第一百六十九章《高效能人士的情商训练课》（2）

情商评估：测测你的情商到底有多高

由于个体的差异和生存环境等因素，人们的情商显现出高低不同的水平。而不同情商的人在生活和工作中的不同表现，使他们的个人发展显现出了很大区别。所以，人们很想了解自己的情商水平如何，并因此对情商评估产生了极大兴趣。一些用人单位深刻认识到员工情商在其本职工作中所起的作用，所以在招聘员工时对其进行情商评估，以大概了解其人是否符合组织的文化理念以及入职后适合做什么。情商评估包含很多方面，人们尽可以通过自己在不同方面的能力检验，对自己的情商有大致的了解，知道自己的优势与不足，从而有针对性地加强训练，使自己变得更加优秀。1.被高效能人士日益重视的情商评估

心理学家对于情商的认定主要包含五个方面：

●了解自我，能时刻监视自我情绪的变化，察觉某种情绪的出现，对自我内心体验进行观察和审视。

●自我管理，能很好地调控自我情绪，使之适度地表现出来。

●自我激励，具备依据某种活动目标，控制和调动情绪的能力。

●具备识别他人情绪的能力，即可以在他人发出的细微社会信号中，敏锐地捕捉到其需求和欲望。具备这样的能力，就可以在与人交往的过程中，达到顺利沟通的目的。

●能很好地处理人际关系，也就是拥有调控自己与他人的情绪反应的技巧。

在这几项中，第一项的意义是通过对自身情绪的认识，使自身成为生活的主宰；第二项是说管理好自己的情绪，就能对自己进行调控；第三项则注重自我激励，深陷困境时能够激励自己走出生命的低谷，重新振作起来；第四项对他人情绪的正确认知，能够帮助人们更好地建立人际关系。而具备第五项能力，就拥有了领导和管理能力。

由此可见，一个人的情商高低，对于他的沟通能力、团队协作力及其领导力都有着极大影响。因此，当人们了解了情商之于一个人的重要性后，都想明确一下自己的情商处于怎样的一种状态。

当然，情商的高低是可以通过一些方法评估出来的。不过，它不像测试智力水平那样，可以通过测验分数比较准确地表示出来，情商的高低是通过对个人的一些综合表现进行判断的，很多机构都有自己相应的情商评估题。当然，哪一种评估题更有科学性，还有待检验。目前，最有权威的情商评估来自哈佛大学。

那么，心理学家根据什么来判断一个人的情商水平呢？

（1）社交能力的强弱，是否外向而充满快乐，不会轻易地陷入恐惧和悲伤的情绪里。

（2）是否能够积极地投入自己的事业。

（3）是否具有同情心，为人正直。

（4）是否拥有丰富的情感生活，但不会做出逾越之事，不管是独处还是和许多人共处，都能处于轻松快乐的状态。

针对情商水平，学者们提出了很多评估的方法和题目。哈佛心理学博士丹尼尔·高尔曼就是众多研究者之一，他曾经为此作过很多尝试，提出了10个问题，通过被测试者对这些问题的回答，从中窥探他们对于情商的大概印象。

现在我们从中挑选两个测试题，与大家共同分享哈佛学者的研究成果。测试的题目是这样的：

（1）在飞机上，当你突然感受很大的震动时，你的身体会随着左右摇摆，这时，你将怎么做？

a.继续读书、看杂志或电影，不去注意周围人们的骚乱。

b.关注事态变化，注意聆听飞机广播播出的信息，翻看紧急情况应付手册，以防备不测的发生。

c.a和b的反应都有一些。

d.不能确定，也就是根本没注意到人们的反应。

这个测试题的答案是这样的：除了d以外，其他答案都可以。而回答d的人，反映了他在面临压力时，比较缺少警觉性。各个答案的得分分别为：a=20，b=20，c=20，d=0。

（2）带一群四岁的孩子去公园玩，可是里面有一个孩子因为没人和他玩而大哭起来，这时你会做什么？

a.不去管，让孩子们自己处理。

b.走上前去，和这个孩子交谈，帮他想办法。

c.轻轻地对他说不要哭。

d.给他找一些其他东西让他玩，以转移他的注意力。

这个测试题的最佳答案是b。一个情商高的父母，善于把握和利用时机，在孩子情绪状态不佳时，对其适时地进行情绪教育，让他明白自己感到不安的缘由和此刻他所感受到的情绪状态是怎样的，以及对此应作出的选择。

