第29章交际中的制胜心理学——FBI人际交往
第29章交际中的制胜心理学——fbi人际交往中的心理操控策略(1)
对大多数人来说，如何与人交流是他们最大的问题。fbi作为一个特殊的机构，他们需要面对的不仅仅是普通百姓，更多的是杀人越货、飞檐走壁的大盗。聪明的特工通过一系列的技巧和手段打开对方的心扉，完成采访、取证。很多时候，这些特工还不得不面对如何同类似政府官员、线人打交道的问题。因此如何能成功地把握对手的心理就成了fbi破案制胜的关键，而对大多数人来说，在日常的人际交往中如果能巧妙地运用心理操控术也将使你在人际交往中如鱼得水。
1.如何让对方敞开心扉，消除对方的心理戒备
面对可能面临的法律制裁，每一个犯罪分子都会产生强烈的畏罪心理，这也是他们采取心理戒备的根本原因。这一点出自动物本能的自我保护意识，是每个人都有的。由此可见，不论是在日常的人际交往，还是fbi的审讯过程中，如何打开对方的心扉、消除对方的心理戒备就成了彼此交流是否成功的第一步。
从心理学的意义上来说，大多数人都认为祸从口出，往往不主动开口说话，即使是开了口，也都是经过严密思考的，也会尽可能避免矛盾和漏洞，不让他人抓到把柄和突破口，以此来营造一个自我保护的体系。
然而，对fbi来说，那些不肯开口说话的嫌疑人普遍缺乏安全感，他们对外界的不信任感是非常严重的。为了解释清楚这一现象，在这里我们不得不提一下安全感的含义。对于安全感的释义，人们是这样说的：它是对可能出现的身体或心理危险的一种预感，以及个体在应对事情时的有力或者无力感，主要表现为确定感和可控感。联邦警察强调，这里面有两个关键词，如果将这两个词好好地运用起来，那么和当事人的交流就一帆风顺了。这两个关键词就是“确定感”和“可控感”。
为此，fbi总结出以下几点来应对其与嫌疑人展开的心理战：
（1）选取适当的时间单独和当事人交流，以此保证对方的“确定感”
这种方式被更多地运用在部分案件知情人身上，因为害怕遭到报复、袭击等，相当一部分目击者、知情人都对向警方提供情报心存芥蒂，这就必然会影响案件的进度。历史上主犯杀害知情人、目击证人的案例比比皆是。所以，很多时候，保护知情人就成了fbi的头号任务，而在此过程中，一个安全、私密的交流空间也就必不可少了。
fbi在调查知情人的时候，往往会选择对方比较熟悉的地方碰面，以此来减轻他们对环境的陌生感和不适应程度。这一点比较容易做到，当然，fbi会尽量避免在知情者住所中展开调查的情况，因为只要这些知情者在潜意识里认为向警方提供证据是危险的，那么他们就更不乐意将这一危险的行动安排在自己家中。所以，fbi往往在和知情人交流的时候，会选取一个“第三方地点”，比如知情者熟悉的某家咖啡厅的一角。
而fbi在审讯真正的犯罪嫌疑人时，如果协同审讯的警察太多，也会使得嫌疑人产生心理上的不确定感，他们会怀疑自己到底可以相信哪一个人？同时，人多势众的“敌方”也令他们反感，于是跟警察对着干、不配合也就顺理成章了。因此，在审讯嫌疑人的时候，联邦警察往往会在安静的小屋子中进行，且只留下嫌疑人和一到两名警察。
一次偶然的车祸，使苏菲成为一起恶性连环车祸的目击证人，但是她却不愿意为警方提供证词，这一点引起警方的怀疑，最开始他们认为苏菲和肇事司机有关系，但是后来经过调查，这名司机并不认识苏菲，警方也没有足够的理由强行审问苏菲。这个时候，经验丰富的fbi在经过对苏菲的观察了解之后发现，苏菲是一个非常善良懦弱的人，胆子很小，为人很谦让，结过婚，但是后来和丈夫分开了，一直承担着单身妈妈的职责。
为此，fbi就认为，苏菲不愿意指证肇事司机，更多的是为自己和孩子的安全着想，于是，fbi总部特别委派了一名女特工专门负责打开苏菲的心结。这名女特工接到任务后，带苏菲参加了一次化装舞会，就在这个嘈杂热闹的舞会上，苏菲终于打开了自己的心扉，原来早在车祸发生前，她就偶尔听到有人秘密筹划这起车祸，她疑心这是一起和黑势力有关的谋杀案，由于担心自己和孩子的安全，所以她选择沉默。
