第30章门店人员管理的基本技巧(2)
第30章门店人员管理的基本技巧(2)
作为领导，在下属面前，如果你认定了“我”是店长， “你”是员工，应当各尽其职，这样员工就不可避免地要对你采取疏远态度，也要和你所代表的公司疏远，你也就很难使员工尽力工作了。
用建议代替命令
工作中，作为店长，对员工下达任务、发号施令是很常见的事情。这时你要注意下达命令的艺术，以便消除下属的逆反心理，提高执行效率，以便团结员工，鼓舞团队的士气。
可是，怎样下达命令才能使你的计划得到彻底的实施，才能使你的下属乐于积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢?
一些不注意自己下达命令方法的店长经常这样说：“小李，把这份材料赶出来，你必须尽你最快的速度，如果明天早上我来到办公室，在我的办公桌上没有看到它，我将……”或者是：“你怎么可以这样做?我说过多少次了，可你总是记不住。现在把你手中的活停下来，马上给我重做……”这样，下属一定会面色冰冷、极不情愿地接过店长派给他们的任务，去完成它，而不是做好它。
等工作交上来后，店长可能会大为失望，不禁有些生气：“好了!看来你只是个平平庸庸、毫无创新的人而已!我对你期望很高，可你总是表现得令人失望!就凭你这个样子，永远也别想升职……”
这样，店长与下属的关系就完完全全地进入了一种“恶性循环”。
问题出在哪儿?就出在店长下达命令的方式上。
公司中的每个人，无论是店长还是员工，在人格上都是平等的，只不过大家的分工不同、职务不同，领导者和下属之间并不存在什么高低贵贱的区别。就算是店长比员工具有更多的权力或是其他什么，这也是由“店长”这个职务带来的，而不是与生俱来的。如果出现了什么问题，只能是店长的这种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人，而不是工作本身使人不快。
所以，你想让别人用什么样的态度去完成工作，就应当用什么样的口气和方式去下达任务。
多用“建议”，而不用“命令”，这样，你不但能使对方维持自己的人格尊严，而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便你指出了别人工作中的不足，对方也会乐于接受和改正，与你合作。
有一名员工这样评价自己的店长：他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次，他总是先将自己的想法讲给对方听，然后问道：“你觉得这样做合适吗?”当他示范技能之后，经常说：“你认为这样做如何?”如果他觉得你的操作不够完善时，便会用一种征询、商量的口气说：“也许我们换种方法会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会，他从不告诉他的员工如何做事，而是让他们自己去做，让他们在自己的错误中去学习、去提高。
可以想象，在这样的店长身边供职，员工会很舒服。
下达了命令，要让员工主动地接受，而不是被动的，把“要他做的事情”，变成“他要做的事情”。
所以，当店长要下达命令，让店员做店长想要他做的事或是要店员改正错误，那就避免使用命令的口吻，不妨试试建议的方法。
6条收心法则
《三国演义》在国外被视为商场谋略大全，其中如“刘备摔阿斗”、曹操为关羽“上马金，下马银”，都是著名的收买人心的手段。当然这其中有很多虚构的成分，但人性没有大的不同，要想收服一个人就要有利、有礼、有情、有权、有趣、有发展。作为店长，可以把握6条收心法则，针对不同的店员，根据他们具体的需求，“对症下药”。例如有的需要领导的认同，有的需要荣誉，有的需要假期，有的需要实际的物质刺激，等等。最有效的方法是给员工想要的东西，这需要店长细心体察，了解店员各种不同的需求，以便为他们创造条件，激励他们尽心尽力地工作，实现更高的目标。
1有利
有利指的就是员工在薪酬上感到满意。
当然，工作的目的不仅仅是为了报酬，但报酬是对工作的一种肯定。薪酬管理的目的是要用有限的工资与奖金获得最大的员工满意度，这是人力资源管理工作中的一个难点。要让薪酬为人力资源管理发挥力量，一是要注意内部公平，二是要对外具有竞争力，三是要对员工具有激励性。所有门店都有一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的店员，通常针对销售额超出任务的部分加大提成比例，作为对突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成的营业额，定出不同级别的提成比例，这种提成奖励效果最为显著。另外还有很多的小技巧，如细致调查员工的需求，让薪酬对不同的员工有吸引力；有针对性地实行奖励，需要现金的发现金，希望得到培训机会的给培训机会；也可以自行设计一些福利项目，如保险、旅游、工作餐、健康检查、报销一定的交通费、电话费、特殊津贴等。因为频繁的小奖励会比定期的大奖励更为有效，员工不但喜欢这些不期而至的小福利，还会因为领导的用心考虑而感动。另外，激励的及时性也有助于取得最佳的激励效果。
产权激励也是一种深受店员欢迎的奖励方法。产权激励法主要是通过实施规范的内部店员持股制度，让店员持有本商店的股票，享有选举权、参与决策管理权、资产受益权等，使个人利益与企业兴衰紧密联系。确立店员主人翁的地位感和责任感后，企业的凝聚力也就随之大大增强。
2有礼
有礼就是店长要礼遇员工，给予员工尊重、荣誉、精神上的奖励。
让员工参与到门店管理中来，让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够在很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。
每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的感情和关系。沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，需要双方密切配合，一方面要求店长能够循循善诱，让员工敞开心扉，畅谈工作中和思想上的问题，提出合理的建议；另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。