第一百二十三章《会说话是修养，管住嘴是教养》（2）

问“开放式问题”，开启讨人喜欢的聊天模式

1.从对方最感兴趣的地方开始吧

美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基告诉人们：“如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用自己的热情和生机去应对别人。”而接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。柯达公司的ceo乔治·伊斯曼决定在曼彻斯特建造剧院、音乐厅和纪念馆。美国优美座位公司的经理亚当森得知这一消息后，希望自己能争取到这笔生意，便决定去拜访伊斯曼。

到达柯达公司总部后，亚当森获得了5分钟的谈话时间，当他走进伊斯曼的办公室时，对方正忙着处理文件。亚当森扫视了一圈周围的环境，说道：“伊斯曼先生，很抱歉打扰您的工作。说实话，我一直从事室内木工装修的工作，不得不说，您的办公室装修得太精致了。”

这话让伊斯曼很高兴：“这间办公室是我自己设计的，我很喜欢它。”亚当森又走到墙边，用手指敲了敲模板说：“如果我没有猜错的话，这是英国橡木吧？”伊斯曼更加惊喜：“是的，的确是从英国进口的橡木，一位朋友专程去英国为我订的货，他是专门研究室内细木的。”

见伊斯曼如此高兴，亚当森深知自己的话题引起了对方的兴趣。之后，伊斯曼放下了手里的文件，开始向他介绍办公室的所有装饰，甚至谈起了自己当初设计、装修的过程。结果，两人足足聊了几个小时才结束谈话。

最后，亚当森不仅成功得到了那笔订单，还和伊斯曼结下了深厚的友谊。

在交谈的过程中，如果我们能引出对方感兴趣的话题，让对方来主导这场谈话，那我们就能了解对方的真实想法，从而达到自己想要的效果。而与素不相识的人交谈，更应该找到对方喜欢的话题，才能让对方侃侃而谈。

通常情况下，我们可以通过提起对方的主要爱好，如体育运动、娱乐方式等话题，来引起对方的兴趣。比如对方在工作上曾取得了一些成就，那我们就可以谈论对方的工作。又比如说，对方如果习惯在早上浏览一遍报纸，那我们与对方沟通时就可以先说说最新的时事新闻。包括对方的孩子几岁了、父母的身体是否健康、时下的房价如何、怎样节约资源等，通过巧妙的询问和认真的观察与分析，总能找到对方感兴趣的话题。

因此，我们在与对方进行沟通之前，要花费一定的时间和精力，对这个人的特殊喜好和品位等进行研究。如此才能保证我们在与对方的沟通过程中，能够有的放矢。

马海波是某汽车公司销售人员，在一次汽车展示会上，他结识了一位潜在客户。一番观察后，他发觉对方对越野型汽车非常感兴趣，而且品位极高。但当马海波把公司的产品手册交给对方后，对方却一直没给他任何回复。试着电话联系两次后，对方却表示自己平时工作很忙，周末则要和朋友到高尔夫球场打球。

后来经过多方打听后，他得知对方酷爱高尔夫球。所以马海波查了大量有关高尔夫球的资料，还掌握了一些打高尔夫球的基本技巧。再一次打电话时，马海波对销售汽车的事只字不提，只告诉对方“我无意中发现了一家设施特别齐全、环境十分优美的高尔夫球场”。然后，马海波在那里顺利地见到了客户。

期间，马海波对高尔夫球的了解，让对方对他刮目相看，大叹自己“找到了知音”。回程的路上，对方主动表示自己喜欢驾驶装饰豪华的越野型汽车。一场有着良好开端的销售沟通，就这样形成了。

在寻找对方感兴趣的话题时，我们要注意一点：要想让对方对某种话题感兴趣，我们最好对这种话题同样感兴趣。因为整个交流的过程必须是互动的，如果只有对方对这话题感兴趣，而我们却表现得兴味索然，或者内心排斥却故意做出喜欢的样子，那对方的谈话热情和积极性必定会被冷却，如此就很难达到良好的沟通效果。

所以，我们应该在平时多积累各方面的知识，或培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动和其他积极的娱乐方式等。这样，等到和别人交流时，双方的话题就不至于捉襟见肘，也不至于让对方感到与我们的沟通寡淡无味了。

