第19章提高自控力：我的情商我做主(3)

第19章提高自控力：我的情商我做主(3)

情绪自我调节的诀窍我们非常喜欢用火山爆发来比喻人们发怒的情形，但火山是没有生命的，受自然物理力量的驱使，除了爆发之外，自己一点作用都发挥不了。可是，我们是人，我们可以发挥自己的作用，帮助自己处理好各种情绪，因为我们具备自我调节的能力。

接纳自己的情绪，与你的情绪状态一起投入到工作中，而不是沉浸在情绪状态中无法自拔。当一种情绪产生时，与其想着“我必须现在处理自己的情绪”，或者“我必须把压在胸口的情绪发泄出来”，倒不如试着换一种思维方式：“我真的要现在就处理自己的情绪吗？”或者“我真的要处理自己的情绪吗？”又或者“我如果现在处理自己的情绪，要付出什么代价？”通过延迟获得满足，抑制你的冲动，你实现了对自我进行良好的控制。所以，与那些一遇到各种情绪、本能驱使就马上陷入其中、无法自拔的人相比较，你的优势立刻就体现出来了。

情绪调节是否存在着一个下限呢？有没有可能过于强调对情绪的控制，而出现情绪控制过度的情况？我们都熟悉那些不能或者不愿意表达内心感受的人，并且，经常会给他们贴一些标签，如“保守的”、“冷冰冰的处女”、“木头人”等。把不善于表达情绪、情感的人当作笑料，取笑他们，是件很容易的事情。同样，众目睽睽之下掉眼泪、哭泣，也不难做到。对于我们来说，应该记住一个普通的规则，那就是：尽管内心有些情绪让你或者他人感到无比的沮丧、厌倦和吃力，但是设法控制住你的各种情绪状态，总是一个更为上乘的选择。

总之，自我调节关注的是，寻求达到一种平衡。在情绪的调节过度与调节不足两者之间，就如同有一个金矿那样值得我们去探索，这个金矿的位置要更接近情绪调节过度这端，稍偏离于情绪调节不足。

自我调节是有诀窍的。

1.延迟评判：抑制冲动

你越挑剔，你就会发现有越多的事情让自己感到生气。举个例子，如果你觉得甚至连道路上穿行的各种各样的车辆，如飞驰而过的小汽车、只有一个前灯的车、在人群通道中间拱起来的长途公共汽车等，都会让自己感到非常愤怒与不适的话，那么，你已经离“道路狂躁症”不远了。如果你偶尔延迟对事情发表意见，而不是马上给予判断，那么你的生活肯定会轻松简单很多。

当然，如果加以正确合理的引导，我们的各种本能可以给我们的生活带来许多开心无比的瞬间。例如，一些朋友带着礼物不期而至，他们是想为彼此多年的深厚友谊庆祝一番。也许当时你的反应是，不假思索地把自己珍藏多年的佳酿拿出来与朋友分享；接下来发生的便是让人感到非常美好的一晚。我们在这个例子中看到的是冲动行为好的一面。但是，如果你养成习惯，总是冲动行事，草率地作出许多决策，那么你的烦恼也就开始了。

抑制冲动需要灵活处理。接受“一直数数数到10（或者甚至是到100）”的建议，是个不错的主意。所以，为什么不愿意投入部分时间，检查一下自己曾经因一时感情冲动而做出的一些失去理性的行为呢？在此过程中，深入反思这些行为给你和其他人带来了哪些后果。也许你会发现，许多过去引起你做出冲动性行为的因素，在事后看来是显得如此微不足道。往往是那些在冲动之下作出的重大决策，结果证明其代价惨重。例如，许多人只是考虑到经济因素，没有认真看房子，或没仔细考察过房子所在地区的环境、条件如何，就匆匆地把房子给买了下来。还有，只是因为夏日度假，而举家搬迁到海边去住，结果发现那里冬天太冷、太静，不适宜居住而犯了一个重大的错误。因此，要注意你内心深处那些不受约束的各种本能、冲动！防止它们影响你作出正确的判断。

2.搁置问题：转移注意力

当人们被激怒时，通常身边的人会劝他们说“别把事情放在心上”，无论是什么让他们感到不幸、忧伤，都要把注意力从那些事情中转移出来。实际上，这是在建议他们“把问题先搁在一边”，如果实在没办法，非处理不可，那么等他们的情绪平静下来，心情好一些时再回来解决这些问题。例如，住在楼上的人直到深夜还在大声地播放音乐，让你根本无法入眠；或者你的一个邻居拒绝把挡住光线的栅栏拆掉。这些小小的刺激都能成为你的困扰、碍眼之物，让你变得心情焦躁不安。在遇到这种情况时，有没有一种显得比较聪明的应对方式呢？如果有的话，会是什么？

