第59章把握职场细节，预约事业辉煌(6)
第59章把握职场细节，预约事业辉煌(6)
这里说朝向错，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个有关酒店品牌的字不见了，这五个字就是“xx大酒店”。按规定，杯子上“xx大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。
另外，那盒小小的火柴，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。
总裁本来轻松的面孔立即严肃了起来，对值班服务人员大为不满，并怒斥总经理管理不当：“这不是一件小事！别以为什么都很轻松！”
当总裁离开的时候，酒店负责人立即做了自我检讨工作，并把服务工作深入到了每一个角落，每一个细致入微的情节上，以后再也没有发生类似的错误，而酒店的声誉也越来越好。
总之，只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。
对细节的执着
世界上就怕细心二字，细心就是不放松对自己的要求，就是在别人苟且随便时不放松对自己的要求，就是高度的责任感和敬业精神。注重细节的人受人尊敬和信任，一位作家曾经说过：无论做什么事情都应该尽心尽力，一丝不苟。这是因为，究竟什么是事关真正的大局的事，究竟什么才是最重要的，这一点其实我们还是很清楚的。也许在常人眼里微不足道的小细节，实际上却是经营的大理念。
日用品和化妆品连锁超市dm在德国遍地皆是。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了dm连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。
当维尔纳走进一家dm分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理疑惑地把扫帚递给维尔纳说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地面聚集的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、20000名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的人，2003年年初时，他的个人财产已达到9.5亿欧元。
维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”
作为一个现代企业的领导，没必要事必躬亲，也不可能做到这一点，维尔纳的这一小小举动，为下属作了一个无言的样板，也是对手下员工的引导和启迪，财富需要积累，管理需要细节，只有注重细节的人才有可能得到整个世界。
要想做一个成功的企业家，就要始终把细节的竞争贯彻于整个经营范围之内，周密细致地协调企业的各个环节，从而提升自己的管理魅力。
善于从小处做文章
如何处理好细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现：从企业作风上看，是企业认真负责精神的体现；从企业发展上看，是企业实现目标的途径。所以，成功的管理善于细节管理，善于从小处做文章，周密细致地协调企业的各个环节。
在工作口，常常可以看到这样的上司，对一个新来的员工，他首先表示欢迎他到这个单位里来工作，然后让他与单位的其他人见见面，向他简单介绍几句本单位的情况，再后，三言两语交代一下他做什么工作，之后，就扔下他不管了。另有一些上司在布置工作时，常常犯一种错误，就是从来不明确地告诉下属干什么，怎么干，他以为自己了解和掌握的东西，下属也应该懂得；或是有意识地不向下属交底，放任不管，而当下属的工作没有达到他所要求的标准时，他就批评一顿。这些做法都是很不妥当的。
向下属布置工作的正确做法应当是：
1.与下属做好沟通
下达指令、布置任务之前，自然要有充分准备，把问题想得周密些，最重要的是观察下属谁最适合这项任务，谁在这项任务里能得到锻炼。但在向下属交代的时候，还是应抱着商量的态度。
对重要事情，要征询下属的意见，如果下属的意见有道理，就要及时采纳：即使对自己的设想感到很有把握，也要善于启发下属动脑筋，提看法，以便使指令更完善、更切合实际；如果执行者没有什么意见可提供，可以通过适当的问话，来检验下属对指令是否充分理解了，是否变成了下属自己的思想；对于那些执行者有能力随机处理的细枝末节，则不必过多纠缠，议论不休，以免束缚下属的手脚。
所以，在一般情况下，不要形成上司居高临下，一二三四布置一大套，执行者俯首听命、机械服从的僵硬气氛。
事实证明，在布置任务时根据下属的能力适当分配，对下属抱着信任、尊重、平等、虚心的态度，下属才容易理解，乐于接受，也才能更好地去执行并完成任务，才感觉在你手下能得到锻炼，能快速地成长。
2.量才而用
在这里。量才而用包含两层意思：
一是上司所分配的任务应当是下属的职责范围之内的，是属于下属岗位责任制范围之内的事，而不能把本应属于上层的事交给下层去干，把下层的事交给上层去干，或是把本应由甲完成的任务让乙去做，乙的事让甲去做。如果这样，势必搞乱层次。打乱工作秩序，使人无所适从。当然，在一些特殊情况下，也需要临时变通，但不能太多，特殊情况一过，还应当各司其职，各负其责。
二是所分配的任务要与下属的能力相符，有多大能力的人就分配给他多重的活儿，否则，让能力强、水平高的员工去干简单活儿，既浪费了人才，执行任务的人也有反感。
此外，在工作量上也要有所考虑，工作量太大，会使下属感到承担不了；太少，又使下属感到英雄无用武之地。