2.请教是最受欢迎的聊天模式

我们先来看下面两种语境：

第一种：“你知道这是怎么回事吗？告诉我这到底怎么处理好？”

第二种：“我想请教你一下，这个问题我不知道该怎么处理。”

在这两种提问方式中，前者看起来比较随意，很容易形成一种命令式的口吻；而后者则是将自己放在一个较低的位置，然后向对方请教，这样就显得谦虚很多。另外，运用请教的方式开头还有一个特别的好处，就是能勾起对方的好奇心，他会想知道“这究竟是个什么样的问题”？所以，一般在这种情况下，对方都会回答：“请教谈不上，什么问题，你说……”这个时候，我们就可以顺理成章地说出自己的问题了。

陆明杰是某公司的新员工，因为他在工作中踏实肯干，并且聪明伶俐，所以深受领导的青睐。很快，领导就给他安排了一个重要的任务。

接到任务后，陆明杰经过周密的分析和调查后，不仅提出了若干方案给领导看，还向领导逐条分析利弊，最后他向领导请教道：“您觉得用哪个方案比较好？”

陆明杰的做法让领导很受用，对他的分析也很信服，自然采取了他所推荐的那个方案。这时，他又向领导请教具体实施的方法。领导说：“你自己放手干吧，年轻人比我们有干劲。”陆明杰连忙回答：“我刚来，一切还不熟悉，还得多听领导的意见。”

因为陆明杰的态度谦恭，意见又非常到位，领导很满意，当即给下面的几个主管打电话，让他们大力协助陆明杰的工作。因为有了领导的支持，加上他在实施方案时时刻注意与各部门进行协调，所以他的工作完成得又快又好，最后领导给他发了一大笔奖金。

与别人交谈时，我们有时需要掌握“我不懂”的说话之道。这并不是故意奉承，而用“请教”的方式来博得别人的好感，是一种配合别人满足感的说话方式。

就算对方的学历或某些方面的能力很一般，但每个人都有自己的长处。这种“请教”的方式不仅能提高自己的能力，丰富自己的知识，还能给别人留下好印象。可谓一举两得，何乐而不为呢？

千万不要想：“我这样问，对方会不会嘲笑我，我是不是显得很无知、很丢脸？”如果这样想，那我们就是多虑了。比如，一般上司们都很希望他的下属来向自己请教，这表示下属在工作上有不明之处，而上司予以回答，就能减少错误。如果下属假装自己什么都懂，一切都不需要询问，那上司可能就会觉得“这个人真的都懂吗”？这会让上司会对我们的能力产生怀疑。

所以说，多思勤问的人才更容易获得领导的重视。一则，我们的请教能显示出自己对工作的热情和思考；二则，请教的态度能显出我们的谦虚和诚恳。这样的人，又有谁会不喜欢呢？

此外，我们在推销产品或与客户谈生意的时候，同样可以通过“请教”的方式。比如：“王总，您公司做的工艺桌椅我非常喜欢，您能跟我说说桌椅表面平滑不进水是怎么做到的吗？”这种向别人请教他们熟悉、感兴趣的领域的聊天模式，能让我们更快获得对方的好感。

萧祁然是一位节能汽车推销员，他是这样为客户推销自己的节能汽车的：“先生，请问增加贵店利润的原则是什么？”

一般老板都非常乐意回答这种问题：“第一，降低进价；第二，提高售价；第三，减少开销。”

然后萧祁然就会抓住第三条接下去说：“您说的真是句句真言，特别是开销，那是无形中的损失。比如汽车消耗的能源，如果一天节约20元，而贵店有4辆车，一天则节省了80元，一个月就节省了2400元。发展下去，10年就能节省将近30万。不知您高见如何，有没有节能的必要呢？”

萧祁然的话让对方心生警觉，不自觉地考虑起他的节能汽车来。

人们往往更愿意谈论自己熟悉或感兴趣的东西。因此，当我们从这方面入手向对方请教时，就会因“正中下怀”而达到良好的沟通效果。同时，也能很好地增强我们的人际交往关系。

3.不知道该聊什么的时候，聊吃的！

当我们不知道该和别人聊什么的时候，聊吃的是一种不错的方式。比如早上吃的什么？中午吃的什么？楼下新开了一家火锅店可好吃了……这能让彼此不熟悉的人很快熟悉起来。

杨欣然和相亲对象正尴尬地坐在一家咖啡厅里，两人你看看我，我看看你，实在找不到话题。不是杨欣然不想改变这种气氛，而是对面的男生也是个不会讲话的人，一见面就问她学什么的。听到她回答“国际政治”后，男生先是一脸茫然，然后干笑两声就没了下文。

