第29章真诚赞美：沟通人心的最好方法(2)
第29章真诚赞美：沟通人心的最好方法(2)
良好的赞美一般都具有下列特点：1.诚心诚意
我们之所以赞美别人，是因为我们觉得别人有值得赞美的地方，而赞美本身也是自己钦佩和羡慕别人的表示。尽管赞美本身具有改善人际关系的功能，但这种功能只是赞美的副产品，而不是目的本身。如果把它当作唯一的目的，就可能产生虚假的赞美。比如别人穿了一件新衣服，你觉得很美，就应该称赞这件衣服漂亮，这种赞美是诚心诚意的。如果你并不认为这件衣服漂亮，却为了讨好对方，故意说它美不可言，这就是虚伪客套了。至于逢迎献媚式的赞美，那就更不应该了。
2.恰如其分
假如有个朋友取得了某项成就，你说：“真不容易。”他听了后会感到高兴，因为你是在肯定他做出了别人没有做出的贡献。倘若你说这是一项“划时代的伟大贡献”，“揭开了某某领域的新篇章”，“是一座里程碑”，那就会使被赞扬的人感到不舒服，甚至还会引起误解，认为你是借此来讽刺他。事实上，你也许丝毫没有冷嘲热讽的意思。为什么会产生这种错觉？就是因为你的赞美太过分了。
3.“明暗”并举
所谓“明”，是指当面赞美；所谓“暗”，是指背后赞美。当面赞美是需要的，但背后赞美更不能少。因为不为人知的赞美，往往是出于真心且不含任何条件的。当它传到被赞美者的耳中时，对方所获得的心理好感，无疑会比当面赞美他时多得多。只有当面赞美，没有背后赞美，这样的赞美动机恐怕有些不纯。如果当面赞美别人，背后又说别人坏话，这就属于人品有问题了。
4.“大小”并重
所谓“大”，是指突出的优点和长处；所谓“小”，是指微不足道的优点和长处。赞美前者的必要性比较容易理解，可对小优点、小长处进行赞美，有些人就认为没有必要了。其实，在现实生活中，一个人不可能经常做出令人刮目相看的业绩；人生乐章中，蕴含最多的，往往是平缓柔和的音符。所以，我们不应对平凡小事视若无睹。只要是好事，尽管它微不足道，你也应当赞美几句。在愉悦的心理满足中，被赞美者的行为也就得到了强化，对你的好感也会增加。当然，这里的赞美程度应当适度，小题大做也会使人觉得有失真诚。
5.不含揶揄
在某公司办公室里，平时总是甲职员来得最早，然后会扫地、擦桌子和打开水。有一天，乙职员来得比甲早，主动做了甲做的事。甲来了就说：“你今天来得真早，难得难得！”
这句话的毛病在于，前一句话似乎在赞美别人，后一句话却又似乎在揶揄别人。如果两人关系不是太密切，这样的赞美就收不到良好的效果了。如果换句话说：“你今天来得真早，吃饭了吗？”这就既赞美了别人，又含有关心之意，使人听了感到很舒服。
赞美他人必须遵循的原则
赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前一定要遵循以下原则：
1.真诚
每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的原则。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：大多数人选择朋友时都是以对方是否真诚而决定的。因此，赞美别人时，一定要其诚。
2.讲究场合，合乎时宜
赞美的效果在于相机行事、适可而止。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞美能激励对方下决心做出成绩，中间的赞美有益于对方再接再厉，结尾的赞美则可以肯定其成绩，并指出进一步的努力方向，从而达到“赞美一个，激励一批”的效果。
3.具有特点
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
4.赞美一个人的行为或贡献比赞美他本人好
当你赞美一个人的行为或贡献时，你的赞许显得更为真诚。而且，如果别人知道他的确值得被赞美，那会获得最好的效果。赞美行为比赞美本人更可以避免功利主义或偏见。
5.翔实具体
在日常生活中，人们做出非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。
赞美也要有一定的侧重点
赞美他人的时候，请不要提及会让赞赏打折扣的旁枝末节。请紧紧围绕赞美这一主旨，主要谈论对方的成绩。
不要多此一举地指出，可能是某些外界因素让这一成功轻而易举。比如：“这的确是令人可喜可贺的成绩，不过各方面的条件都这么有利，怎么也能取得好成绩……”
还要小心另外一种错误的观念，即以为打了折扣的赞美会更真实可信，更有分量。
不要自作聪明地指点同伴怎样做会更好，哪怕是生活小事。比如：“您做的菜味道真好，哪一样都不错，就是汤里的盐多了一点儿……”这种折扣不仅破坏了赞美的效果，还有可能成为引起激烈争论的导火索。
有时，你必须对某项工作做一次全面的总结和评论，这样一来，赞美和批评就不可避免地联系在了一起。但在这种情况下你也没有必要把优秀成绩打折，应把总结中的批评当作与赞美相对立的独立部分，多赞美，适度批评。
别让对方的谦虚削弱了赞美的作用。有些人很少受到表扬，所以听到别人称赞他时会不知所措；还有些人在受到称赞的时候想要表明，取得优秀的成绩对他来说是家常便饭。这两种人面对赞美的反应几乎一模一样：“这不算什么特别的事，这是应该的，是我的分内事。”
听到对方这种回答的时候，你不要一声不响，此时的沉默表示你同意他的话，就好像对他说：“是啊，你说得对，我为什么要表扬你呢，我收回刚才的话。”
你应该再次赞美他，强调你认为这是值得赞赏的事。你要重复一次对他哪些方面的成绩特别看重，以及你为什么认为他表现出众。
把握好赞美的尺度
世间没有绝对的对错好坏，凡事能够把分寸拿捏得好，就是一种智慧。在赞美别人这个问题上，同样存在分寸拿捏不同后果也不同的现象。如果赞美得当，那就是一种美德；如果赞美不得当，就会成为阿谀，难免遭人轻视。因此，把握赞美的分寸十分重要。
赞美能赢得友谊。赞美如花香，芬芳而怡人，能以赞美之言予人者，必得人缘，所以和人相处时，最重要的就是赞美。基督教唱“赞美诗”，佛教唱“炉香赞”，说明神、佛也要人赞美，何况一般人呢？尤其当一个人灰心的时候，一句鼓励的话，能令他绝处逢生；当别人失望的时候，一句赞美的话，能使他重见光明。要想获得友谊，诚心地赞美别人，必定能如愿。
阿谀会遭人轻视。做人要“日行一善”，其实日行一善并不难，赞美别人也是一善。但赞美不同于阿谀，阿谀是一种虚伪的奉承，所谓“好阿谀则是非之心起”，所以做人宁容谏诤之友，勿交阿谀之人。被人批评不可怕，受人阿谀才可畏。有的人赞美不当，成了逢迎拍马、阿谀奉承，也会受人轻视。因此，做人不要阿谀谄媚，也要避免不当的赞美。
赞美和阿谀最大的区别在于出发点的不同。赞美一般是符合客观实际情况的，而阿谀往往会夸大其词。在日常交际中，要多一些真心诚意的赞美，少一些阿谀，这样最终会给你带来好名声。