第74章精心管理网店，做一个合格的经营者(
第74章精心管理网店，做一个合格的经营者(3)
有些店主整天不在业务上下功夫，总是希望通过歪门邪道来挣钱，跟消费者玩数字游戏或者文字游戏。逢年过节总喜欢大搞“伪促销活动”，然后打出买够多少就赠券的幌子，吸引消费者前来购买。但是最后，却用文字游戏来欺骗顾客，这样的店主，生意一定做不长。
■案例6
■小源原来在网上经营着一家品牌包包专卖店，包包价格很高，但是由于他经营的牌子很有名气，所以销售量还可以。
但是，小源是个很有“理想”的掌柜，不肯这样维持销售，于是他就打起了促销的主意。在网店公告栏做起了促销通知，通知里写到：凡是在本店购买300元的商品，就可以获得150元代金券。并在通知最下面，用小字写上，“最终解释权归本店所有”。
那些平时经常购买小源包包的顾客，看到店主这次的优惠幅度这么大，就加大购买力度，每人都比平时多买了很多。那些平时“望名牌兴叹”的顾客，也不肯放过这个优惠的机会，纷纷前来购买。
就这样，小源在短短的促销期内，商品销售额就达到了上万元，不过，他也赠送出去近半数的代金券。这些代金券让小源坐立不安，如果顾客都用代金券来购买商品，那他肯定会赔本的。
为了避免给自己造成损失，小源打起了歪主意，他在商店的公告栏里，又发了一个关于代金券使用的通知，通知里说：凡是购足100元商品，可以使用10元代金券。
就这样，小源跟顾客们玩起了文字游戏，不过，这些顾客可没有时间陪他玩，大家纷纷对小源的欺诈性做法进行了举报。没几天，有关部门就对他的这套骗局做出了罚款处理，并要求他按照原价为顾客进行退款。
小源的发财梦不但没有做成，还被罚了款。最要命的是，那个品牌的代理商觉得小源给该品牌造成的影响非常坏。从此，代理商不再为小源供货，彻底跟他断绝生意往来。
这下，小源想要挣大钱的理想彻底破灭了。不过，经历了这次事件，小源清楚地认识到只有用真心对待顾客，顾客才会用真心对待自己，投机取巧只会断送自己的前程。■
古时候，人们做生意就知道要恪守“童叟无欺”的原则，并且告诫人们要“君子爱财，取之有道”。对于一个不懂得遵守诺言，不讲究商道的掌柜，根本谈不到感动顾客。
不过令人欣喜的是，振作起来的小源又重新做了一个网店。他决定从什么地方跌倒，就从什么地方爬起来。现在，他的店铺已经成了两钻卖家，每个月的销售额都很大。当然，这些靠的都是小源的诚实经营。
不论售前、售中还是售后，小源都尽心尽力地满足顾客的要求，并真心实意地与顾客交心，提出中肯的建议。“种瓜得瓜，种豆得豆”，小源的真心终于换来了顾客的信赖和支持。
现实中，有很多网店都打出“让顾客满意”的口号，其实，这只不过是做秀而已，根本不可能真正得到顾客的心。只有做出让顾客感动的实事，才可能在激烈的竞争中击败对手，并生存下来。
二、利人利己的客户服务
当有两件条件相仿的商品摆在顾客面前，顾客会如何进行选择？毫无疑问，顾客当然会选择有客户服务保障，并且服务质量高的那一个。不只是家电类商品，其实所有商品的客户服务保障都将让顾客的购买行为充满安全感。
在多数情况之下，诱使顾客掏出钱包的决定性因素不只是商品本身，还有它的客户服务。一个有着良好客户服务的店家不仅能给人以信任感，还能让人感受到它的专业性。一个完整的销售过程理应包含着一整套的配套服务，而绝不是卖家施舍给买家的小恩小惠。
作为一个掌柜，不但要给顾客提供品质优良的商品，还要为顾客提供无微不至的客户服务。优秀的客户服务人员不仅要有一颗全心全意为顾客服务的心，还要有一定的专业知识，否则就会“心有余，而力不足”！
开网店与开实体店不同，顾客看不到商品的原貌，也摸不到商品的质地，唯一可以了解商品的途径就是照片。但是照片只能反映出商品的大致轮廓，至于商品的细节，还是需要掌柜为顾客描述的。
有些比较心细的顾客会对掌柜提出各种问题，以便全面了解自己感兴趣的商品。如果掌柜的专业知识不足，就无法向顾客全面介绍产品，从而使生意无法顺利成交，或者使用了错误的语言描述商品，容易最终误导顾客，引起顾客对店主的不满。
大家都知道，在网上经营化妆品利润高，但是，并非所有的商家挣得都多。
■案例7
■丽莎经营着一家化妆品商店，开店时间三年。她最初选择开化妆品店并不是出于自己的爱好，也不是出于对这一行的了解，而是听别人说这行利润高，就做起了这行。
最初，丽莎对化妆品一无所知。每次她去进货都是听供货商的推荐，供货商说哪个好卖，她就进哪个。有时丽莎根本不知道自己进的货是干什么用的，甚至有时候她在选货的时候，看到哪款化妆品的包装瓶子漂亮就进哪个。
可想而知，丽莎最初的生意做得一塌糊涂，连商品介绍的文字说明都写不好。最后，她索性把每一款化妆品的说明书抄到商品文字说明上，这样就解决了商品的介绍问题。
没想到，一个问题刚刚解决，另一个问题又接踵而来，顾客在看过商品说明书之后，如果有感兴趣的产品，就会向掌柜的提出一些问题，例如，自己是油性肤质，这款产品自己可以用吗？或者问掌柜，这款产品和其他产品可以混合使用吗？等等。
丽莎无法应对，并因此失去了很多交易机会，当时，她的店铺奄奄一息。为了救活自己的商店，丽莎决定认真学习化妆品使用的各种专业知识，以及各种护肤知识。