第一百七十章《高效能人士的情商训练课》（3）

情商制胜：告诉你为什么情商比智商更重要不可否认，现今社会中，情商对人的影响已经越来越重要。因此，人们对它的关注度也是空前的高。基于情商对个人发展的重要性，人们自然有必要了解情商是怎样培养出来的，从而在生活中，利用各种机会加以训练，以提高自我情绪商数，为自己个人的发展提供助力。情商的培养不能只局限于某一方面，任何人都有他的优势和不足，这就要在情商的培养训练中，找到训练的侧重点，如缺乏同理心，就要加强此方面的练习；缺少自控能力，就要着重这方面的练习。对此，本章都有相关的训练技巧介绍，可以作为大家对情商培养训练的参考。当然，由于个体的独特性，学习和感受会各有不同，大家可以依据自己的特点，选择最适合的训练方式。情商的培养本就不是一朝一夕的事，除了一定的天赋外，想要拥有高情商，就要在生活中做一个有心人，善良、正直、有毅力，这样，再加上多次训练，就可以成为具备能管理好自我情绪、具有同理心、人际关系良好等特性的人，从而赢得多方助力，为个人的事业发展扫清障碍，实现自己更大的人生价值。

1.一个人的成就，20%取决于智商，80%取决于情商

哈佛大学心理学博士戈尔曼曾经对美国一个中学的81位高才生进行过调查，这些学生的智商是全校最高的，他们在大学里的学习成绩也不错，但到30岁时，这些孩子并没有如研究者所期望的那样，获得卓越的成就，他们的表现很平常，大部分人只是过着平凡而普通的日子，其中只有很少部分人在自己所从事的领域，超过同龄人，达到很高的阶层，而大部分人的表现还不如智商一般的学生。这个调查可以表明，一个人虽然成绩优秀，但在面对人生的磨难或机会时未必会有与之相对应的反应。

图2-1-1情商、智商分配比例

换言之，那些智商高的人，有着极强的思考、推理和学习的能力，他们能够学得很快，考上好学校，提出极具创意的企划案，但对于自己的情绪了解就未必很清楚，忍受挫折或在人际关系的处理方面也无法保证做得好。当一个人面对困境和人际交往问题时，如果无法控制自己的情绪，或沮丧不能振作，或不能妥善处理人际关系，都难以适应其所生存的环境，导致个人情绪影响事业向更高层次发展。情商就是一个人的情绪商数，是自我情绪控制能力的指数，现在情商已经被纳入心理学范畴，而“信心”、“乐观”、“恐惧”、“焦躁”等一些情绪反应的程度，就是一个人智商的表现。由此可见，对自我情绪的控制能力越强，就越容易获得成功，成为天才级人物。现在很多国家都对“信心、乐观、恐惧、直觉”等非智力范畴的个人素质给予了高度关注。

因此，人们经常会听到这样一句话：“一个人的成就，20%取决于智商，80%取决于情商。”情商的本质是个人识别，对自己以及他人情绪的表达，处理与他人关系中的情绪能力，还有对自我的激励。情商高的人往往有很好的情绪掌控能力，不是强迫自己的情绪，而是找到一个令自己和别人都可以接受的方式，将自己的情绪表达出来，同时，也懂得照顾他人的情绪，选择一个合适的时机和妥当的解决方法。另外，高情商的人在决策和作判断时往往不会受情绪影响。

美国一家很有名的研究机构，对188个公司的高级主管的智商和情商进行了测试，并将这一测试结果和其在工作中的表现联系在一起，进行了综合分析。结果发现，对这些人而言，情商的影响力远远大于智商。也就是说，一个智商略逊的人，如果其情商指数很高的话，是一样可以获得成功的。

关于情商，心理学家曾多次说到要善于与人交流，富有同情心和同理心，即能做到将心比心。对自己的素质、潜能、特长以及不足等有清醒的认识，在社会生活和工作中找到准确的定位。在心理学的理论下，情商高的人，在可以克服的挑战面前，有十足的勇气去迎接，在不可以克服的挑战面前，也能心态平和地去接受自己能力不可为的客观事实。而且，对于能克服的挑战及不能克服的挑战，他们有足够的智慧去分辨。