你需要做的是，努力尝试着把激惹你的那些人或者事先放在一边，暂时不去理会，最好等你对问题有了一个新的看法时再回去处理它们。当然，说比做要容易得多，而且你也不可能对问题完全置之不理，因为问题摆在那里不去解决的话，事情不会有任何的改观。这就是为什么有的时候，在不做出任何反应过激行为的前提下，你需要适当表达自己的不满和委屈，让他人知道你对事情的感受有多么强烈。但是，你也应该意识到，自己有充分的理由，应该及时克服困扰你的问题，不让它进一步对你造成影响。因为河流最终会汇入大海，所以，你也不用在问题发生以前袖手旁观、一直等待，可以先做一些未雨绸缪的预防工作。这种意识能给你带来一种内心的安宁感，可以把这种状态称为“沉着的乐观主义”。对于那些容易被激怒的人来说，值得努力去达到这种状态。

另一种方法是，学会按照事情的轻重缓急来安排时间，而不是同时完成所有的事情，成为一个做事情有轻重之分的人。想一想你的生活，以及你正在努力应对的事情。你是按照事情的轻重缓急来安排时间呢，还是只是企图同时完成所有的事情？如果是后者的话，你意识到自己正处于紧张的状态吗？有没有一些事情是你可以暂且不管的呢？有没有一个问题是你能够转移自己的注意力，把它先放在一边的呢？

如果你会思考以上提出的问题，你就会体会到：常常是因为我们经常想把太多的事情同时做完，这让我们感到紧张、不安和冲动。所以，如果花一些时间好好想想，把我们要做的事情按照轻重缓急安排妥当的话，必然有些事情将会放到后面再进行处理，而有些问题甚至会被完全抛开不理。因此，如果我们认为某些事情相对显得没有那么重要，为什么我们还要花时间去认真处理它们呢？为什么还让这些事情给我们的情绪带来种种不好的影响呢？为此，请接受这样两个建议：“有序地把你的事情安排好”以及“保持一种协调感”。

3.坚定果断而非盛气凌人地表达自己

硬起心肠让自己变得坚定果断一些，不屈服于害羞、难为情等不良情绪，也是一种有效的调节方法。但是这个过程存在的危险是，你表达自己行为坚定、果断的决心过于强烈，让你的感性情绪占了上风，行为变得盛气凌人或者退回到原来的地步，结果再次令你未能抓住机会表达自己。

所以，明确区分行为的果断与攻击这两种形式是一件非常重要的事情。果断涉及尊重你自己和其他人的各种需要及感受。当你以直接、真诚的方式表达自己的想法、情感和信念，而没有侵犯到他人时，说明你行为坚定果断。相反，当你的表达方式羞辱、轻视了对方，或者让对方无法接受的话，说明你的行为极具攻击性。攻击性行为的一个共同形式以及表现出来的懦夫特征在于：让他人出丑的动机非常明显，随便说出伤害他人的话，不考虑任何的后果。换句话说，发出攻击性行为的个体只是考虑到自己，很少或者根本没有顾及他人的想法和感受，表现出来的行为说明他们既缺乏自我调节，也缺少对他人的同理心。

但是一旦你学会坚定果断地表达自己，很快就能形成一种习惯，从而让他人能够更好地明白你、理解你，这在某种程度上看来，具有相当的解放意义。因此，沉着冷静并有礼貌地说出你的想法，会让你觉得在情感上好受一些，更有力量一些。

4.保持灵活性：顺其自然，对事情不要过于强求

正如一个刚硬的物体比一个柔软的物体容易被折断那样，固守某些观点或者坚持某一特别的行径，不顾及其他人在做什么，不管是对你个人还是其他人，都容易导致情绪上的痛苦抑郁。还有的时候，在某些情况下你也许并不能如愿以偿达到自己的目标。为了让自己的情绪保持安宁稳定，你最好能够认清事实，并且接受事实。对事情过于强求，有的时候一点意义都没有。因为你越是强求，你就越会觉得沮丧，这是在“拿自己的头往砖墙上撞”。那么，遇到这种情况该怎么办？情感表现得比较聪明的一种应对方法是，重新检查一下自己制定的各个目标，并且看看你寻求达到这些目标的途径是否恰当。条条大路通罗马，实现某个目标可以同时有不同的渠道。所以，改变你现在的处事方式可能是一个更好的选择。

同时，你还应该记得，无论在什么时候都要尽量让自己保持一种均衡感。在我们的日常生活中，有许多决策都是在没有充分考虑后果的情况下作出的，所以，如果最后决策的走向与自己的预期或意愿并非完全一致的话，也并不值得为此焦躁不安。这里有一些例子：今晚该吃肉还是吃鱼？该向左转还是向右转？该把鸡蛋用开水煮熟，还是去壳后水煮荷包蛋？谁在乎这些问题呢？也许只有你。如果你属于那种对任何事情或所有的东西都盯得很紧，并且总是对达不到自己的要求、不符合你的心意的状况感到无比沮丧与生气的人，那么请尽量让自己变得随和一点，这样你将会发现自己在情绪上的损耗和激怒会减少很多，你也能更加深刻地体会到“顺其自然”的价值所在。

