第23章改变心智改变情商：高情商是这样炼成的(1)

第23章改变心智改变情商：高情商是这样炼成的(1)

心理学家威廉·詹姆斯说：“人类通过改变他们心智中内在的态度，就能改变在生活中的外在样子。”情商技巧的改变是随着你的情商实践程度而变化的。与通常的智力和个性不同，情商是一项可以改进的具有灵活性的技巧。它也能被意义重大的生活环境所影响，你可能看到它随着失业、离婚、意想不到的鼓励或者其他重要生活事件的回应而波动起伏。真正的诀窍是理解你的情商技巧，密切注视它们，为你的利益使用这些技巧。你在磨炼你的情商技巧方面做得越多，你的情商水平提高得越快。

人的头脑是可塑的

情商是在大脑中理性中心和感性中心之间的联系数量产生的结果。当你实践你的情商技巧时，你就加强了这个路径。你的大脑细胞逐渐地分叉，并在你的感性与理性之间建立联系——但是这需要花时间。

理查德九年前孑然一身迁居到城里，仅仅带着他那经过深思熟虑的商业计划、一辆破旧的小货车和对计算机网络知识的了解。当时，你在电话本上甚至都找不到计算机网络服务这个名词。他从这座城市里有着最差劲邻居的公寓里开始发展他的事业，到最后成为一家每周咨询费超过100万美元的全国性企业。他赢得了安永企业家年度奖，成为《纽约时报》《今日美国》和《篇言》的封面人物，在电视节目中接受《福克斯》和abc新闻的采访。

理查德在促成他的公司变得伟大的过程中表现非常优秀，但他过去却并不总是遵守纪律的典范。在大学毕业那年，他陪着他的女朋友在北加利福尼亚大学生活了一段时间。当女朋友上课时，他没有什么事情可做，于是他在图书馆里打发时间。他对商业书籍非常感兴趣，他通过阅读知道了铭刻在图书馆外拱门上的名字。为了让名字刻在拱门上，必须赢得安永企业家年度奖。理查德深受这些企业家的责任和计划所影响，他非常钦佩他们所做的成就，发誓某一天要让自己的名字刻在图书馆外的拱门上。这些书竭力称赞一个人对目标坚定不移和周密计划的价值。他想要发展这些技能并获得成功，所以每天他都勤奋工作以实现他的商业计划。

然而，坚持商业计划不像在纸上所写的那样简单。在前进道路上常常会有障碍，每一个障碍都需要新的准备和集中突破。每一次障碍的突破都意味着抵达了一个新的里程碑，他所面临的挑战不断考验着他的决心。尽管有时他感到自己濒临于崩溃的边缘，但是他从来没有真的崩溃。他在思考如何教会自己遵守纪律时这样说道：“对我来说，在一开始真的很艰难。有大量的我不知道的小事情需要处理，以便使业务得以运转。但是随着我继续在遵守纪律方面集中精力，我发现遵守纪律变得越来越容易。我猜我训练了我的大脑。”随着时间的流逝，他对纪律遵守从被迫转变成自然，这个转变使他在业界口碑的可靠度迅速传播开来，使他成为本地公司寻找可靠网络的首选，并帮助他让自己的名字刻在了拱门上的伟大人物中间。

《科学》杂志的新发现

理查德进入北加利福尼亚大学之前的几年里，《科学》杂志连续出版了一项神经学者知道的所有关于大脑研究方面的成果。这是令人惊讶的新发现！你的大脑是可塑的。

“可塑性”是神经学者现在用来描述大脑适应压力和变化能力的术语。当理查德忍受着由于坚持他的长期计划所带来的不舒服时，他完全地改变了他的大脑。随着他继续坚持他的道路时间越长和战胜新的挑战越多，他的大脑形成的增加这些纪律行动的联系也就越多。他没有意识到这个变化后的机制，但是随着时间的推移，他感觉到事情变得容易了。每一次他强迫自己走出他的舒服区域，他就在下次面临类似的挑战时少一些麻烦。

近几十年来，这个世界保持了一个错误的信仰，认为成人的大脑是“凝固僵化”的和不可改变的。在《科学》杂志上发表的这项研究揭开了这个谜底，在任何年龄学习都会留下物质上的印记。在你大脑中新的联系会让你在使用新的行为时更加舒适。大脑增加新联系不太好理解，打个比方，如果你每周开始举几次重物，你的肱二头肌会逐渐增大。这种变化是循序渐进的，你坚持锻炼的时间越长，你会感到举起同样的重量将变得越来越容易。你的大脑中增加的这些新联系与肱二头肌的变化类似。当然，由于被头盖骨所限制，你的大脑不会像肱二头肌那样增大，相反，你的大脑细胞会在没有增大尺寸的情况下发展出新的联系来加速思考的效率。你的大脑中1000亿个细胞中的每一个都会通过分叉出小的“胳膊”（像树枝一样）伸出去与别的细胞取得联系。一个单体大脑细胞能与相邻的大脑细胞发展出15000个联系来。随着你越来越多地发展新技巧，在受影响的区域大脑细胞会分叉出一系列成长的反应链。思考的路径让人们行为变得更为强大，在未来让新的资源更容易变成行动，产生积极的结果。

