第95章礼仪修养：老板要注意礼仪修养(1)

第95章礼仪修养：老板要注意礼仪修养(1)

一、迎来送往礼仪

790.迎送客户须知

在大型、正式的商务交往中，迎送来宾的接待人员，应本着身份对等的基本原则来加以确定。在迎送来宾时，尤其迎送重要客人时，招待所接待人员在总人数上，应与来宾的总人数相仿。不仅如此，在职位与专业对口方面，也应当尽量一致，或大致上相似。

遇到重要客人到来或离去，东道主单位的职务最高者应亲自出面迎送，若因故不能到场，可由“第二把手”充当代表，并委托其向来宾表示歉意。一有机会，他还应立即前往来宾下榻之处进行探望，或是打电话表示问候。

在来宾停留期间，接待人员不必全体上阵，与来宾形影不离，但是至少应为之安排一两名陪同人员，以便照顾。若对方拒绝，则不宜勉强，陪同人员应随时注意听取来宾的意见或建议。

有必要的话，对迎送人员还须进行必要的集训，并进行礼仪教育。来访对象系外宾时，则还须对接待人员专门进行一次外事教育。

791.诚恳接待自己上门的客户

自己上门的客户不仅能看到你的产品而且能看到产品的背后。对于前来参观、洽谈的客户，更要诚恳地接待，做好以下几点：

1.要比平日的业务商谈更亲切地招呼客户

平时要开发一位新客户，不知要花多少功夫，费多少精力，如今在展销会上，客户主动上门。所以，不论往来的客人有多少，都要认认真真，诚恳地接待每一位。甚至要比平时更为热情，更为周到，使客户有“宾至如归”的感觉，更加愿意同你合作。

2.待客要恰当、周到

客人参观本公司时，一定要有本公司的职员陪同，并做一些必要的介绍。当客户移动时，陪同人员要跟随。如客人多时，业务接待人员不能死缠一名客户，要兼顾到全局，照顾到全面。不要让客户对你产生“偏心”的感觉，引起他的不悦。必要时，可把资料分成几部分，分别由几名职员负责介绍、说明、接待客户。免得客人多时，乱了手脚，越忙越乱。

3.公司职员不能在客人面前凑在一起聊天

尤其忌讳两三人凑在一起窃窃私语，仿佛是在对客户评头论足似的，这样做很不礼貌，而且，许多客户很讨厌这一点。应加强对职员的教育培养，使他们养成良好的待客礼貌。

4.必要的物品要齐全

由于客户较多，况且没有预约，因此，常有说明书、海报、样品、椅子等不足的情况，应该特别注意，尽量防止此类事情发生。一旦出现了这种情况，应马上予以解决，不要怠慢了客户。

792.亲自为来宾带路

引导来宾，就是主人亲自为来宾带路，并随之一同前往目的地。在业务拜访中，引导来宾，具体是指东道主单位所委托的专门人员，在本单位正门外迎候来宾，然后带领其一同前往宾主双方会晤地点的整个过程。负责引导来宾者，通常除了东道主单位的公关、礼宾人员之外，还须包括东道主单位中与来宾对口交流的具体业务部门的负责人。有时，为了引导贵宾，或是为了向来宾表示尊重与友好，东道主单位的最高负责人还须亲自上阵。

在引导开始时，引导人员中的职位最高者或是专职的公关、礼宾人员，应当毕恭毕敬、面含微笑地向来宾说一声：“各位请”、“大家请随我去会客室”或者“我们总经理在恭候各位，请诸位随我一同去会客室见一见他”。与此同时，还须以自己的左手掌心向上，五指并拢，抬至齐胸高处，伸直之后为来宾指示方向。

在开始引导来宾行走的具体过程中，如东道主单位仅有一个人出马，则其应在来宾左前方带路。其中的职位最高者，应居于左侧，与主宾一起走在前排，东道主单位的其余人员，则应随行于其后。

在引导来宾时，一般不宜高谈阔论，以免使客人分神，而失足摔跤，当众出丑。引导人员需要说的，只应包括提醒来宾注意“脚下留神”，或在拐弯、上电梯、进入房间时，告诉来宾“请这边走”。

793.会晤中安排好来宾的座次

在正式会晤中安排来宾的座次时，有三条有关的礼仪原则应当遵守。

1.应当坚持“以右为尊”

以右为尊的具体含义，是指在并排排列时，讲究右高左低，右尊左卑，右比左高。在有关位次的问题上，以右为尊的适用面最广。

2.应当坚持“以前为上”