提高自我意识

关于情绪智力的研究，专家认为自我意识是情绪智力的一个关键方面，与智力相比，它对于预测人的成功更为有力。自我意识是掌握自己的核心能力，自我管理首先依赖于自我意识，其他技能也与自我意识有密切联系并建立在自我意识的基础之上。例如，发展自控、明确优先级和目标，以及帮助个体建立自己的生活方向。

自我审视的功能是为顿悟建立基础，没有自我审视，就不会有成长。

顿悟是“哦，我现在知道了”的感觉，它必须有意识或无意识地先于行为的改变。实现顿悟——对自己现实的、坦诚的审视，了解自己真实的样子——有很大困难，并且有时你会体验到精神上的痛苦，但它们是成长的基石。因此，自我审视是对顿悟的准备，是自我理解的种子破土而出，逐渐发展成为行为的改变。

自我了解是提高管理技能的核心。

除非或直到我们知道自己现在所具有的能力水平，否则我们不能提高自我或开发的能力。大量证据表明，那些有更好的自我意识的人更为健康，在各种角色上更为出色。

另一方面，自我认识可能会阻碍个人提高而不是促进它。原因在于个人会频繁地逃避有关成长和新的自我知识。为了保护自己的自负或自尊，人们抵制获取额外的信息。如马斯洛所指出的：我们往往害怕任何将使我们轻视自己或使我们感到卑微、虚弱、无价值感、邪恶和羞耻的认识。我们通过压抑和类似的防御机制来保护我们自己和我们的理想形象，这是我们用以回避知觉为不愉快或危险的真相的必要技术。

因此寻求自我了解看起来是一个谜。它是成长和提高的前提条件和激励因子，但它也可能阻碍成长和提高。

关注自我意识的另一个重要原因是，它可以帮助人们发展判断和自己交往的其他人之间重要差异的能力。有大量的证据表明，管理的有效性与人们是否有能力识别、鉴赏以及最终利用人们之间存在的关键而重要的差异紧密相关。

自我认识会帮助个人理解自己认为理所当然的假想、触发点、舒适区、优势和不足，这种了解对于所有人都是有用的，它能帮助我们在与其他人交往时更有效和更有洞察力。它也能帮助个人更为完整地理解自己的潜能在将来的职业角色中的价值，以及自己相对于其他人的特定优势。自我认识可以让我们了解自己所具有的特殊天赋和优势，并且使我们充分利用我们的才能。

同样，判断其他人基本的差异也成为有效管理的一个重要部分。对其他人的不同观点、需要、倾向的觉察和领会，是情绪智力和人际成熟的关键部分。差异帮助我们理解人们之间误解的潜在来源，并给我们提供如何更好地共同工作的线索。但是，大多数人都有这样的倾向：愿意与和自己相似的个体交往，喜欢选择和自己相似的个体共事，排斥那些和自己不同的个体。人类战争和冲突的历史证明了这样的事实，即差异往往被理解为威胁性的。尽管培养相似性似乎使我们与其他人交往更容易，但它也降低了我们的创造力和解决复杂问题的能力，以及在工作中挑战权威观点的可能性。

没有自我表露、分享和相互信任的交流，自我意识和对差异的理解就不可能发生。自我认识要求理解和评价差异，而不是制造区别。我们鼓励你使用你发现的关于自己和他人的信息来获得成长与发展，同时珍视交互中的双方。

第一个领域是个人价值观，它们是行为动力的核心，其他全部的态度、倾向和行为都源自于个体的价值观。

第二个领域是学习风格，它指个体收集和加工信息的方式。

第三个领域是变革取向，它关注于人们用来应付环境变化的方法。

第四个领域是人际取向，它是指以特定方式与他人互动的倾向。

自我意识的这四个方面组成自我概念的核心。价值观决定了个体关于什么是好和坏、有价值和没有价值、渴望的和拒绝的、真和伪、道德和不道德的基本标准。学习风格决定个体的思想过程、知觉以及获得和存储信息的方法；它不仅决定个体接受什么类型的信息，而且决定这些信息如何被解释、判断和如何对信息做出反应。变革取向决定个体的适应性，它包括个体对模糊环境的忍耐程度和在变化的条件下倾向于为自己的行为负责的程度。人际取向决定了在与他人交往中最可能出现的行为模式，个体开放或封闭、斩钉截铁或缄默、控制或依赖、亲切或冷淡的程度，在很大程度上取决于其人际取向。