好不容易等到他再次开口吧，结果他又来了一句：“哈，今天天气真不错哈。”杨欣然瞥了一眼窗外阴沉的天空，礼貌地回了一句：“啊，还可以。”然后，两人又卡住了。

沉默了半天，还是杨欣然灵机一动，问男生：“你喜欢吃什么？”男生一听，立即来劲了，说：“我喜欢吃烤鸭。”这下两人算是聊开了，因为杨欣然也是个爱吃的人，两人就这么从烤鸭聊到红酒、牛排，又聊到了成都小吃，话题一直不断。

和别人聊天，尤其是与不太熟悉或是陌生人聊天的时候，最好不要开口就问“你家住哪里”“未来有什么打算”“你有什么梦想”之类的。一般这种话题，要么容易卡壳，要么对方不愿意说。

比如，当对方说出自己的家乡名字后，我们却不知道这个地方，岂不是搬起石头砸自己的脚？再比如，我们一上来就问对方：“你将来想干什么啊？”对方就算嘴上不说，心里也会不以为然地想：“这和你有什么关系，我们又不熟。”

还有太过专业的东西最好也不要涉及，搞不好会把自己给难住了。最简单的办法就是聊吃的，像什么水煮鱼、酸辣藕丁等，都是极容易展开的话题，既可以研究它们的美味，又可以探索其中的营养，何乐而不为？

况且，都说“民以食为天”。所以，“吃”之一字，可谓所有人最大的事业。别否认，要知道，我们可以不谈时尚、不搞旅游、不看电影，但绝对不能不吃。事实上，不管人类的科技如何发达，文明怎么高度发展，“吃”却从来不会被淘汰。

所以，谈论美食就成了我们共同的话题，也成了人们交流时最好的沟通桥梁。正因如此，当专业、天气、人生理想之类的话题通通失灵的时候，那不妨试着聊聊吃的，相信马上就有说不完的话。

公司安排刘浩军和另外一名同事到桂林分公司上班，两人都不是那种特别善于聊天的人。为了避免尴尬，两人都不约而同地选择上班埋头干活，下班则溜得飞快。但毕竟要共事很长时间，两人一直不说话也不是办法。

直到有一次，两人意外地在公司附近的一家餐馆相遇，看着各自餐盘里的宫保鸡丁盖饭和老干妈辣酱，他们瞬间找到了话题。

就这样，两人从“你今天吃了什么”一直谈到“公司食堂的菜真难吃”，又谈到“这附近就这家餐馆的盖饭不错”，再谈到中国的八大菜系。最后，两人还意犹未尽地约定“找时间一起去吃点儿好吃的”。

在一个公司上班，无论我们和同事的关系怎样，都免不了抬头不见低头见，像电梯口、周边饭店等公共区域，都是经常会遇见的场所。如果我们因为和同事不熟或关系不好，就直接选择躲避，是解决不了问题的。不知道该聊什么的时候，聊吃的是个不错的主意。

而且，生活中其实处处隐藏着雷区，尤其是在与别人交流的时候。比如聚会时，朋友带了不认识的人过来，这个时候，如果我们贸然就两人的关系展开话题，很容易引发误会。万一朋友和这人是兄妹，结果却被我们误解为男女朋友，这岂不是很尴尬？又或者说，我们和一中年妇女聊天，如果贸然提及对方的丈夫，万一人家两口子正闹离婚，那我们提出的话题岂不是在往对方伤口上撒盐？

美食就不同了，一说起“吃”，不管是男的还是女的，有文化的还是没文化的，国内的还是国外的，都能发表几句自己的感言，可谓是完全没有门槛的一个话题。像什么“你们公司附近有什么好吃的”“你们家乡什么东西比较好吃”“我知道你们那儿的凉粉很好吃”，等等，都是能让对方瞬间眼睛放光、自信高涨的话题。