第二十章《读者文摘精华：夏》（8）

第7章用心才能优秀

用心是一种态度，更是一种境界。作为一种态度，它能使我们做好本职工作，出优质产品；作为一种思想境界，它能使我们用长远的思考来规划未来。用心是一种品质，有了这种品质，才能打造出无与伦比的精品；用心做事是一种情操，有了这种情操，你才能在所有的组织中创造和谐美好的人生。用心就要勤于思考，用心就要改善细节。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。你在自己的职位上，改善你的工作是你的责任所在，因为你是专家，你专门负责这份工作。

01问题出在哪

贝内特是一位火车后厢的刹车员，由于他聪明、和善，常常面带微笑而受到乘客们的欢迎。

一个冬天的晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了。贝内特不停地抱怨着，因为这场暴风雪不得不使他在寒冷的夜里加班。就在他考虑怎样才能逃掉夜间的加班时，另一个车厢里的列车长和工程师对这场暴风雪警惕起来。

这时，两个车站间有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车，而另外一辆快速车又不得不拐道，几分钟后要从这一条铁轨上驶来。列车长跑过来命令他拿着红灯到后面去。贝内特心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在守着，便笑着对列车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去。”列车长非常严肃地说：“一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”

“好的！”贝内特微笑着说，列车长听完他的答复后又匆匆忙忙向前面的发动机房跑去了。

但是，贝内特没有立即就走，他认为后车厢有一位工程师和一名助理刹车员在那替他扛着这件工作，自己又何必冒着危险和严寒，那么快跑到后车厢去。他停下来喝了几口酒，驱了驱身上的寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。

贝内特刚走到离后车厢十来米的地方，才发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了。那辆列车的车头已经撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。

后来，当人们去找贝内特时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓里发现了他。此时，他已经疯了，歇斯底里地叫：“都是我的错……”

一次失败

的行动、

一个错误

的决定、一个流产的计

划……问题看起来都可

能出自外在环境，但仔

细分析，你就会发现，

所有的问题往往都是由

于自己不用心造成的。

你是否考虑过工作中的问题为什么随处可见？问题员工为什么比比皆是？其实，只要多想一点点，多做一点点，多把心思放在工作上一点点，就不会有这么多问题存在了。

02不关我的事

一场众人期待的音乐剧演砸了，剧院经理特别生气，为了弄清楚究竟哪些方面出现了问题，他把剧组的工作人员全部都叫来。经理首先问导演：“说说你的看法。”

导演说了一大堆理由：编剧设计的台词过于拗口、服装师迟到20分钟、演员的表演欠火候、灯光和美工没能按照要求工作等。

经理听了之后说：“作为该剧的导演，我认为问题的根源就是你，因为你根本没有用心去解决问题。”

导演解释说：“出现这样的问题根本不关我的事……”

没等他说完，经理又说：“那么，从现在开始这里再也没你的事了。”

工作中的任意环节都是相