最后，案件被顺利告破，然而这只是一起普通的酒后交通事故，并不是苏菲以前偶然听到的那个密谋。苏菲在这起案件中就扮演了一名知情人的角色，由于她缺乏确定感，对自身的安全有很大担忧所以不愿意同警方合作，但是聪明的女特工成功地帮她解除了恐惧，让她说出了她所看到的事。
（2）通过示弱来带给对手安全感
很多时候，fbi在面对嫌疑人的时候，通过一时的示弱也是其取得情报的手段之一。这一点和自然界中对立万物的道理是一致的，一方表现得强势了，另一方必然就表现得孱弱，反之亦然。
通常情况下，人与人的交流应该是在同等的心理水平线上的，但是这条水平线会因为两人的身体条件上下浮动，处于正常水平线以下的人就会觉得压抑，缺乏安全感，在这样的情况下，他就很难将自己心中的意念全部托出，就会阻碍彼此的交流。对fbi来说，这点在和知情人的交流过程中体现得尤为突出，fbi就处在知情人的对立面，所以在很多时候，如果需要增强知情人的自信心和安全感，那么fbi就需要通过向对手示弱来达到这个目的，进而抬高知情人的心理水平线，让他们毫无顾忌地将实情全部说出来。
有一次，在地方警局审理一名顽固的盗贼过程中，他们用了很多招数都不能使这名大盗开口供出自己的同伙，尤其是一些过激的言行十分令犯人反感，导致他再也不肯开口说一句话。
fbi后来介入了调查，对这名罪犯进行分析后得知，由于这名嫌疑人在平时生活中很缺乏安全感，也很反感暴力。为此fbi从队伍中挑选了一名身材瘦小的特工，由他单独审讯对手。
当这名看上去手无缚鸡之力的fbi走到强壮的犯人面前时，这名犯人立刻坐直了身子，而他很久以来都是半弯着腰，但仍然一言不发。fbi知道，他们目标的第一步已经达到了。之后，我们的特工尝试着问了几个问题，犯人依旧不开口。特工甚至告诉嫌疑人，他们没有使用任何录音、摄像设备，但是犯人只是抬起头看了我们这位特工一眼。很快，特工起身离开了审讯间。不过，在此期间，特工的态度一直很温和。
过了二十分钟，fbi又换了几名身材高大、面貌凶恶的特工进去审讯，很显然，疑犯根本不愿意看他们一眼。当然，这也是在fbi的预料之中的。当这批人走后，他们又指派了一名高大的警察对疑犯进行单独审讯，这一次，犯人终于开口了，他要请开始的那位“小个子”进来，也就是那个在身体上对他不造成任何威胁的特工。最后，在这名小个子特工的引导下，窃贼说出了同伙，案件也顺利告破。
在这个案件的审理过程中，fbi有意压低自己的势头，无形中减轻了嫌疑人的心理压力，同时在心理上对其进行循循善诱，最终攻破了对方的心理防线，成功完成了任务。
此外，示弱通常还包括一些语言交流技巧。在名震一时的加州连环杀人案发生不久后，凶手理查德·蔡斯被捕入狱，虽然他承认了自己的罪行，但是他却对“如何选择被害人”的问题闭口不谈。
从fbi对其的个性分析来看，理查德为人孤僻，除了父母之外，他很少相信别人，甚至在案发之前他和母亲也闹僵了。这使得他更难接触。
因此，这个艰巨的任务就交给了训练有素的fbi特工雷斯勒。在提到自己为什么要喝人血时，理查德说道：“有人给我下毒，我只有通过补充新鲜血液，才能避免自己身体里的血液变成粉末。”这很明显是一句胡话，只是这个病态的精神分裂者自己的凭空臆想。如果是普通人，会当即指出其中的荒唐，但是作为专业的联邦特工，雷斯勒需要顺应理查德的观点，哪怕是一点儿吃惊的神情都不能流露出来。这样理查德就感觉到自己得到了别人的信任，才愿意继续说下去。
接着他还对雷斯勒说：“我的头上有一颗大卫星，你看到了吗？”
对于这种嫌疑人装神弄鬼的情况，雷斯勒明白他绝不能直接驳斥，这样会让对方产生抵触心理，但是也不能曲意奉承，因为不排除嫌疑人故意用谎言来试探自己。在这样的情况下，雷斯勒竟回答理查德道：“哦，对不起，我这里灯光很暗，看不清你头上的东西。”