第72章精心管理网店，做一个合格的经营者(

第72章精心管理网店，做一个合格的经营者(1)

要想做一个合格的经营者就要做到以下几点：

第一，商品管理是网店管理的基础工作。具体内容包括商品介绍文字的写作、商品定价、与供货商沟通、促销、返券与赠品、应季商品上架、商品更新、商品包装统一管理。

第二，管理好顾客资料是扩大店铺规模的有力支撑。具体内容包括多与顾客沟通、对客户资料进行统一整理、对会员和贵宾实行优惠、对大客户营销方式的总结。

第三，店铺的日常经营，包括专卖店经营和个性店铺经营。

第四，提供优质的客户服务。

第五，网店风险管理，把网店风险降到最低，包括进货风险、成交风险、金融风险、寄送风险、售后风险。

商品管理是网店管理的基础工作

一、商品介绍文字的写作

在网店里面卖商品，不可能有营业员去亲自介绍商品，顾客要想了解商品的详细情况，除了可以看图片以外，就只有查看商品文字介绍了。可以说，商品文字介绍就相当于销售人员的作用。

大家都知道，同样一个实体店，销售人员不同，店内的营业额可能相差很大。同样的道理，一样的商品在网店里，配上不同的文字，销售额也可能相差几倍，甚至十几倍。由此可见，商品的文字介绍是非常重要的。

有的掌柜知道商品的文字介绍很重要，就想尽办法将其美化，最终出炉的介绍文字简直如诗如画，可是却没有商品的基本描述，看过这种文字介绍的顾客如同云里雾里，摸不着头脑。

好的商品介绍应该是简洁、真实、文字优美、让顾客一目了然却又不肯离去。如果掌柜们在对一件毛绒玩具做介绍的时候，首先，要简单介绍一下这件玩具的长、宽、高以及内部填充物和外用材质和手感。

接下来，要介绍这件玩具有哪些功能和特点，如果需要电池，还要介绍电池使用的情况和具体的玩法，最后要注明该玩具适合哪个年龄段的人。介绍清楚这些以后，就可以使用华丽的语言为该玩具做一些生动的介绍了。

这段介绍，最好使用拟人的手法，或者以一个玩具主人的口气来进行描述，能够激发消费者的购买欲望。当然，如果能攀上什么贵族血统或是明星效果就更好了。

下面我们就以网店上热卖的一款名为“金三顺可爱小猪”的毛绒玩具为例，看一下什么样的介绍语言更能留住顾客。

■案例1

■在某网络平台销量第一的这款小猪是这样被介绍的：

品名：金三顺小猪，高60cm，宽44cm，厚30cm；外部材质：超柔毛绒；内部填充物：pp棉；颜色：粉色和白色两种；符合gb6675—2003，手感好，造型可爱。

本产品中的内容物请勿入口，以免不慎吞食，并远离火源；适合三岁以上儿童及成人；布料类可以水洗；请及时将包装袋收好，避免幼儿玩耍而引起窒息。

推荐语：“大家好，我是可爱小猪，你们看，我的衣服多漂亮，还很柔软呢，我最喜欢自己脖子上的丝带了，因为他们说我这样好漂亮，还有头上的蝴蝶结做工精致。在你寂寞的时候，我是你的伙伴；在你休息的时候，我可以悄悄陪伴你；在你高兴的时候，我愿意跟你一起分享；有什么烦心事可以告诉我，我来帮你分担……”

“金三顺姐姐就很喜欢我呢，你们看，这是我们的合影（下面附着金三顺怀抱可爱小猪的剧照）。你喜欢我吗？不要走开，抱抱我，你一定会爱上我的。”

“今年是我们小猪的本命年，你还可以把我送给你的亲朋好友，我一定能够博得大家的喜爱，不会为你丢脸的！”■

看到这只小猪可爱又可怜的哀求，你忍心离开吗？而且这只小猪又是那么善解人意，相信原本只想随便看看的你，一定会毫不犹豫地下订单，将小猪据为己有。

同样是这只小猪玩具，在其他店里销售量却少很多，有的掌柜定的价格甚至比这家店里还要低很多，可是买者甚少。仔细查看了一下文字注释，原来店主只有简单的几个字：“这只小猪可以水洗，质量不错，价格超级实惠。”

这个粗心的店主，连小猪的基本尺寸和质地都没有说，很多人就是想买，也会嫌咨询起来麻烦，而放弃购买念头的。

因此，对于店主来说，首先要把商品的基本信息说清楚，然后再附上本店商品优势所在，当然语言越容易让人有亲近感越好。千万不要晦涩难懂，否则容易让买家一头雾水。

要知道，你的商品描述是为了留住顾客，勾起消费者的购买欲望，所以，动动脑筋，借鉴一下同类店铺中成功店主的商品描述经验，一定会对你启发不小。但是切记，万万不可抄袭，否则会被人投诉的。