第11章情商：成功人士必备的卓越素质(4)

第11章情商：成功人士必备的卓越素质(4)

实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。可是失败过的人都知道为什么，因为它怕痛。就是世界上最强悍的动物，在经历一次一次的失败之后也会感到挫败的痛，有放弃的充分理由。心理上的伤痛最难治疗，我们一定要保持自己最好的心理状态，无论什么样的打击下，一定要告诉自己，坚持自己的理想与目标，困难痛苦都是暂时的。生活中，人们常常会遭受失败，但是重要的是面对失败时候的心态问题。失败有原因，有的人遇到困难，只是挑选最容易的倒退之路，心中想的是：“我们不行了，还是退缩了吧。”结果自然难免陷入无边的失败的深渊。现代社会里，我们的压力都很大，我们怕失败，我们经不起太多的打击，我们心理上的伤害往往终生难忘。但是，这也阻止了我们成功，心态在我们的成功道路上起到不可忽视的影响。我们常说：身体是革命的本钱。现在，健康的身体已经不再是唯一的要求，健康的要求不但指的是身体机能的正常运转，更重要的是心理上的健康：乐观向上，积极进取。2.迷宫社会里要学会找自己的奶酪

相信大家都知道一本世界畅销的哲理书《谁动了我的奶酪》，它给我们讲述了一个富有哲理、同时简单易懂的道理：“变是唯一的不变”。这一生活的真谛，或许每一个人看了之后的感受都不一样，但千万不要说这个道理我懂了，如果那样，就说明你依然惧怕改变自己。

如今的世界瞬息万变，这的确是一个迷宫的时代。信息社会里，我们不知道下一步是怎样的境遇，我们只能不停地努力。当我们又有了一些成就的时候，尤其要有这样的意识：这是一个迷宫的时代，说不定那一天，我们所有的一切都会从眼前消失。有些读者读完故事本身后就停下来，不再继续阅读关于这个故事的讨论。另外一些人则更乐于后面的“讨论”，因为他们认为从中可以受到启发，可以思考如何将从故事中学到的东西运用到他们的实际生活中去。无论怎样，我们都真诚地希望各位在每次阅读这个故事的时候，都能从中领悟到一些新的、有用的东西；希望它能帮助我们妥善地应对各种变化，不论你的成功目标是什么，它都能助你走向成功。我希望你们能欢欣于你们从故事中所发现的道理，并能享受到这一发现的乐趣。请记住一句话：随着奶酪的变化而变化。不要大声抱怨：“谁动了我的奶酪！”

3.危机社会里学会在逆境中转变思想

人人都应当为自己的生命负责，为自己开创有利的环境，而不是坐等好运或厄运的降临。当厄运真的降临了，也要保持一颗积极的心态，不能被眼前暂时的困难吓倒。换一种思维，也许你的世界就打开了另一扇窗户。

许多时候，我们往往不能转变自己的思维定势，尤其是在自己陷入困境中的时候，有些人总是怨天尤人，片面强调外部环境和客观条件，而忽视自我因素和主观能动性。这些人认为，他们所处的境况不是他们自己能控制的。其实，我们的境况不是周围环境而是我们自己造成的。说到底，是由我们自己决定的。成功的要素很大程度上掌握在我们自己手中，人生的成败受心态的制约很大。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怎么对待别人，别人就怎么对待我们。我们在一项任务刚开始时的心态，就决定了最终会有多大的成功。失败者与成功者的最大区别是：失败者找理由，成功者找方法；失败者逃避和推卸责任，成功者敢于承担责任；失败者在顺境中狂妄自大，成功者在顺境中保持冷静与远见；失败者在逆境中悲观颓废，成功者在逆境中奋发图强。据心理学家统计，我们所埋怨的事99％导致了消极情绪。因此，克服消极心态的关键在于不要埋怨，彻底切断“树根”，做责任者和积极者，大声对自己说：“我是责任者，我负全责；我是积极者，我专注于下一步该怎么做！”

不同领域的优秀——情商明星

一些人非常聪明，在最需要认知能力的领域里如鱼得水，但是在预测这些人的事业是否成功时，智商最不起作用。在许多领域中，一个人能否崭露头角，成为领袖人物，情商比智商所起的作用要大得多。研究人员用麦克莱兰提出的方法进行了深入的访谈，以了解各行各业中工作明星所具有的能力，了解情商的巨大作用。

两位程序设计师

两位电脑程序设计师介绍了他们工作的情况。他们为用户设计程序，以满足企业的迫切需求。一位设计师说：“我听客户说，他需要的是将所有数据都能放在一页里，程序的操作格式要简单。”于是，他遵照客户要求，从满足客户的需要出发来设计。

