第46章善于交流(1)
第46章善于交流(1)
狼性沟通
狼的自述：
他品尝了胜利的幸福，体验了伴随胜利而来的爱和负疚。然而，他们也为曾经降临在他们身上的悲剧而感到巨大的痛苦，所以他们相互珍惜，用他们撕破长夜的嚎声来震撼生命。
狼是最善交际的食肉动物之一。它们并不仅仅依赖某种单一的交流方式，而是随意使用各种方法。它们嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔、采取支配或从属的身体姿态，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在内的复杂精细的身体语言或利用气味来传递信息。
虽说很多人听说过狼的眼睛在黑暗中闪闪发光，但是他们大多数人并不知道狼的眼睛可以用于最敏感的交流。眼部肌肉系统极其微小的运动以及瞳孔大小的变化都在表达惊奇、恐惧、快乐、认出同伴及其他各类情感。目不转睛地凝视，这种直接与狼的目光的接触，可以含有恫吓意味被狼理解为对它的威胁。当一匹狼想发出友好和坦诚信号时，它会向下盯着看或把目光移开。当它自在快乐、想玩耍时，你会看到它表现出坦率、诚恳、开朗和一种“咱们来乐呵乐呵”的态度。因为狼群不断面临生死攸关的场面，所以有效的交流便变得对它们的生存至关重要。进攻时，形势瞬间万变，狼与狼之间复杂精细的交流系统使它们得以不断调整战略和战术以获得成功。
对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，尤其是身体语言。它们的观察力被磨砺得如此敏锐，以至于它们甚至可以注意到同伴行为中最微妙的变化。狼对幼仔充满了父母之爱，一匹成年的狼对一只幼狼讲话时，会把头降低到和幼狼一般高，然后发出狼崽的呜咽般的声音。实际上，它在说：“好吧，我是个大家伙，但是现在我们一般高。我理解你，我们有共同的情感，我们是同一群体的成员。”
狗与狼是“近亲”，两者在体型和习性上都有不少相似之处。但德国科学家发现，狗和狼之间没有“共同语言”，两者具有各自特定的交流方式。动物学家说，狗是通过不同的吠声来进行情感交流的，但对于狼而言，它们更多地借助面部表情来交流沟通。研究人员发现，狼共有60多种不同的面部表情，可以用来向同类传达信息，并表明它们在等级森严的群落中各自的地位。
狼与狼之间如此有效而又清楚的交流的一个原因，也许就是它们很少内讧搏斗到真正置对方于死地的地步。
狼之道四十七：
企业沟通
一个企业相当于一个狼群，狼的沟通，使得他们能有效地减少彼此的冲突。对于企业，有效的沟通，能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。要想在残酷的竞争中立于不败之地，有效的沟通和交流是关键因素之一。
首先，管理者没有信息不可能做出决策，而信息要通过沟通得到。其次，一旦做出决策，就要进行沟通，否则将没有人知道决策已经做出。因此，这就要求管理者必须掌握有效的沟通与协调技巧。如何通过有效的沟通与协调来提高企业效率？
一、摸透下属的心思
一个团体或单位汇集了来自五湖四海的人，这些性情各异的人为何会聚集在你的周围听你指挥，为企业服务？俗话说：“浇树要浇根，交人要交心。”领导者必须摸清下属的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。员工常有的想法是：
1.干同样的活，拿同样的钱。大多数员工都希望他们工作得到公平的报酬，即同样的工作得到同样的报酬。
2.被看成一个“人物”。员工都希望自己在伙伴的眼里显得很重要，他们都希望自己的出色工作能得到承认。
3.步步高升的机会。多数员工都希望在工作中有晋升的机会。
4.在舒适的地方从事有趣的工作。许多员工把这点排在许多要素的前列
5.被你的“大家庭”所接受。员工谋求社会的承认和同事的认可，如果得不到这些，他们的士气就会低落，从而使工作效益受到影响。
6.领导别是“窝囊废”。所有员工都愿意为那些了解人们的职责、能做出正确决策和行为公正无私的人工作，而不希望碰上一个“窝囊废”来当他们的领导。
总之，不同的员工对这些需要和愿望的侧重也有所不同。作为企业领导人，应该认识到这类人的需要。对这位员工来讲，晋升的机会可能最重要，而对另一位来说，工作保障可能是最重要的。
二、与员工建立朋友式的关系
一位领导者做好工作，必须与员工建立和谐融洽的朋友式的合作关系。其实，任何一位领导在走上领导岗位之前，身边总是有几个朋友。走上领导岗位以后，在保持好这种关系的同时，还应让本单位的全体员工都成为你的朋友。当了领导，地位和身份变了，可是这种变，只是责任和工作担子的加重，丝毫也不意味着有什么特殊。只有平易近人，以诚待人，与大家平等相处，才能得到拥戴，才能有权威，说话才能灵。那么，这种朋友式的关系应如何建立呢？
1、经常到群众中去。领导干部，一有时间就要到员工中去，谁的家庭情况怎样，工作有什么特点，经常闹什么情绪，甚至脾气、兴趣如何，都一清二楚，员工有什么心里话也愿意和他讲，形成一种水乳交融的场面。
2、让员工了解自己。“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”，作为领导者，如果总是把自己的内心世界封闭起来，员工永远不知你在想些什么，听不到一句心里话，那同谁也交不上朋友。向员工敞开心扉，把心交给员工，同员工心心相印，员工才能亲近你，与你交心。
3、关心下级的个人问题。当你的下级为他个人的问题来向你求教时，这说明他信任你、敬重你，显然表明你们之间关系很好。不管你的下级要与你谈什么问题，请不要打断他们的谈话或把他们打发走，虽然对你来讲，这些问题未必重要，甚至是微不足道的，但也不置若罔闻，因为它们对你的下级来说无疑是最重要的。假如一个职工今天气色不好，你就要问问他有什么不舒服。如果他请假去照料他生病的妻子，那么当他来上班时，就要问问他妻子康复了没有。倘若发现他今天走路一瘸一拐，你就要问问他怎么回事。还要过问一下他女儿在学校的成绩如何。虽然有的时候只是一点小小的关心，但他会几天几夜想着你的恩德。这样做当然不难，然而在日常生活中，你会惊奇的发现，这种小小的关心竟使你的上下级关系迥然不同。