第35章安全管理和异常情况处理(2)

第35章安全管理和异常情况处理(2)

虽然确信偷窃行为，但也有可能找不到被偷拿的商品，在这种情形之下，无非是因为对方狡猾而脱罪，所以除了向其道歉之外没有其他方法。不然的话，搞不好则反被客人指控为强迫、人权侵害、损害名誉并索取精神赔偿金等。

处理小偷问题必须相当慎重。做好事前预防小偷是最上策。

遇抢该如何应变

抢劫多发生在打烊后或深夜时，面对发生的抢劫案，当事人第一就是要想办法尽快让歹徒离去，因为歹徒停留在店内的时间越久，对员工及顾客造成伤害的机率就越大。所以抢劫案发生时的处理方式，首要目的是避免暴力发生。其处理如下：

1.保护收银、出纳人员，并趁机记下抢匪的容貌、口音、身高，身材，服装及所持器械等。

2.若问及保险柜位置及号码，一概推说不清楚。

3.以保障人身安全为第一，财物损失其次。

4.注意匪徒逃离方向，如其使用交通工具，记下车牌号码及车型、颜色。

5.尽速作报警处理，并向总公司或负责人报告。

遇抢时员工有哪些注意事项

1.收银人员

不可与歹徒争执，以免引发其杀机。也不必主动提供消息，只需简短回答其问话即可。

2.其他员工

保持冷静，不要乱跑，以免歹徒受到惊吓，引发其暴力倾向，当然更应尽可能地离歹徒越远越好。

要机警，并仔细观察记下歹徒的特征。

3.如果店内有人被绑架为人质，要尽量配合歹徒的要求，不要显露出惊慌失措的模样。

如何注意防抢讯号

许多时候只要防范得宜，不给歹徒留下可乘之机，则抢劫案自无发生的风险。所以店铺日常营业时，应教育员工密切注意防抢警讯，防患于未然。

1.在酷热气候下，穿着外套者，可能藏有器械。

应变措施：

a通知其他工作人员注意观察他(她)。

b礼貌性地上前问候交谈，并询问店内的温度他(她）可否满意，让他脱去外套。

2.车子停泊在店门口或停车场上，而有人在车上等候。

应变措施：

a试着确认车上的人是否为正在等候店内的顾客。