第30章选人用人管人(2)

第30章选人用人管人(2)

1.知识、制度、技术是能在良好的环境下培养的，换句话说，不管你投入多少的精力来从事教育，但如不能做好道德品质教育的话，也就不能培育出一个一流的销售人员。

2.当然，在完全地学习到知识、制度、技术运用之前，很难把业务成绩提高。但是可以有以下两个效果：

第一，店员会了解到，商品是商店的重要资产，经常要注意别把商品弄脏或损坏了。因为若做好道德品质训练的话，很快的便能改变销售人员的行动，所以经理或店长一定要经常将道德品质的训练放在心上。

第二，每一位客户都很希望从一位很懂得道德品质的销售员手中，购买自己所想要的商品。如果b店的销售员比a店的销售员的道德品质好的话，客户所反映的就是：

·店是感觉很舒服的商店。

·店对客户已经尽全力在作服务。

·店的商品较有价值感。

这种印象会深深印在客户的心里。

在客户对商品及品质的选择都很挑剔的今天，店员良好的道德品质就成了商店是否能生意兴隆之本了。如果商店的销售人员，被客户评论很好的话，那么该商店的商品品质也一定会获得好评。如此就成为该商店生意兴隆的条件了。

如何提高员工的沟通能力

店内的沟通是否良好，对经理或店长而言是一大课题。沟通好的话，店内的活动会很顺利地进行，店员之间的合作关系也会很好。这样工作上的错误和纠纷也会比较少。相反的，如果是沟通不良的店，不但店内的协调工作无法顺利进行，连一些必要的活动也无法去做。可是，当工作上的问题及纠纷多的时候，经理或店长才会去寻求解决之道。

实际上，经理或店长该怎么办呢？我们依次介绍三位经理的意见。

甲店长——要在店内传达指示，像早晚打招呼之类，可以做个联络簿来实施。看过联络簿的人，就在上面签个字。没有在联络簿上签字的人，就要提醒他注意。用这个方法实施公司的方针及经理或店长的方针。我想这是身为经理或店长一天当中的一项重要工作。

乙店长——在我的店里，晨会是沟通的一个重要时刻。大约在开店前十五分钟进行，除了指示各种要传达的事项之外，也可以统一店员的意识。有时在闲暇之余就在卖场聊聊，指示店员该注意的事情。

丙店长——沟通的重要性，我们都十分了解。即使日复一日地做，也是对自己的一项检讨。晨会中，沟通是非常重要的一环，一定要实施。一旦中止晨会，就很难有时间对全体员工作沟通。所以晨会以传达公司事项为主，再去做店内的连络事项。

其中两位店长都异口同声地说出，活用晨会，可以让员工彻底地了解公司及店里要传达的事项。

店内的沟通，还有两个方面意义，一是一定要将组织的活动以及业务的相关信息传达给组织中的成员。二是以经理或店长为首，可以交换并互相了解彼此的思想。这两项沟通一定要圆满地进行。

业务汇报也可以在晨会中做，如果经理或店长没有领导能力，会造就店里形成某个“亲密小团体”。所以，身为经理或店长，要对任何人都公平，并且要能广纳众人的意见。

如何培养员工的自我学习能力

一、指导部属自我学习

即使了解终身学习的必要性，一旦被要求去参加公司或店里的企业研修及训练时，如果自己很乐意参加，效果之大，自然不在话下。部属若能将属于自己自由时间的一部分，用来自我学习，对工作大有益处。

二、帮助部属自我学习

经理或店长在让部属使用自由时间自我学习的时候，应该表示关心，不要开玩笑，也不要抢着发表自己的意见。否则就有失经理或店长的职责。不喜欢部下成长的狭隘人格，就不能领导别人。这可由很多例子来证明。

经理或店长要帮助部下积极地去自我学习，包括如下几点：

1.经理或店长要从部属有兴趣及关心的事情上去指导，才是教育的重点。自己要去研读部下关心及感兴趣的东西。但是，店长只是领导，在看部属的时候，不要认为我比你先习得这个东西，将来的发展就一定比你强。虽然最后的选择还是凭他本人，但是部属说出自己没有注意之处，也要表现出欣喜的样子。

2.一面介绍函授教育的途径，一面和部属商量他的选择。零售业的函授教育是必要的。像有些函授大学、商业大学等，其内容非常丰富。可以一面介绍一面和部属聊一聊选择的途径。