第10章以理解宽容的话打动人心
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。人际交往中需要宽容和谦恭。与人交谈，据理力争似乎无可厚非，倘若多一分理解与宽容。在遇到矛盾时，主动让一步，交往就会进入另一番境界。现实生活中，待人宽厚，善于理解他人的人，总是容易受到更多人的欢迎，有更多的朋友。相反，斤斤计较，说话刻薄尖酸的人，只能逞一时口舌之快，不会给自己的人际关系带来任何正面影响，反而会日益失去众人心，越来越没人缘。
1.话让三分，人心易动
2.宽容的话能够感化别人
3.学会息事宁人，反而会得人心
4.争辩是非也不要伤了和气
5.得理也需给对方个台阶
6.以宽容的语言替下属承担责任
7.以宽容的语气与同事交谈
8.学会一点宽容，化敌为友
1.话让三分，人心易动
在工作中，与同事相处时，难免会因分歧、争论和冲突而产生口角，而这些都不是我们愿意生的事。而且，通常这些争吵都是由一些无关原则、是非的问题引起的，并没有多大的意义，为此而伤了大家的和气，实在是太不值得了。
那么，怎样才能避免在工作中发生冲突呢？培养和锻炼宽容人的心态，如果你平时就注意遇到矛盾时，就能做到：
说话时有理说话时也让人三分。在工作交际中，肚量直接影响到你与其他同事之间的关系是否能协调发展。人与人之间经常会产生矛盾，在工作时也不例外，这些矛盾有时并不严重，只是因为一时的误解所造成的。
专家提醒您你如果能够有较大的肚量，以宽容的态度和言悦色地去对待你的同事，就可以为你赢得友谊、缓和矛盾。
对于小事和片言只语也耿耿于怀的人，在事业上是干不出什么成就的。只有做到豁达大度，才能使人际关系变得轻松。
然而，说到“豁达大度”很简单，真正能做到却也并不容易。
这就要求你在工作中，必须抑制个人的私欲，少想一点自己的利益。不要在工作场所为了一己之利去争斗，甚至与他人吵得而红耳赤，也不能为了炫耀自己而去贬低他人，要做到豁达大度，说话时就要有一种广阔的胸怀，把一切都看成“没什么大不了的”。在慌乱时，说句“没什么大不了的”，你会沉静下来，从容自如；忧愁时，说句“没什么大不了的”，你就能得到安慰，增添一些欢乐；艰难时，说句“没什么大不了的”，你会鼓起勇气，与同事并肩作战；取得了成就时对自己也说句“没什么大不了的”，你才会自省自责，谦虚如常，只有这样放得开的人，才是豁达大度的人。
有的人说话，总是“得理不让人”，气势汹汹，这样不仅达不到效果，反而会让人忌恨。
所以，在对待同事时，要采取审慎的态度，时时刻刻给他人留有面子。这样那些同事会因此感激你的，你的人缘就会越来越好。
2.宽容的话能够感化别人
作为一个领导，遇到与下属发生矛盾时，如果能从下属的角度想一想，分析其错误行为的“合情合理”之处，以宽容和理解来感化下属，就能获得下属的感激和爱戴。
下属犯了错，当然不是为犯错而犯猎，势必有他个人的考虑以及其他多种因素在里边，领导只从原则和纪律上约束，则管得住其人却管不住其心，下次看不见时他也许还会犯类似的错误。如果领导也能从下属的角度考虑其处境以及他所作出的种种抉择，给予充分的理解与宽容，并对下属主动改正错误、恢复正常工作的做法表示真心的感谢与欢迎。这样做虽没有直接传达批评之意，但却从心灵深处感化了犯错误的下属，起到了比批评更好的效果。
某厂有一位青工，钳工技术过硬。为了赚钱，未曾向领导请假，就私自外出一周，给某单位装配自行车。他的父亲知道后非常生气，拉他到厂里去见领导。
青工的师傅见了，气呼呼地说：“我不是他的师傅，他的本事比我大。”那青工知道理亏也没吭声。
父亲拉着儿子又去见车间主任，车间主任要他写检查，那位青工噘了嘴。父子俩最后来到厂长办公室。
