第66章创造行业口才的奇迹(2)

第66章创造行业口才的奇迹(2)

国家不论大小强弱，关系平等，因此对外交官必须保持应有的礼貌。  外交中出言陈词，哪怕是在谈判，交涉一起不愉快的事件，一名训练有素的外交官也绝不能够出言不逊、恶语伤人，而应是彬彬有礼，温文尔雅，注意分寸，使争论或交涉的双方始终处在一种平静的气氛之中。

律师口才

在人们的心目中，歌德因写过蜚声世界文坛的《少年维特之烦恼》和《浮士德》等名著从来就是成功的偶像。但熟知歌德历史的人一定不会忘记，歌德最初的职业是律师而不是文学家。1796年歌德进入世界著名学府——莱比锡大学法律系就读，1771年开始律师生涯，为期仅四年，到1775年，就不得不在一片讥笑声中极其狼狈地中止了律师职务，从此再也没有涉足司法界。对于他的四年的律师生涯，有人曾以讥讽的语言记载说：作为律师的歌德，在他的辩护词中却充满着“热情的行吟诗人的气质”，有时竟穿插有“戏剧性的感叹”，从而经常遭到论敌的批驳和嘲弄，甚至连法官也无法保持缄默，不得不告诫说：法庭不容许有“诗的语言”。

律师口才除了有它强烈的思辨性和司法表述原则外，最充分的表现就是反驳。如果说歌德是因其在法律界的失败使他另寻出路，终于在艺术的宫殿里找到了自己的位置，那么林肯则恰恰相反，他是以其在法律界的成功而使自己获得了登上美国总统宝座的阶梯，他成功的秘诀就在于擅长运用反驳。

法庭反驳的方法多种多样，常用的有下列几种。

1.借言反驳法

所谓借言反驳就是借用对方的口说出或借用对方明确承认的话来打击对方。林肯在为小阿姆斯特朗辩护中（见前文）运用的正是这种方法。当一方为了寻找借口时，必须编造事实，这样总会自相矛盾，漏洞百出，而这种矛盾与漏洞往往因为下述三个方面的原因不易被人察觉。

一是总体事实听来似乎合理，细节就易忽视。

二是相互矛盾的部分没有一个集中的机会。

三是在没有引起在庭人员一致注意的情况下提出矛盾与漏洞，无形中就给对方留下一个修正、补充、重新编造的机会。

2.假言归谬法

这也是法庭反驳中常用的方法。所谓假言归谬，就是将对方貌似合理的观点推向极端，归于荒谬，显露其不合理的本质，从而使反驳具有较强的战斗性和较大的说服力。

著名的大律师沈钧儒在1936年“七君子案”中的自我辩护，运用的正是这种方法。现在我们将沈钧儒的答辩引录如下：

法官：“你赞成共产主义吗？”

沈钧儒：“赞不赞成共产主义，这是很滑稽的。我请审判长注意一点，就是我们（指救国会）从来不谈所谓主义。如果一定要说被告宣传了什么主义的话，那么，我们的主义就是抗日主义，就是爱国主义。”

法官：“‘抗日救国’不是共产党的口号吗？”

沈钧儒：“共产党吃饭，我们也吃饭；难道共产党抗日，我们就不能抗日吗？”

假言归谬不仅在法理上有强烈的揭露性，而且在情绪上能给对方以猛烈的打击。

3.直言揭露法

运用直言揭露的方法进行反驳时，必须具备两个条件：一是对方观点的错误无须大量说理和论证；二是其错误实质尚未表露在外。

4.以立带驳法

这是立其一、攻其二的手法，在两个互相联系而又相互对立的观点中依照法律，阐明法理，只要证明其中一个正确，则另一个必然不击自破。

5.引言求证法

所谓“牢固基础，引言求证”，是依靠引用证人之言，受害人之言，鉴定结论，勘验笔录等证据之言，求得直接证实对方所述事实的虚妄，或求得自己原认定事实的准确，从而驳倒对方。这种方法主要在就案件事实、性质等问题进行论辩时运用。

综观著名律师与检察人员的法庭反驳的特点，一般都能做到事与法结合，情与理交融，辩与驳并用，刚与柔相济。在风度上总是彬彬有礼，心平气和，情真理直，言简意赅。

导游口才

如果说导游是旅游业的灵魂，那么语言则是导游的灵魂。导游口才是导游在为游客提供生活服务和讲解服务时用于交流思想感情、指导游览的一种口头语言。

著名美学家朱光潜先生曾说：“话说得好就是会如实地达意。使听者感到舒适，发生美感。这样的说话就成了艺术。”