情商是可以改变的

那些在提高情商方面取得进步最快的人常常是那些提问题最多的人。问题是好奇心产生的结果，是产生值得探索的兴趣点的阶梯。在我们传统的观念中，问题太多的人往往被认为是无知，或者调查某个主题时缺乏信心。但是实际上，我们认识到挑战性的问题往往来自想知道更多的愿望。

情商技巧的改变是随着你的情商实践程度而变化的。与通常的智力和个性不同，情商是一项可以改进的具有灵活性的技巧。它也能被意义重大的生活环境所影响，你可能看到它随着失业、离婚、意想不到的鼓励或者其他重要生活事件的回应而波动起伏。真正的诀窍是理解你的情商技巧，密切注视它们，为你的利益使用这些技巧。你在磨炼你的情商技巧方面做得越多，你的情商水平提高得越快。

当你努力改进你的情商技巧时，这个过程将会持续好几个月，然后才能看见一个较为明显的变化。学会在改进期间适当停下来和学会对你周围的环境做不同的思考是你开始时应该做的所有事情。一些新的行为很容易迅速产生，人们将会立即注意到你的变化。把你的注意力转移到情商上会给你带来新的视角，这个视角让你觉得改变情商不是很难的事情。像学习任何新的技巧一样，改进你的情商需要实践。

一个人每次只能有效地处理少数行为。如果想尝试通过单一努力就能提高所有四项情商技巧，最后的结果一定会失败。你应该每次提高一项情商技巧，这需要你集中精力改变一些关键行为来获得良好的结果。例如，如果你选择提高自我管理技巧，就应该不要把时间花在思考“我需要自我管理……”上。更为正确的做法是，你需要编制一个计划，把明确的提高自我管理技巧的行动包含进日常事务。这些行为中的每一种都是一项意义重大的新挑战，只有每次掌握一项你才能真正形成新的习惯。

四项情商技巧相互之间有大量的重叠也很重要。如果你开始改进你的自我管理技巧，你的其他情商技巧也可能会同时改进。例如，为了学会在某些事情困扰你的时候不忽略其他人，你非常清楚的是必须要自我管理。这也将会改进你与他人的关系，提高你的关系管理技巧。所以即使是最有雄心改进情商技巧的人，也应该相信坚持不懈地提高某种单一技巧将会带你走得更远，四项情商技巧将会一起发挥作用给你带来好处。

如果你对这样做感觉到舒适的话，你应该与至少一个你信任的人分享你的目标。即使那个人只能给你最少的支持，你也会发现在你的努力过程中，他或她将会起到非常好的作用。当你确定一个公开的目标时——甚至只是简单地告诉某个人你在努力做什么——你抵达那个目标的可能性就会增加10倍以上。把它说出来会在你的内心中创造更高层次上的责任感。当你监控你的进步时，其他某个人会成为一个重要的信息资源，他们可以描述他们看到你的努力如何在发挥作用。当然，出于各种各样的原因，总会有一些人你不想告诉，这很正常。对你来说为了从与另一个人分享你的目标中受益，那个人必须乐于从事自在的和建设性的合作。如果你告诉的这个人不想花时间来理解或者仅仅是打算给你一个难以安排的时间，你最好私下去努力实现你的情商目标。

情商会随着年龄的增长而增长。大部分人在他们一生中自我意识技巧都会提高，而且随着年龄的增长会更容易管理他们的情绪和行为。通过测试发现，50岁左右的人比20岁左右的人情商得分要高出25％左右。

充实感情知识

“你好吗？”“我很好。你呢？”“我也很好。”这就是我们基本的感情词汇。我们都有一些描绘感觉的基本词汇作为基础，但仅有这些基本词汇还是远远不够的，你还要努力扩大自己的感情词汇。同时你还要具备辨析感情类型和产生原因、预测感情发展的基本知识。

感情共有多少种？我们应该如何描述每种感情？如果追求简单，我们可以用被叫做“二因素”的感情模式，即感情围绕一个圆圈排列。主要有两方面的因素可以描述感情空间中的不同的点代表的含义：感情的惬意程度（惬意到不惬意）和能量水平（从容到极为激动）。和感情词汇联系起来，那么我们的回答就可以是我很“快乐”或我很“害怕”。这只是个开始，还相当有限。

