第26章书面沟通技巧3(1)

第26章书面沟通技巧3(1)

客户沟通文案

{引导案例}

xx集团开发公司：

x月x日，贵方垂询我公司xx牌办公用品设备情况，现回复如下：xx牌办公用品组合设备，系xx最新流行样式，按国际标准设计，做工考究，质量上乘，曾获第x届xx国际博览会金奖。

xx牌组合设备的规格及价格情况详见附件。

贵公司开发之中的xx公寓，属高档次花园式建筑，一俟完工，定为北京增添新色。如在公寓中，配套使用xx牌组合设备，我方将不胜荣幸。望贵公司垂询购买，早传佳音。

此致

敬礼！

xx办公用品公司

思考题：

分析案例属客户沟通文案中的哪种信函？它的写作方式是怎样的？

问题1 日常商务沟通信函有哪些种类？

日常商务交往函是与客户进行信息交流的商务信函，它用于贸易双方商洽工作、询问和答复问题等。日常商务交往函通常包括以下七种：

1.产品推销函

产品推销函即为了向客户推销产品而使用的一种业务信函。其格式包括开端语、正文以及结尾三个部分。业务代表通过对产品的性能、使用及价格等做详细介绍，以达到让客户接受并购买产品的目的

2.建立贸易关系函

建立贸易关系函是指为了实现生产和销售，通过多种途径了解客户后，经论证值得与之建立贸易关系而与客户联系所用的信函文书。

3.询价函

询价是由买方向卖方就某项商品交易条件提出的询问。询价目的是请对方报价，询价对交易双方都没有法律上的约束力。

4.还价函

还价是指接受报价的一方认为对方的报价中有些条款不能接受，提出自己的修改意见，供对方考虑。还价函可能有两种情况：一是买方就卖方的报价还价，也可以是卖方就买方的还价而再进行还价。

5.接受函

接受是指买方或卖主接受对方提出的交易条件。接受可以采用信函、传真、电传、电报等形式来表示。交易双方表示接受的信函、传真、电报、电传均可作为成交的承诺，并均具有法律约束力。如果是买方同意卖方的报价或还价的接受函，一般都要随函说明所需订购的一切货物。在此情况下，买方的接受函和买方的订购函意义相同。

6.订购函及其确认

订购就是经过反复磋商，买卖双方接受了交易条件后，买方按双方谈妥的条件向卖方订购所需货物。买方在收到客户的订购函后，必须回函确认，同时告之客户货物办理程序和货款交付等事宜，同时询问客户的其他需求。

7.催款函

催款函是指卖方在买方收到货物逾期未及时付款结算时提醒买方付款结账的致函。买方常常会出现收到货物后，超过规定期限尚未将货款付给卖方的情况。在这种时候，卖方就应对买方致催款函，提醒买方付款结账。