第61章商务谈判僵局的破解3

第61章商务谈判僵局的破解3

调解和仲裁

{引导案例}

甲乙因为生意上的事情出现了些纠纷，正全力想办法解决。有人提议他们谈判或者诉诸法律，双方都有很好的团队，但他们没有同意。一是因为甲乙两人之前的关系挺好，不想因为生意上的事破坏了从前的感情。二是因为他们想在短时间内将问题解决。

最后，他们选择了调解。调解人是双方都认可的调解领域专家。但事情不想他们想象那样简单，调解没有成功。他们由选择了仲裁。新的仲裁者也是个客观、公正的仲裁专家。最后，仲裁者裁决甲获胜，乙败诉。对于这个结果，双方都甘愿接受。

思考题：

1.甲乙双方为什么选择调解，而不是谈判或者走法律途径？

2.调解人和仲裁人的共有特性是什么？

问题1 如何理解调解？

1.调解的优势

当谈判陷入僵局时，解决问题的办法是寻找调解人或者仲裁人，如果寻找调解，就需了解它的优势。

1.低消耗，成本低。

通过调解不需要花费过多钱财，但如果通过其他途径比如法律来解决，律师费就是一笔极大的费用。律师的级别不同，价码也不同，而如果你深陷的僵局比较复杂，对方的收费或许更高。

2.通过调解，即可避免上诉情况的出现。

调解一旦成功，双方当事人就会同意调解人的意见并认真地执行下去。如果是通过法律途径，一方获胜，另一方也有不服法院判决，提起上诉的可能。

3.调解可维持双方以前的关系。

很多人之所以选择调解，是因为调解过程中的所有内容都被保密，调解完毕后，相关内容将被销毁。这将不会对被调解双方的关系造成太大影响。而如果通过打官司的方式解决，所有内容都会被公开，双方的利益难免会受到影响。

通过调解，解决问题的时间更短。

有的调解，几个小时就能解决。但如果诉诸法律，就要按法律程序进行，少则数日，多则数月几年，时间消耗大。

2.调解人

调解人必须客观、公正、中立。

调解人必须事先不带任何偏见的倾听双方陈述，了解问题的根源，以事实为依据，而不是以自己的主观判断为标准。

当被调解双方中有一方是自己的朋友、亲戚及其他亲密关系的人时，调解人应回避，不予调解。一旦参与调解，另一方会质疑调解人的中立性，调解也很可能会因此破裂。

3.阐述双方观点的文件

调解之前，调解人需让被调解双方提供支持双方观点的文件，阐明双方矛盾根源在哪，对自己造成了怎样的伤害以及希望取得了调解结果。

4.调解程序。

调解人需在调解之前阐述相关观点：