“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”，这是美国企业界人事主管的普遍认识。新泽西贝尔实验室的一位经理，按照上面的指令，将其手下工作绩效最佳的人排列出来。在他所列出的名单中，工作绩效被认为最好的，不是那些具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这也说明，与那些性格孤僻、在社会交往方面不灵的天才相比，能够和谐与同事相处的员工更容易获得为达到目标所需的合作。有研究者发现，很多昙花一现的管理人才，之所以不能持续地发展，往往不是因为技术上的欠缺，而是在于人际关系方面的不足。

既然情商如此重要，那人们是否有办法通过后天的努力去提高它呢？研究者表明，情商和智商不同，它不是天生的，而是后天可以培养的。如此，人们就可以通过一系列的训练来提高自身的情绪商数。一般情况下，人们往往并不能全面、正确地认知自己，无法知晓自己的情商水平，这时人们不妨从以下几个方面去考察：自知之明能力；自我情绪调控能力；自我激励能力；交际能力；将心比心能力。可以对每一项进行答题测试。

●其一，对于自知之明这一项，应该了解的是，个人对自身情绪、长处与不足、需要以及冲动等有深刻的认识，就是他的自知之明能力。拥有自知之明能力的人，能清醒地把自身能力和周围环境或平台的作用区分开来，为自己找到合适的定位。

自知之明能力强的人，对自己与他人都能以诚相待，不会对他人过分挑剔，也没有不切实际的奢望。

自知之明能力强的表现还有，能及时感应周围人的情绪，也不会让自己的情绪去影响他人和自己。

●其二，自我情绪调控能力，因为人是容易被情绪所左右的，所以要明白对自我情绪的调控。

自我情绪调控能力强的表现为，平时情绪能够保持相对稳定。一般的成功人士，大都比较平和、镇定，很少会大声吼叫。

●其三，自我激励能力。这种能力指的是，当一个人遭受挑战或挫败后所具备的重新振作的能力。

自我激励能力强具有这样几种表现：不轻言放弃的执着精神，具有对生活的高度热情以及旺盛的生命力。

●其四，交际能力，也就是与人打交道的能力。

交际能力强的人，往往都是豪爽派，在人群中比较活跃，能很快与人结识，因此他们的朋友很多。

●其五，将心比心能力，说到这个，大家都能明白，就是能站在他人的立场去看问题，去感受一些事。

凡事能将心比心的人，自然能与周围的人和谐相处，不与人轻易产生摩擦，这样的人当然能让人愿意与之交往。通常，他们提出某种建议或者方案时，他人往往更愿意接受和采纳。

如果大家对自己的情商不够了解，可以从这些方面入手，来认识自己的情商，从而有的放矢地去进行训练，提高自己的情绪商数，使自己向着人生目标更进一步。

2.提高情商首先提升自我认知能力

现代社会，人们大多更加注重情商的作用，因为高情商的人具备更好的协调能力和决断能力。在社会生活中，仅仅拥有高智商是无法完成更多的工作的，而拥有高情商的人，则更能在各种领域中发挥出最大作用，成为优秀的社会管理人才。

自知之明能力是高情商的一个重要参数，因此，想要提高自己的情商，一定要了解自己到底有着什么程度的自我认知能力。

一个情商高的人，自知之明能力一定是很强的。也就是说，对自己的能力既不会判断过高，也不会低估自己的潜能。当一个人对自己的能力判断过高时，很容易变得浮躁、冒进，无法顺畅地与人合作，而一旦遭受挫败后，就会产生强大的心理落差，对事实不能客观冷静地对待；当一个人低估了自己的能力时，就会欠缺承担责任的勇气，在工作中表现为畏首畏尾，没有主动请缨的积极性，从而坐失很多良机。

自知之明能力强的人，既能够在必要的时机展示自己的才华，也不会故意掩藏自身的不足。向别人展示自身不足并求教于人，并不会使自己的身份有所降低，这是一种成熟、自信和真诚的表现。拥有这样能力的人，不会在遭遇挫败后轻言放弃，取得成绩时也不会沾沾自喜。

