露出来。这位老主任的幽默才能实在令人叹服。
一天，萧伯纳在结束了一场演讲后，有一个非常漂亮的小姐挤到他面前说：“尊敬的萧伯纳先生，我们结婚好吗？”“为什么？”萧伯纳不解地问。“因为我们生下的孩子会有我一样的美貌，会有你一样的聪明，那么他将是一个非常优秀的人。”萧伯纳摇了摇头回答说：“如果生下的孩子像我一样的丑陋，像你一样的愚蠢，那么他可是最糟糕的人了。”那个漂亮小姐顿时羞得满面通红，转身就走了。
在拒绝别人时，采用幽默的方式不但不会伤害到对方的感情，而且还可以避免不必要的尴尬。幽默拒绝之所以有这样的功效，完全是因为幽默逻辑所起的作用。
幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。只要运用得当，一般能收到较理想的效果。
意大利音乐家罗西尼在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们筹集了两万法郎，要为他立一座纪念碑。他听了以后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”
罗西尼本不同意朋友们的做法，但他没有正面回绝，而是提出一个不切实际的方案：“给我这笔钱，我自己站在那里好了！”含蓄地指出朋友的做法太奢侈，点明其不合理性。
在生活中经常会出现这样的情况，别人因为你的名气或者地位向你提出某种请求，在这个时候直接拒绝了别人，可能会伤害到别人的情感与尊严，非常令人扫兴。所以，面对这种情景不妨在自己身上找一个与之相关的缺陷作借口，用风趣的语言自我嘲讽一番，向对方暗示自己不情愿也不合适答应其请求，往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。
有一次，林肯不得已出席了在伊利诺伊州布罗明顿召开的报纸编辑大会。会上他发言说自己不是一个编辑，所以出席这次会议是很不相称的。
为了说明这次会议最好不出席的理由，他顺便给大家讲了一个颇具幽默的小故事：“有一次，我在森林中遇到一位骑马的妇女。我站住让路，可她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。”她说：“我现在才相信你是我见到过的最丑的人了。”
“我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’”
“她说：‘当然，你已生就这副丑相，是没有办法改变的，但你还是可以待在家里不要出来嘛！’”
大家为他的谦逊和幽默欢笑不止。
报纸编辑大会的组织者之所以邀请林肯出席，是因为他的总统身份。可是，出席会议的都是一些编辑，而林肯的出席就显得有些不伦不类了。林肯讲了一个有趣的小故事，嘲笑自己长得太丑，不宜出席这种公共活动。这个借口听起来滑稽荒诞，但是暗示了林肯的拒绝，消息传出去之后，不再有人邀请他参加一些风马牛不相及的活动了。
·要点3·不难堪的拒绝技巧
一个人向别人求助的时候，总是或多或少带有点不安的心理，如果一开口就说“不行”，那是很容易伤害到对方的自尊心的，从而使对方不安的心理急速加剧，失去平衡，引起强烈的反感，产生不良的后果。所以，尽量不要一开口就说“不行”，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而是可以理解的。
当你心里打算拒绝别人的时候，一是要考虑到对方可能会产生的反应，二是要注意运用准确恰当的措辞。比如你拒聘某人时，如果悉数罗列他的缺点，会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点，然后再指出缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也能更容易接受，甚至感激你。
在我们的生活中，很多人都不懂得怎样拒绝别人，认为拒绝别人是件很难办的事。当别人向他们求助时，他们不好意思拒绝，害怕这样会伤害对方的感情，从而使双方的关系疏远。但是，有时自己实在无法完成对方的请求，或者即使能够做到，却会给自己带来损失。面对这种情况，你一定要勇敢地拒绝。
如果在拒绝别人时，让对方难堪，那么，对方必然会心生怨恨，这势必会影响你们今后的交情。但是，如果你能够以巧妙的方式拒绝对方，让对方既能明白你拒绝的苦衷，又不觉得自己的面子受损，那么，你就算是掌握了拒绝之道了。
其实，在自己确有难处，或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大的情况下，我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。其实，怎样说“不”也是一门学问。