第3章“我好，你不好”式的沟通(1)

第3章“我好，你不好”式的沟通(1)

沟通游戏一我抓到你了

情境1：无效会议

出场人物：部门经理a及职员b、c、d、e

a：今天我们来讨论兼职顾问的管理方式，大家谈谈自己的想法。

b：我们在各区域的兼职顾问应该有个组织，加强相互的交流和沟通，这样才能增强凝聚力。

a：目前我们没有精力做这个事情，这个先放放。

c：应该多给兼职顾问创造一些专业上提升和交流的机会，这样他们才愿意给我们提供长期的服务。

a：关于这点你有什么具体的计划吗？前提是，不能增加公司的成本。

c：这个……

d：可以请一些初级的顾问，他们经验不太丰富，但从业热情高，对收入也不会太计较，有利于我们降低成本。

a：我们服务的都是世界500强公司，用这些初级顾问风险太大了。

e：可以找一些地方的小顾问公司作我们的挂牌服务商，这样我们就不用每次再派人过去，可以大大降低差旅成本。

a：他们羽翼渐丰，会抢我们在地方的客户。

（沉默……）

a：我就知道，没有人认真动脑子想过这些问题。

a：既然这样，我来谈谈自己的想法……（30分钟过去了）对于这些，大家有什么意见吗？

（沉默……）

a：好，那就这样，散会。

这是职场中常见的会议情境。因为承担压力、感觉不满的人是经理，所以我们从经理的角度分析。

从表面的事实来看，这是一个思考周全的经理和一群不敬业的员工，但从中我们可以看出经理内心里隐藏着一种不安全感，他这样的沟通方式是为了让自己的方案不受到攻击。这个例子里的经理，可能是带着这样一种想法来到会议室的：“我知道你们一直瞧不起我，认为我不够专业。别想否定我，我会让你们尝尝我的厉害。”这就是一种“我好，你不好”的心理定位，也可以说是一种深层的“潜台词”。

在这个沟通中，从表面上看，经理a提出问题：“今天我们来讨论兼职顾问的管理方式，大家谈谈自己的想法。”这好像是一种成人与成人之间的正常沟通，是一个成年人在向另几个成年人征求意见。但是当职员b、c、d、e都提出自己的意见后，他们的意见都被经理a以各种理由立即否决，而且a还会批评说：“我就知道，没有人认真动脑子想过这些问题。”因此，在表面之下隐藏着另一种沟通，这就是经理a的“父母状态”针对职员们的“儿童状态”的沟通。经理a心理层面的真实状况是一个挑剔的父亲处处指责不负责任的孩子。

沟通中的自我心理状态

表面上的沟通是经理与员工都像成人一样在讨论问题，就事论事。

但心理层面的真实状况却是经理并没有给出确切的标准，然后别人怎么做他都苛责。他钻的牛角尖就是他对自己的心理定位：“我就知道你们瞧不起我”。他的做法可能源于小时候他的父母总是批评他，使他无所适从：“做也不是，不做也不是。”成了管理人员后，他扮演了一个批评式的父亲的角色，处处挑剔在他看来像不负责任的儿童一样的员工。这是一种童年经历的影响，他的父母也许对他的限制过严，也许完全放任不管，导致了他反抗的心理。

在沟通中什么被漠视了

发起游戏的人都会存在一种“漠视现象”。主要表现为漠视存在的问题、漠视问题改变的可能性、漠视个人解决问题的能力。