当一个人能够拥有正确认识自我，对自我价值做出准确定位的能力时，不仅可以帮助自己找到合适的发展空间与方向，也能在团队中起到协调的作用，帮助团队伙伴做到各司其职。

既然自知之明能力强大是情商高的一个重要因素，可以帮助自身创造更大价值，那么人们如何让自己拥有这样的能力呢？我们已经知道，情商是可以通过后天训练获得提升的，因此，也一定能够找到一种方法帮助我们获得这样的能力，使我们的情商向前迈进一步。

那么，我们如何来评估、分析和促进自身所拥有的这项能力呢？不妨借鉴以下几种方式：

（1）用自传体方式书写自己一路成长的经历。如果文采好的话，可以写得生动一些，最好能感染自己（这需要将自己的生活做一个记录，可以用记叙文的形式记录个人历史）。比如，讲述自己的家庭、教育背景，自己的爱好兴趣，过去生活中发生的事件、结果以及它带给你的感受，个人不断发生的变化等。

（2）养成写日记和周记的习惯。这样在经历一些特殊的阶段时，就能将那些事情和自己作出的决定，还有为此所耗费的事件全都记录下来。我们可以将生活和工作的事情都做一个记录。另外，也可以培养记录白日梦的兴趣，把自己曾经做过的一些白日梦记录下来。这些毕竟是我们美丽的幻想。

（3）为自己写一份退休感言。每个人都有老去的时候，这是自然规律，为自己写一份将来退休时会用到的感言，如果愿意的话，写出自己觉得可能会被他人记住的事情，或者他人对自己的评价。

（4）做一份有关财产的表格。列出两张清单，一张写明财产或者自身优点；另一张写明债务或者自身不足。在做这件事时，应将背景情况和行为描述清楚，这样才能准确地完成个人资产和债务评估。

用书面或者画面的形式，将自己眼下的生活方式展现出来，运用这一方式，可以鼓励个人用实际行动将其实践出来。

（5）对重要的有价值的工作进行罗列。对一些自己认为重要的或者与之有相关性的价值罗列出来，并对这些做一个合理性的排序。这些价值大致包含社会贡献、帮助他人、金钱、财务安全、自控力、自我提升及精神刺激等类别。

（6）征求反馈意见以及自己对他人诚恳的反馈。他人的反馈也是自我获得认知的一个好方法。而我们对他人的诚恳反馈，也可以帮助我们获得他人的诚恳评价。让我们在没有表明自己的态度时，有一个足够信任的人可以求助。一旦遇到麻烦，就可以问他“我错了吗？”或者“我是不是疯了？”这个人可以是亲人，也可以是好友或者同事。总之，是我们认为可以征求意见之人。

不管是正式的还是非正式的反馈过程，都可能为我们提供一次有效的自省机会。在一些组织里，组织内的成员就为他们的管理者提供360度的反馈，让自己从上下级以及同僚中获得反馈信息，从中洞察到自身的优势和不足。

获得可信反馈的另一个途径是支持小组。比如，男人组、女人组、夫妻之间，都可以互相诊断，还有不同背景的陌生人组成的支持小组。因为大家只是偶然见面的认识，鉴于这样一种有别于同事和亲密朋友的关系，他们往往会与你分享更多的秘密，所以也可能为你提供可信的反馈资源。

通过种种反馈形式，你会了解自己在他人心中的印象，清楚别人是如何看待自己的，以及你的存在对他人的影响。当你了解了这些后，你就会接受自己的特点，并积极地对其进行利用，使你的长项得以尽情发挥。反思可以让人从中学到很多东西。当我们有意识地去做这种训练时，不论是运用写日记或博客的方式，还是通过别人的反馈来做自我反省，都能够加强自我认知能力。除此之外，还有另一种了解自己的方式，那就是分析。也就是说，通过分析的方式对自己作出正确的评估和鉴定。不管什么时候，只要你作了一个重要决定抑或是采取了关键措施，你都要把你所期望的结果记录下来。每隔一段时间，进行一次比较，看看实际发生的结果和你所期望的有什么不同。如果能一直坚持这样做，你的优点和不足便被记录了下来。同时，还有你做成功的事和没能完成的事。这个记录还会将你在哪个领域并不擅长，或者没有优势，或者不能很好地执行显示出来。