而另一位程序设计师似乎觉得那样做太麻烦。他不管用户的要求如何，以术语强调说：“hp3000/30基础语言编程速度太慢，我用机器语言直接编程。”一句话，他注意的是机器，而不是人。

结果证明第一位程序设计师在工作中的表现绝佳，能设计出令客户称心如意的程序；第二位程序设计师在工作中表现平庸，实际上赶走了自己的顾客。第一位设计师显示出他的情感智商，另一位则是低情感智商的典型。

你，站——站起来了

事情发生在一个很不寻常的日子。那天正是全美橄榄球超霸杯赛的一个周日，大多数美国男人都坐在电视机前观看球赛。而当天纽约飞往底特律的某航班延误了两个小时，乘客的焦虑烦躁明显可见。最后，飞机好歹到达了底特律，可不知怎么阴差阳错地停在了离通道门约300米远的地方。乘客因延误到达已经紧张不安了，这下全都站了起来。

这时，一位乘务员走到了客舱里。她该怎样使乘客都坐下来，以便让飞机滑行到通道门口呢？

通常的情况往往是，乘务员严肃地向大家宣布：“联邦航空条例规定，在飞机滑行到通道门前，请务必坐在自己座位上。”

然而，这位乘务员却不是这样。只听她用甜润的声音逗乐地告诫一个调皮捣蛋而又十分可爱的小孩：“你，站——站起来了！”

听到这话，每个人都笑了，他们坐回到自己的座位上，直到飞机滑行到通道口。在平静的气氛中，乘客们轻松地下了飞机。

这种能力的巨大差别就在于智力与情感的差别，说得更专业点，即认知能力与情感能力的差别。所有的情感能力或多或少都与感觉领域内的某种技能有关，与认知能力共同发挥作用。这与纯粹的认知能力完全不同。电脑通过编程即可将认知能力执行得跟人一样好，如数字化的声音也可以宣布：“联邦航空条例规定，在飞机滑行到通道门前，请务必坐在自己座位上。”但是电脑的声音不自然，决不会产生那位空姐打趣的艺术效果。人们一般不愿意按照机器人的指令行事，而乘务员则成功地转移了人们的情绪，避免了意外事件发生。她能准确地敲击情感音符，而仅靠人类认知能力却无法做到这一点。

萨姆的要求

萨姆已70岁了，他生活还能自理，包括处理银行存款之类的生活细节。遗憾的是，他说话的声音又尖又严肃，有点让人难以接受。

一个星期一的早晨，萨姆去银行取钱，他让出纳员从信用卡中支出现金。出纳员大声地（出纳猜想萨姆有些耳背，因为萨姆说的话难以听清）告诉萨姆，她没有听懂萨姆的话，而且萨姆的信用卡已经到期。萨姆听后对出纳员大声吼道：“我需要50美元现金。”银行里的每一个人，包括保安人员都看到和听到了事情的全过程。萨姆和出纳员都感到很生气，萨姆尤其感到难堪。

排在萨姆后面的一位顾客去见经理，平静地向他解释了事情的经过。经理走了过来，沉着地邀请萨姆来到经理办公室，倾听萨姆诉说。几分钟后，萨姆满面笑容地向出纳员解释着他的要求。因为耽误了其他顾客的时间，出纳员转身礼貌地向他们道歉。

由此看来，一旦每个人开始使用情商，事情就又回到正常了。

选择合适的日子放映电影

假设这样一种两难困境：你在美国驻北非某国使馆当文化参赞，华盛顿来电指示你播放一部电影。在要求播放的影片中，有一些美国政治家在该国遭到围攻辱骂的镜头。如果放映这部电影，当地居民会觉得受到了攻击指责；不放映呢，国务院的官员又会不满。

怎么办？

这不是虚构的情形。的确有一位外交官曾面临这种两难的局面。那位外交官回忆说：“我知道，如果我头天放映了那部电影，第二天就会有500名甚至更多愤怒的学生前来将使馆焚为平地。但是，华盛顿的官员又认为电影非常好，一定要放。我不得不冥思苦想，怎样放映电影：既要让使馆向华盛顿报告说，我们已遵照指示放映了电影，而又不惹恼所在国的人民。”

那位外交官想了什么办法呢？他把影片安排在一个斋日放映，因为他知道这天根本不会有所在国的人来看电影。

这一案例是令人钦佩的高情感智商的典型，即“技术专长与经验”的结合。除了智商，我们的日常生活能力与我们所掌握的专业技术结合一起，决定了我们在日常工作生活中的表现。无论我们的知识潜力有多强，它也只是专业知识，只有专业知识和实际工作能力结合在一块儿时，我们才能做好具体工作。