该题所得分数是这样的：a=0，b=20，c=0，d=0。

通过以上两道测试题，我们多少可以了解到哈佛大学对于情商测试题的设计思路。

图1-1-1情商对人生的影响

目前，不少知名企业对员工的情商特征越来越重视，有的企业还根据自己的结构、文化、特质等方面，为员工量身制作了一套情商评估题，在规定的时间内对求职者进行测试，以此初步了解求职者的心理状态和潜在意识等。虽然这种测试的准确率不一定是百分之百，但对于求职者的心理状态和潜在意识以及未来是否适应企业的文化，却是有一定参考价值的。

很多大的机关和企业，也会对其内部员工进行情商测试。欧洲非常流行一套国际标准情商评估试题，世界上很多大企业，像可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚等，都曾以此为模板，为他们的员工进行过情商的测试。员工的情商怎样关系到企业优势与短板的利用，因此，对员工进行类似的情商测试对企业来说都有一定的意义。企业可以根据员工自身体现的综合素质为员工进行合理的工作分配。另外，管理人员会面临员工因工作压力而引发问题的困境，对此，也可以通过对员工情商的分析，找出一些解决问题的良策。

其实，情商评估的最终目的就是帮助人们认识自我、完善自我，提升个人的综合素质，从而创造更大的人生价值，享受美好的生活。

通过上述测试题所给出的最佳答案可以看出，一个智商高的人，在面对挫折时，拥有积极心态，且善于利用机会，懂得坚持不懈。我们了解了这些，就能从中发现自己的不足，尽力加以修正，从而使自身的情商得以提升。

2.气质怎样左右你情商的高与低

众所周知，气质对一个人的影响是很大的。一个人的气质与其个人处理问题的方式密切关联，因此可以说，一个人的气质，对其所从事的工作性质和效率有一定影响。每个人的气质都不同，有的人活泼好动，有的人安静稳重，有的人则看上去暴躁易怒。这些个人特质表现在工作和事业追求上也有很大不同。

在心理学上，人的气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。

多血质的人开朗敏捷，善于交际，言语富有感染力，在群体中比较受欢迎，一旦被某件事吸引就会表现得生机勃勃。多血质的人情绪不够稳定，往往给人的印象是喜怒易变，容易转移注意力，对事物的热情不持久，而且经常会有不守信用的行为表现。

胆汁质的人属于情绪外露之人，他们热情率直、精力充沛，但容易冲动，爱指挥人，脾气暴躁，行为果断。胆汁质的人最爱感情用事，自制力也比较差。能克服生活和工作中出现的小问题和小困难，一旦遇到要打持久战的情况，他们的情绪就会很低落。

黏液质的人沉稳冷静，感情细腻，对事物富于想象力，而且也能有比较深刻的体验。他们做事认真，不轻易许诺。虽然对周围人的想法和感觉能深刻领会，但并不善于与人交往。而且这类人比较被动，处事优柔寡断，又多愁善感。

抑郁质的人属于比较理性的一类人，他们不轻易表露自己的情感，自制力非常强，但同时在行动上也表现得比较缓慢沉着。而且，他们对于情感过于冷淡，比较拘谨。抑郁质的人善于完成需要意志力和需要长时间投入注意力的工作。但他们缺乏创新精神，不擅长随机应变。

以上就是对几种气质类型的大致分析。从分析中我们知道，各种气质的人所表现出来的个人性格特征是完全不同的，而这些特征在工作中所发挥的作用也是不同的。所以，现在很多大企业在员工招聘中运用了气质情商的检测手段，目的就是让员工能以自身优势，保持在工作中的热情和干劲，给企业创造更大的价值。

另外，现在还专门有一些指导大学生就业的机构，他们在对大学生做职业生涯规划之前，先对其气质、性格、情商等进行科学、系统的评估，然后为其提供就业指导意见。他们给出一套测试题，让测试者回答，最后根据得分多少，对其进行气质判断，分析出他的大概性格，情绪变化的规律，然后进行因势利导，或者判断他是否适合进入某企业。

下面有四组气质类型的测试题，大家可以通过回答问题，来确定自己属于什么气质。在回答问题时，如果完全符合自己，就在题目前的（）中记3分，模棱两可的记1分，完全不符合的记0分。回答完后，再计算出自己在每种气质类型中的总分数，得分数明显高的那组，就是你的气质类型（较其他组均高于4分及以上）。如果两组分数差异接近（小于3分），而且比其他两组明显高出，可断定为两种气质混合型。

●a组

（）1.能很快适应新环境

（）2.善于与人交往