了解自己在哪方面有所擅长，我们才可以专注于自己的长项，尽最大能力将其发挥出来以取得最好的结果。同时对于自己的优势还可以提高、完善，弄清楚自己还需要获得什么技能，并为此去补充一些额外的知识，使自己的特长真正成为优势。通过对记录的查看，你也会发现，自己某个不好的习惯是阻碍好的行为不能得以顺利实现的因素，它使你难以起到“润滑剂”的作用。通过这样的方式，发现自己对某些领域的确没有天赋和兴趣，那你就不用再将时间和精力浪费在你所不擅长的领域。因为你花费再多的时间，充其量也只能在自己无法胜任的领域做到一般，而在自己擅长的领域提高到一流水平所花费的时间比这要少得多。

提高自我认知，还有一种自我评估问卷解读的方法。其优点是我们可以在自我掌控下去使用，而这也是它的缺点。即自我评估带有主观性，是从自我角度出发，因此，难以避免偏见和自我保护意识存在。所以，运用这种方法作自我评估时，要对评估结果进行检验，可以通过向其他人征求反馈意见，对评估结果的可信度加以分析。

3.同理心怎样为你的人生提供助力

同理心就是一个人善于体察他人的意愿，并愿意理解和帮助他人。毋庸置疑，这样的人是很容易获得大家的喜爱和信赖的。过去，人类文化只是将这一特性作为一种思维方式或道德标准，而对于它在个人发展方面的重要性，并没有进行过阐述。其实，同理心是人际交往的基础，在人际交往中起着至关重要的作用。而且，同理心已被纳入心理学范畴，成为情商指数的一个参数。

体现一个人情商指数高的参数同理心也叫换位思考，就是站在别人的角度去考虑问题。拥有了同理心，就可以与他人建立有意义的、令人满意的联结，它是建立爱的关系的关键，是创造亲密关系的重要因素。一个拥有良好同理心的人，能更好地去感受并理解他人的行为和处事方式，而且与对方交流时，不仅能清楚其表达的内容，还能深刻理解对方隐含的真切意图。因此，良好的同理心是与他人进行顺畅沟通的必要条件。社会学家发现，同理心是社会化中的一个重要环节，而个人成功发展的前提也正是社会化。

有人的地方就会有冲突。通常，发生这些冲突的原因很简单，无非是彼此之间的误解，或者情绪过于激动，或者由于各执己见不肯退让等。其实，如果人们懂得运用同理心，在生活和工作中是完全可以避免这些冲突的。如果当事人置换一下角色，将对方当成自己，设身处地地去感受、体谅他人，问题就会迎刃而解。正因为有了同理心，人们才不会处处对他人进行挑剔、抱怨或是讥笑，而会用另一种方式如赞赏、谅解、扶持等来对待。这样，人与人的相处自然就变得和谐起来。

之所以说同理心对一个人的发展极为重要，主要是因为人们会对具有同理心的人给予信任。大家知道，在良好的人际关系中，信任是基础。这里的“信任”说的是对人格、态度或价值观方面的信任，而不是对个人能力方面的信任。因此，如果在人际交往中缺失同理心，彼此之间的信任也是不容易建立的，没有信任，人际交往自然不会顺利，更不要说在分工协作的现代化社会中取得成功了。

有了同理心，彼此才能相互信任，因此，在人际交往中展现出自己的同理心，才能建立信任关系，让对方感觉到你是值得信任的人。当然，这是一个不断深化的过程，需要慢慢来，你对他人所表现出的诚意越多，比如由衷地去倾听、体谅、尊重他人，他人也会报以同样的真诚和信任。这样，彼此间就会形成一个良性循环，交往也自然会非常顺利。

由此可见，同理心并不只是为了理解别人，也是为自己能够获得他人的理解。当然，所谓的同理心，也并不是说要你去迎合别人的感情，它的真正意义是要你能对别人的感情给予理解和尊重，在处理问题或作出决定的时候，对他人的感受及其可能带来的影响给予充分考虑。

既然同理心对于个人的发展具有如此重要的作用，而且，运用不好还会带来负面影响，那么我们应该怎样培养同理心，合宜地运用它，使之帮助自己创建更加良好的社会关系，继而为自己的人生提供助力呢？