去海边游过泳的人都具有这样的常识：当海水比较平静，微波拍打着岸边的时候，救生员就会举起绿色的旗子表示海边安全的防护区域，红色旗子代表游泳者禁止入内的区域。

感情和这些海边旗子的作用相似。感情可以告诉我们即将发生危险还是平安无事。但是，感情比这些在微风中飘扬的彩色旗子的作用更微妙。不管我们接受的感情培训有多少，我们都可以从感情的含义及其发出的信号中学到很多东西。

气愤并不一定是一种“不好的”感情。当感到被冤枉或受到不公平待遇时，气愤就会油然而生。我们感觉到有些人对我们或者他人很不公平时，如果没有表示气愤的感情，我们相当于纵容了非正义、不平等和歧视的存在。

但是，当我们所认为的不公平也许是一种误解的时候，气愤也可以导致破坏和暴力。一些别有用心的人可以煽动别人的气愤情绪，使他们缺乏做事的理性，随时准备攻击别人。

因此，这里存在着合理与不合理运用气愤这种感情的区别。气愤的合理运用可以赋予我们战胜邪恶的力量和动力，可以使我们勇敢地和霸权作斗争，让这个世界变得更美好。但当我们失去了理智和思考的能力，当我们被气愤冲昏头脑时，气愤就遭到了不合理的运用。这就是所谓的盲目的气愤。我们往往会气愤得根本不知道自己是故意搞破坏，不知道自己正在对任何人、任何事都毫无理由地发火。

气愤也是有代价的。气愤可以通过多种形式损害我们的健康，但是我们相信，为了家庭和事业，我们有时必须付出这样的代价。如果气愤削减了我们几个小时的生命，而你的付出是为了他人，这也许就是你愿意做出并且可以做出的牺牲。

古代的禁欲主义者不信任快乐和愉悦的感觉，他们认为这样的感觉是多余的。快乐可以感动我们，让我们接近别人，接纳别人，所以快乐不是没有理性的。

成功地实现目标可以给我们带来快乐，快乐的出现可以证明我们做了好事，或者是自己认为有价值的事情。当我们的价值观得到实现时，我们会很快乐。快乐告诉我们，我们实现了自己的目标，成功地完成了自己认为有价值的事情。

担忧、焦虑和恐惧可以告诉我们不好的事情正在发生或即将发生。这些感情都是代表危险的红色旗子，必须得到我们的注意。恐惧往往指将来的事情，即预见到糟糕的事情即将发生。恐惧的感情出现时，会伴有不安的感觉。

长期的、一般的害怕就造成了焦虑。人出现焦虑时往往觉得会发生麻烦的事情，感觉起来就像是精神的慢慢衰竭。当没有潜在的威胁而我们仍然感到焦虑，当焦虑变成了一种长期的状态，我们就不再仅仅是体验这种感情了。那时，我们感到焦虑的症状被心理学家们称为焦虑错乱。

当事情没有按照计划进行时，我们会感到惊讶。惊讶可以告诉我们，由于发生了意料之外的事情，我们的计划将不会成功实现。惊讶会使我们的注意力集中在新出现的问题上。

惊讶发挥了重新定位的功能。当我们感到惊讶时，我们会放弃手头正在做的任何工作，去寻找惊讶产生的原因。我们会睁大眼睛，看看到底发生了什么。

我们喜欢的东西被夺走了，我们会为这种失去感到悲伤。悲伤可以让我们产生这样的想法：我们想要的东西不会再有了。

悲伤这种感情还存在于人与人之间互动的一面。我们感到悲伤时，就不会对任何人构成威胁，我们需要在最关键的时刻得到别人的支持和帮助。

社会感情或者说衍生感情比基本感情的文化色彩要浓。在了解了这些社会感情产生的基本原因之外，我们必须了解整个群体或社会的准则，这样才能掌握这些感情发生的时间和条件。

1.厌恶

厌恶是一种社会的或者次要的感情。厌恶划定了我们认为可以接受的行为和不能容忍的行为之间的界限。厌恶的产生有其文化原因，因此，我们必须认识到令某个人厌恶的事物并不一定会使其他人也感到厌恶。

厌恶最初的产生目的是防止我们吃有毒的东西，现在却演变成为了一种可以由很多原因引起的复杂感情。令我们产生厌恶的举动是与我们认为合适与不合适的主要观点背道而驰的。厌恶可以确保我们的社会价值观完好无损：当我们不再为某件事而感到厌恶时，就意味着我们的价值观发生了变化；如果针对某种举动我们的厌恶感增强，那也说明我们的价值观发生了变化，原来那些可以接受的行为现在已经不可以了。