第14章新时代“薪”女性，掌握六大黄金存折

第14章新时代“薪”女性，掌握六大黄金存折(4)

说话要讲求得体，要适时、适情、适势、适机，一切以适度、恰当为原则。说话想要得体，就要看身份、看对象、看场合。那个傻呼呼被斩的家伙，就是没有考虑到朱元璋身份的变化，说话没有分寸，才招致杀身之祸。

一位包装时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，一位年轻的女营业员忙上前说：“这件衣服品味高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”那位小姐听说后立即走了。

不一会，一位中年妇女来了，准备买一件新潮流行的马夹，那位服务员接受了刚才的“教训”便说：“这件马夹很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中年妇女听了也气呼呼地走了。

这位女营业员错就错在没有依说话的对象进行推销。时髦白领追求的是特立独行，当然不希望与人撞衫，而中年妇女更倾向于大众的选择。如果把上面所说的话置换一下，效果就不一样了。

要想在人际交往中左右逢源，就要学会见什么人说什么话，《红楼梦》里的王熙凤就是其一。

《红楼梦》第三回，林黛玉离父进京城，小心翼翼初登荣国府时，王熙凤的几段话就展现了她“会说话”的超凡才能。

先是人未到话先行：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情似火的感觉。随后拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。

而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！”至此，她把初次见到林妹妹应有的又悲又喜又爱又怜的情绪，抒发表演得淋漓尽致。

生活中，人是各种各样的。因此，他们的心理特点、脾气秉性、语言习惯也各不相同，这些因素决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以，不能用统一的通用的标准语的说话方式来交流，对不同的人群说什么话，因人而异是非常必要的，否则无异于“对牛弹琴”。

一般说来，因人而异要考虑以下几个方面：

（1）性别差异。对男性采取直接较强有力的语言；对女性则采取温柔委婉的态度。

（2）年龄差异。对于年轻人应采用煽动性强的语言；对中年人应讲明利害关系让其自己斟酌；对老年人要用商量的口吻以示尊重。

（3）地域差异。正所谓一方水土养一方人，一方人有一方人独特的性情特点。对于北方人可采用粗犷直率的态度；而对于南方人则要细腻得多。

（4）职业差距。与不同职业的人交往，要针对对方职业特点，运用与对方掌握的专业知识关联较紧密的语言，增强对方对你的信任度。

（5）文化差异。对文化程度较低的人采用的语言要简洁，要多使用一些具体的例子和数据；而对于文化程度较高的人，则要尽可能表达得专业。

总之，与不同的对象谈话，就要采用不同的谈话方式。或忠诚、坦白，知无不言、言无不尽；或朴实无华、直而不曲；或引经据典、纵横交错；或含蓄文雅、谦虚好学。如此种种，储存千套策略才能在不同的人群间应对自如。

倾听是最好的恭维

如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。

倾听别人说话是与人有效沟通的第一个技巧。要想做一个让人信赖的人，这是个最简单的方法。众所周知，最成功的处世高手，通常也是最佳的倾听者。

倾听是对别人的尊重和关注，也是每个人自幼学会的与别人沟通的一个组成部分，它在日常的人际交往中具有非常重要的作用。

1.倾听可以使说话者感到被尊重

专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最大赞美。不管对象是谁，上司、下属、亲人或者朋友，倾听都有同样的功效。人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听你谈论自己，马上就会有被重视的感觉。

2.倾听可以缓和紧张关系

倾听不但可以缓和紧张关系，解决冲突，增加沟通，还可以增进人与人之间的相互理解，避免一些不必要的纠纷。

全球最大的毛料供销商朱利安·戴莫一次碰到一位怒气冲冲的顾客，他欠钱之后，信用部门坚持让他偿付欠款。这位顾客后来只身跑到他的办公室，扬言不但拒绝付款，而且不再从他那里进货。

“我耐心听完他的话，然后说：‘非常感谢你告诉我这些话，因为我的信用部门会冒犯你，肯定也会冒犯其他顾客，这太糟糕了。’他本来想大闹一场，而愤怒在我的耐心倾听中化解了。”