第527章开放的社会

之后的一个星期我都跟着楚梵歆学习网购售后的基础知识，我发现这个工作倒不是很累，也不是很难，就是必须要有耐心。楚梵歆给我讲了很多沟通的案例，我慢慢的摸索出了一条真理。

那就是顾客永远都是上帝，哪怕顾客提出了再过分再变态再无理取闹的问题，我也必须耐着性子给他做出最专业的回复，绝对不允许和客户互怼。

比如说客户问我，你们店卖出的产品可以退换吗？

我不能直接回答是或者不是，我得圆滑的告诉客户，根据我们小店的规定，只要是在退换的规定时间之内，在产品不影响二次销售的情况下，我们会按照规定为客户做出满意的解决方案的。

其实怎么算是影响二次销售，我们的解决方案到底能不能让客户满意……

那就两说了。

其实说句心里话，我一开始对这份工作还是稍微有点儿排斥的。

我一个大老爷们儿坐在电脑前，回复客户的话都是娇滴滴的像发嗲似的，每句话都得提防着套路和反套路，而且最要命的是我面对的那些客户有很多……

脑子都不太好使。

我估计我说出这句话必须要挨喷了，因为绝大多数看官都有过网购的经历，很多人也会跟售后客服人员有过不太愉快的故事。

但我在这里请大家理解我一下，就一小下。

换位思考一下，要是各位看官们是售后客服，你看见电脑屏幕上出现了一条“我买了你家店的一条裤子，送我三件不同颜色的衣服搭配一下吧”这种信息，你会是一种什么日了狗的心情？

这不就是那种我有醋，借我十斤螃蟹好不好的段子的现实版吗？

网购的利润我不太清楚，估摸着应该不会太小吧。

但买一条裤子送三件衣服这种事，我觉着我要是答应了，楚梵歆能立马把我给打包送给那个客户去。

所以我就很努力的磨炼自己的性子，楚梵歆告诉我，一开始还没习惯的时候，要是遇到这些脑残的问题，可以自己对着墙大声的骂几句。

发泄完了情绪之后马上就要调整心态，以最专业的态度去回复客户的问题。

我试了几次，自己都有点不好意思了。

一上午我骂了足足有二十多句，楚梵歆也不生气，只是似笑非笑的看着我。

我感到很羞愧，人家一个年轻的女孩儿都能很好的控制自己的心态，我特么凭什么就不能？

于是我慢慢的变成在心里骂街，不把这些脏话说出口。

几天之后，我总结出了一条宝贵的经验。

我心里骂的再难听也没法解决客户的实际问题，而且我还让自己处于一个非常压抑的状态之下。

我闲的啊？还不如干脆别骂了。

楚梵歆对我的这种转变非常赞赏，她搂着我的肩膀一个劲的夸我有悟性，是块干售后客服的好材料。

“你能这么想就对喽，干客服售后这一行最难的就是做好情绪管理，要把客户的困难当成自己的困难去对待，这样才能设身处地的从客户的角度去理解和把握问题，最终完美的解决问题。好好干，小伙子有前途！”

我对楚梵歆的话深以为然，但我对她这种动不动就和我搂搂抱抱的举动却不敢苟同。

难道现在这个社会都已经……

开放成这个样子了吗？