第21章左右逢源的职场魅力口才(2)
第21章左右逢源的职场魅力口才(2)
3）时和下属谈心
与员工谈心是最直接、最具亲和力的沟通方式。通过谈心，可以洞察员工心理的情绪波动，防患于未然。为了使谈心达到应有的目的，首先要相信每个员工都是热爱企业的，即使他近来可能因为生活或是心情的问题而表现欠佳，也应该相信他是心存愧疚的。只有在这个基础上，谈心才能起到正面的交流作用。要做到成功地与下属谈心，应该注意以下几点：
1确定目标。确立你谈话的具体目标，明确谈话的主题，列出你可能和对方交换、传达的信息，然后安排好谈话的时间和地点——我认为不应该固定时间和地点。
2了解下属。彻底了解你谈话的对象。要从下属的角度出发考虑谈话中可能会出现的问题，以及谈话会对他产生的影响。
3引导谈话。将谈话引导到你的预定方向上去。当然，你可能也会得到很多意想不到的收获。
4）不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此领导应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
5）言幽默，轻松诙谐
领导与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要。领导和下属谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。
领导的语言艺术，对于下属来说，既是一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。
【卡耐基箴言】
有效沟通的目的在于传递信息、增进感情。如果信息没有被传递到每一位下属，或者下属没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。
管理者如果没有了然于胸的“与下属沟通的好办法”，是很危险的。可在现实管理中，能关注并重视与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着管理权威还在，一半则是因为没有沟通的好思路。
4.与同事沟通的口才艺术
要在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。同事既是工作中的伙伴，也是沟通的重要对象，良好的沟通可以让工作得心应手。那么在工作中怎样才能使沟通变得更加顺畅有效呢？
1）点明确
想要使自己与同事之间的沟通富有成效，那么在交流之前就要明确自己的观点，并有证明自己观点正确的理由。你的观念还要能让同事准确理解，顺利接受。反之，主题不清，观点不明，既浪费时间，又影响心情。
2）正态度
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。若与他人探讨，双方观点不尽相同，可以把此作为一个学习的机会，在有效的讨论中，增进彼此的了解，而不是证明自己观点的正确性。如果你很想证明自己是正确的，那么，你就不能容纳他人的观点。然而作为一个成熟的人，应努力从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。这样可以扩大视野。
3）于倾听
办公室不是表现演讲才华的地方，不要夸夸其谈，喋喋不休，要懂得“沉默是金”的道理。一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。善于倾听是完美沟通的重要因素。在沟通中，把你的注意力集中在听他人所说的内容上，不仅不随意插话，不心不在焉，而且双目凝神，心无旁骛。主动倾听是一种投入的方式，一旦投入了就能产生兴趣。
积极倾听的作用很多，比如可以获得对自己有用的信息；容易把谈话继续下去；发现问题，处理异议；利于发表自己的意见；营造友好的沟通气氛等。一个人之所以会成功，因为他善于倾听，懂得比你多，因为他掌握了最新的成功资讯。
4）诚地赞美
在职场这个玄机暗藏的地方，你的每一句话都会直接影响到其他同事的心情。假如你发自肺腑地赞美自己的同事，就会在无形中增加自己的人气，减少许多陌生感和竞争意识，也就会给自己创设良好的发展空间。
工作中少不了赞美，但是赞美别人也是要有原则的，不然你就会有阿谀之嫌了。所以，赞美时用词一定要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，甚至是厌烦。所以，一定要注重对方的感受。
5）妙地拒绝
同事之间难免有工作上或者生活上的事情需要相互帮忙，但是有些时候你不得不拒绝对方的请求，这是让人为难的地方。拒绝同事必须以维持你们之间的关系为前提。当你的同事打算请你办一件事情的时候，你可以告诉他你还有一些重要的事情要做，等把这些事情做完了，你才能帮他做这件事情。摆出你拒绝的原因，对方一定会理解你的。关于具体的拒绝的办法，可以参看我前面相关章节的内容。