第119章老板必知的交易秩序法常识(1)

第119章老板必知的交易秩序法常识(1)

一.消费者权益保护法

977.消费者的基本权利

消费者权利是指消费者根据消费者权益保护法的规定，在宪法领域中享有的各种权利的具体化。《消费者权益保护法》对全国范围内亿万消费者的权利作了统一规定。《消费者权益保护法》第二章规定的消费者的权利，从第七条至第十五条共有九项：

（1）在购买。使用商品和接受服务时享有人身、财产安全的权利；

（2）知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；

（3）享有自主选择商品或者服务的权利；

（4）享有公平交易的权利；

（5）因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；

（6）享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；

（7）享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；

（8）在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；

（9）享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

这九项权利是消费者进行消费活动必不可少的，其中前五项权利是基础，与消费者的关系最为密切，后四项权利则是由此派生出来的。

978.发生消费者权益争议的解决途径

《消费者权益保护法》第34条确立了消费者与经营者权益争议的解决途径，有：

1.与经营者协商调解

协商调解，是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者与经营者之间的权益争议，在性质上属于民事权益争议。因此，在法律允许的范围内，当事人可以自由行使并处分权利。但必须具备两个要件：1达成和解协议必须是双方自愿。2和解协议的内容必须合法。

2.请求消费者协会调解

调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，沟通调和以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。实际上，消费者纠纷的任何第三人参与消费者纠纷的解决，促成争议双方达成协议的，都属调解的范围。

3.向有关行政部门申诉

申诉是公民对有关自身或他人的权益问题，向有关国家机关申诉理由，请求处理的行为。消费者申诉时，应根据案件的性质和具体情况，选择适当的受诉机关。如因食品、药品、化妆品质量而发生的争议，可请求卫生行政部门处理；因商品价格或服务收费发生争议，可向物价部门提出申诉；因虚假广告而发生的争议，可向工商行政部门提出申诉。

4.申请仲裁

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，这一般适用于大宗商品的买卖。

5.向人民法院提起诉

任何民事纠纷的解决都应遵循司法最终解决原则，对消费者来说，适用最普遍的司法救济途径就是民事诉讼。

二.产品质量法

979什么是产品质量法

产品质量法是调整产品的生产者、销售者以及政府有关行政主管部门等主体之间，在产品质量方面的权利、义务、责任等方面关系的法律规范。