厂长对那位青工的父亲说：“你的孩子在我这个厂里工作，真是吃了苦头。他和其他许多工人一样，都很聪明，也很能干，可他们在这儿辛辛苦苦地干活，挣的钱不多。我很对不起他们。
我知道，凭他们的本事，要是到外面去做工，那么，收入会高出这里几倍。你的孩子年轻，有技术，有力气，到哪儿还挣不了钱？所以，我觉得他在这儿做工，是委屈的，我心里过意不去。他把我安排的工作做好了，我真不知要怎么感谢他。现在，他愿意回厂工作，再来跟我吃苦，我还会有什么想法呢！我只有欢迎，只有感谢。”
就几分钟的谈话，感动得老人流了泪，使那位青工受到启发，激动地对厂长说：“厂长，你处分我吧。以后，我决不给你丢脸！”厂长信任地和青工紧紧握手。
这位厂长面对违反厂规厂纪的青工，并没有正面提出批评，而是站在青工的角度来审视其所做所为，指出对于其个人来说，这些想法和做法都是可以理解的，强调责任在厂而不在他，并对青工归厂表示真诚的感激。在这里，厂长并没有着意于约束青工的行为，而是致力予以理解和宽容打动他的心，因而收到了良好的效果。
3.学会息事宁人，反而会得人心
在日常交往中，由于种种原因，人的情绪波动很大，不少人可能会为并不太严重的事情而大动肝火，因此要善于稳定情绪、减低愤怒。
专家提醒您发生冲突时，讲几句妙趣横生的言词，很可能就会化干戈为玉帛，避免一场激烈的交锋。
当年，威尔森参加英国首相竞选，有一次发表竞选演说时，话刚讲了一半，反对他的人就高喊：“狗屎！垃圾！”打断了他的演说。
很显然，这个人的意思是说威尔森“胡说八道”“讲空话”“名声很坏”……可威尔森佯装不知，报以容忍的一笑，平静地说：“这位先生，请不要着急，我马上就要讲到你提出的肌乱问题了。”于是，高喊的这个人陡然闭住了嘴。
还有这样一个故事：
一个周末的傍晚，乌云密布，狂风呼啸，眼看一场大雨即将来临。在某市的一个候车亭下，众人盼望的最后一趟车终于来了，车还没有停稳，人们就纷纷抢着上车了。突然，一个男子大吼道：“你没长眼啊，看看我的鞋子……”
“对不起，先生。”另一个男子急忙说。
“哼！一声对不起值多少钱？我这双皮鞋是刚刚花了300多块钱买的！才穿了十几分钟就叫你踩脏了……”
“真的很对不起，先生，是我不小心，请原谅！”
“少废话！快点擦干净！”被踩的那人毫不留情。
“唉！两位静一静，”这时，年轻的女售票员拨开众人过来了，她接着说，“很对不起大家，我的车子少，让大家久等了。大雨就要来临，我们在末班车里邂逅，患难与共，这实在是一种难得的缘分！在我们乘车的过程中，彼此磕磕碰碰在所难免，希望大家互相帮助、互相谦让、互相谅解。……”
语未毕，掌声四起。那男子似乎有点尴尬，片刻，他不好意思地对踩他皮鞋的那人说：“很抱歉，刚才我过分了。多多谅解！”
“请你多多原谅。踩了你的皮鞋我也心痛。以后我多多注意！”
于是两人都笑了。
4.争辩是非也不要伤了和气
在人际交往中，每个人都会遇到相异于自己的人。大至思想观念、为人处事之道；小至对某人、某事的看法。这些程度不同的差异都会外化成人与人之间的争执与论辩。留心我们周围，争辩几乎无所不在：一场电影、一部小说、一个特殊事件、某个社会问题都能引起争辩，甚至连某人的发式与妆饰也能引起争辩。
从某种意义上看，不同见解的争辩过程是寻求真理的过程。辩论就是为了探求真理，坚持真理。然而由于争论的任何一方都想推翻对方的看法，树立自己的观点，故此，辩论和寻常说话不同，它是带有“敌意”的语言行为，因而有所谓“唇枪舌剑”之说。于是，大凡争论留给我们的印象都是不愉快的，最容易使我们良好的交际愿望落空。
专家提醒您如果你能够在论辩多思考，多宽容就能，既做到探求了真理，又不伤和气。
为了能达到这样的效果，你需要注意以下几点：
（1）学会避免无益的争辩。