导游良好的语言表达能力有助于创造和谐的旅游气氛。礼貌、真挚和美的言语能引起游客发自内心的好感；明确、简洁、适当、中肯的言语能获得游客的信任感；富于情感、生动形象的语言能激发旅游者的兴趣感；符合对象需求、灵活多变的言语，能给游客以亲切感，使游客获得心理上的满足。

导游工作不同于其他工作，旅游生活的丰富性，决定了导游工作的流动性、多样性，也决定了导游口才的多变性、即兴性。按讲解时机的不同，导游口才的类型分为游前、途中、景点三个主要部分，每一个部分对导游口才都有不同的要求。

1.游前讲解

到机场、港口、车站迎客，是导游工作的开端，这时的环境是人群熙攘的交通转换枢纽地。旅游者又经沿途颠簸，生理上与心理上会表现出一种强烈的疲劳感和不安定情绪。这时导游要主动热情地帮忙，轻言细语地问候，简单明白地介绍，给游客留下一个好印象。即将奔赴一个个景区、景点时，导游在车上或下车后要对景区、景点事先作扼要的总体介绍，这是导游引领游客“渐入佳境”通道上的第一块阶石。

这种游前讲解是在观赏客体还未进入游客视野之前的情况下进行的，只要求把观赏客体的大概情况：包括形象实体、目的地的距离和所需时间及有关传说、神话、趣闻逸事向游客进行介绍。介绍应抓住要点，简明扼要，以游客在未见到观赏客体之前能接受为限度。

2.途中讲解

途中讲解指导游在陪同游客参观游览往返途中，或游览途中的导游讲解。

途中讲解主要在下列情况下进行：一是在参观游览往返途中，导游陪游客乘坐交通工具时所进行的口语解说；二是市容游览导游讲解，也主要在行进中的交通工具上进行；三是在面积大的风景区域内，为逗留时间或游览时间极为有限的旅游者所安排的走马观花式的观赏式讲解；四是游览风景区域内，较远距离的重点游览点，如游览、观赏散布在以风光秀美著称的洞庭东山的明代住宅建筑群、紫金庵、雕花楼等各个景点时所进行的讲解；五是对水上风光，如漓江、太湖、三峡等江河，湖泊景致的观赏讲解；六是游览需防御外力可能对生命造成危害的风景区，如放养野生动物的森林公园的观赏讲解；七是观赏空中风光，如对世界最高峰珠穆朗玛峰的飞行观赏讲解。

3.景点讲解

景点讲解指导游在某游览点结合具体景点进行讲解，这是讲解服务的主体。与游前、途中讲解相比，景点讲解在时间上相对集中，内容上要求细致生动，形式要活泼多样。除此而外，还应采取灵活多变、虚实相间、情理交融、风趣幽默、节奏适宜等讲解技巧。

公关口才

公关作为一种行业，在社会公共关系中发挥着独特的作用，并渗透到生活的各个方面，而良好的公关，口才也是非常重要的一环。

语言是人际思想交流的工具，良好的口才在公关活动中可以发挥不可估量的作用。因此，有人讲，口才是智慧、是知识、是才干、是力量、是财富，你要想在公共关系中立于不败之地，必须拥有一副好口才。

在这里我们以公关第一关，也是最不易“公关”的一关即与陌生人打交道为例，来介绍公关口才技巧。

在公关活动中，必须与陌生人打交道。与陌生人讲话，由于双方素不相识，没有了解的基础，因此，如果不注意讲话的一些基本要求，就很难交流起来。我们应该使陌生者变成我们的老朋友，缩短彼此的距离，力求在短时间里了解得多些，力求在感情上融洽起来。常言说“一见如故”，陌生人要谈得投机，就要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。

1.洞幽烛微

与陌生人交谈前，应当采取多种方式，尽可能地多了解对方，再把所获的种种细微信息加以分析，由小见大，由微见著，以此作为交谈的基础。如果你将会见一位陌生者，你应该预先探听一下对方的有关情况，如他的职业、兴趣、性格、过去的历史等，知道得越详细越好。当你走进那陌生者的住所时，你要仔细观察，看看能不能找到一些线索使你对于他了解得更多一点。

如有人拜访一位陌生人时，见他玻璃板下压有“制怒”二字，便猜测他有克服易怒的要求，便与他谈了一些古今名人制怒而成大事的实例，双方感情上的距离一下子缩短了，颇有“相见恨晚”之感。

2.适时切入

与陌生人交谈时，应看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈。适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己，寻找彼此共同点，引发谈话兴趣。

3.借用媒介