第9章“我好，你不好”式的沟通(7)
第9章“我好，你不好”式的沟通(7)
后来公司陆续进新人，王辉发现每个人进来不久，公司都会找机会发一封这样的邮件，甚至有一次一位同事的表现明明不是很令人满意，领导层还是经过一番粉饰发了表扬邮件。如果单从邮件上看，这个同事简直是一“牛人”。这让王辉有了一些不舒服的感觉。
渐渐地王辉发现，公司的文化并不像他开始以为的那样，有一套公平的考核制度和健康向上的企业文化，而是“说你行你就行，不行也行；说不行就不行，行也不行”。
当公司想用一个人时，就无所不用其极地在各种场合用相当肉麻和过分的话赞扬你，有的时候“被赞扬”的同事都感觉自己很尴尬。当公司不想用一个人的时候，不是选择说明原因，鼓励其继续努力，而是找一切证据证明你不行，比如说你不够自信啦、说你到公司几年潜力一直没发挥出来啦，等等。有很多毕业就加入公司的年轻员工会深受影响，甚至开始怀疑自己的能力。
之后王辉再听到来自单位的任何表扬和认同都没有感觉了，他都会先提醒自己“需要我承担什么才表扬我”，果然，每次都会发现领导别有意图。
这样的情境在生活中并不陌生，有时候我们自己也可能会玩这种游戏，或者我们会看到很多人用这种方式对我们。“哇，你太棒了！你是个天生的领导者！你看上去好极了！”有时候我们会被这样的赞扬感染；有时候，我们觉得有些不对劲——这取决于你对自己的评价是否客观。经历过这种表扬，清醒过来时，我们会为自己当初的心情澎湃感到有些可笑。
在这个情境中，玩游戏的人是公司领导层。表面事实是公司文化很积极，愿意认同每一位员工，鼓励其发挥潜力，但其实是对人的不重视。领导层内心真正的隐蔽动机和潜台词是：“你行还是不行，又怎么样？我不在意你行或者不行，那要看我用你干什么。我想用你的时候你就行，我不想用你的时候你就不行，完全取决于我。”领导们有一种玩弄人于股掌之上的满足感：你们都是我手里的工具。其心理定位也是“我好，你不好”。
沟通中的自我心理状态
在这个沟通中，表面上是公司领导对每个员工或有一个鼓励式的认同，或有一个经过分析之后的评价。看上去像是成人与成人间的沟通，但实际上是像一个高高在上、胸有成竹的父母看着这些没有社会经验的年轻人，完全根据自己的需求来决定对待他们的态度。所以是一种“权威父母”与“儿童”的沟通。
在沟通中什么被漠视了
在此情境中，游戏的发起人是公司领导。他们漠视的是其用人态度上存在的问题及其严重性。自以为是的领导们玩着这个游戏，以为别人不知道。当然，对于初入职场的年轻人，这一招开始是管用的，但过不了多久，每个有觉察能力的人都会感觉到这是一种不被尊重的方式。所有的表扬批评全都是有目的性的，既不是真心而发，也不是客观评估。这样一来，员工也就开始以漠视对漠视，“领导说什么和我无关”，这就是游戏的高潮了。彼此之间都没了尊重和认同，更不可能有真诚的沟通，纯粹变成了一种表演，都像“双面人”。
管理者可以如何调整
管理的目的是让员工愿意跟随企业的步伐，而这种跟随的“忠诚度”取决于员工与企业相互之间的信任有多深。
一般来讲，一个人的内心层次一共有：“行为”、“应对方式”、“感受”、“价值感”、“渴望”、“期望”、“生命力”七个层次，由浅入深。
在这个情境中，我们能看到，初期是管理者的“行为”从表面上刺激了大家。员工或是兴奋、或是失落。这是一种最浅层的影响方式，说得难听一点，像马戏团训练动物，其实对人的影响作用并不大，时间也不会长久。
第二层面是领导的“应对方式”，员工能看到领导应对问题的方式，是完全从自己的目的出发来决定做些什么样的行为。
在“感受”层面，领导和员工根本没有联结，管理层不会考虑到员工的感受。价值感及需求和渴望等等领导根本无暇关注，所以员工对领导基本没有信任感。
管理者要调整，首先就要从第五、六层面出发。每个人都希望得到他人的认同，在职场，得到领导的认同就更重要。但这种认同应该是真诚的，或者说起码要有些真诚的成分。
当有了这种真诚之后，哪怕你指出员工的缺点，他也能接受。因为你在看到缺点的同时还在认同他，员工才会感受到被尊重。这里有个故事是我们可以学习的：
某天康熙皇帝在南京召见大臣于成龙，准备委任他去当江苏巡抚，并要求他上任后每年要多交七百万石粮食。
于成龙一惊，连忙说道：“主上明鉴。全国税收，江浙占了三分之二，百姓们苦于赋税过重，已是怨声载道。如今三藩平定、台湾光复，内忧外患，俱以消除，正该减税轻赋，与民休养。圣上下旨让臣加税加赋，臣不敢奉诏。”
康熙看了他一眼说：“你着什么急呢，朕是和你商量嘛。要不是这件事难办，朕还不叫你去呢。五年之内，朕将在西域用兵，没有几千万石粮食，这个仗叫朕怎么打？”
于成龙紧盯着问了一句：“臣斗胆，敢问圣上，在西域用兵之事，是圣躬独断呢，还是听了明珠、索额图他们的主意？”
一听这话，康熙的脸色“刷”的变了：“于成龙，你应该知道，在这些大事上，朕从来不听别人的话。上书房的几个人岂能左右了朕躬。”
于成龙并没有被吓住：“圣上，臣以为，五年内在西域用兵之事，断然不可。如此连年用兵，国库空虚、民徭加重，让百姓怎么活下去，如果因此而引起全国不宁，又将何以善后？”
“哼，你以为朕没想到这一点吗？如今，葛尔丹在西域作乱，罗刹国又虎视东北。广阔西域，生灵涂炭，百姓纷纷向关内逃难，朕贵为天子，难道能视而不见吗？若拖延下去，有朝一日，闹到朕的御辇、令旨都出不了嘉峪关，那后世将如何看朕这个皇帝？又怎样评价你们这班‘清官’呢？”