第7章完全掌控你的情绪(2)
第7章完全掌控你的情绪(2)
为自己确定一个合适的期望值，不要太高也不要太低。逐步提高期望，而不是一步到位，以免发生焦虑。找到一个合理的心理区域，这里是你的情绪平衡区。当有冲突时，在情绪方面与对方找到契合点，缩小冲突双方的情绪差距。
当有人对你说气话时，你需要表现足够的耐心，学会硬着头皮听气话。
善用和管理员工的情绪是优秀管理者的法宝
好的管理者对下属的情绪状态要有专业的研究，应是一个善用和管理员工情绪的人。我常对部门经理人说，领导者不要整天虎着脸，好像这是你的特权一样。这其实也是一种管理常识。一个好的受欢迎的领导者，可以在工作中打破气氛的严肃，运用玩笑和幽默逗大家一乐。因为一个开心的笑脸和工作效率的提高，关系相当紧密。在你的员工面临超乎寻常的压力时，运用轻松的气氛来对他们进行管理，往往可以获得很好的效果。
我们在美国对2000名大中小公司的管理者进行了一次调查。结果显示：有77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；有52%的人认为幽默有助于其开展业务；有50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”
来帮助员工放松；另外还有大约39%的人，他们提倡管理者要敢于在员工当中开怀大笑，表现自己的随和与幽默的一面。
山姆·沃尔顿是沃尔玛（wal-mart）的创始人，这里是世界上最大的零售企业。他曾经向自己的员工提出了一个挑战：“女士们先生们，倘若你们能在财政年度内实现一项创纪录的利润，那么，我将在华尔街的大街上跳草裙舞。”
听者无不讶然。许多人觉得老板只是开玩笑，激励大家有所成就而已，故而少有人当真，也不敢当真。
结果，他的员工们在年度内实现了这件不可思议的事情，山姆果然穿着草裙跑到美国金融中心当众跳了一支舞，让员工们顿生敬佩。
当公司裁员时，管理者如何管理员工的情绪也非常重要。
此时的员工群体充满了各种阴郁和绝望的气息，没有人想失去工作，这是一条真理。你不要天真地以为他们都是一群识大体顾大局的人。
美国的欧文斯纤维公司曾经在21世纪之初解雇了40%的员工。为了完成这个目标，该公司专门聘请了一名幽默顾问，利用两个多月的时间对1600多名员工施行了一项控制情绪的“幽默计划”，具体做法就是调动各级管理者在公司平时的管理中开展许多项的幽默活动，营造管理者的亲民形象。结果，当公司的裁员计划宣布时，没有出现一件管理者所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓和企图自杀等可怕的行为，员工平静地接受了现实。
当管理者发布一个会调动和改变众人情绪的问题时，你要让问题成为笑话的对象，不要让你个人成为大家嘲讽的目标。管理者必须设法避免让人们指责和嘲笑自己，所以不妨引领员工去嘲笑环境（公司的某些制度，社会风气及市场环境）。这无伤大雅，同时也是最好的办法。
运用幽默去调动和管理员工的情绪，让紧张压力下的员工得以放松，从而避免进入坏情绪的第三状态。下面我还有一些建议，可以在紧张的工作中注入情绪的兴奋剂，随时调控员工的良好情绪。
当工作有压力，或者在压力过后，给你的员工寄出一些具备安慰性质的幽默卡片，助他们释放压力。
与员工和同事们分享你见到的一些有趣的信息。在办公环境中张贴一些利于情绪放松的特定的图片，营造好的轻松的环境。在会议中，尤其在会议开始前，可以适当讲一则笑话或有趣的经历，让大家用一种轻松的氛围开始讨论。但是，这个过程不宜太长，控制在五分钟之内最好。
领导者必须明白的微笑艺术
当我和尚严讨论管理者的情商时，“微笑”是我们提及的第一种品质。人们对微笑极为敏感，渴望得到他人的笑容。一名公司的领导者，如果他不擅长微笑，他的管理已经失败了一半；如果他不想学习微笑，那么他的管理就已经完全失败了。
去年我走访洛杉矶的一家华人公司时，该公司的副总祖先生向我介绍了他们在管理中的“微笑文化”。
“总裁在干部的培训中特别提出一项要求，每名干部跟员工谈话时，必须以微笑开场，以微笑倾听，以微笑结束，哪怕讨论的是一件严肃的话题，甚至是在讨论这名员工的工作失误，干部也不可盛气凌人。”
他们将“微笑”置于至高无上的地位。他举了一个例子。有一次，某员工因为对客户态度不恭，导致该部门失去了一桩大生意，损失上百万美元。部门经理把他叫到办公室谈话，这名员工以为自己大祸临头了，去时写好了辞职书，只等经理大手一挥让自己滚蛋，就赶紧递上去灰溜溜走人。
谁知，当他走进经理办公室时，看到的却是微笑着的一张脸。他顿时迷糊了，经理是什么意思呢？他忐忑不安地坐下来，等着那份让自己掉进地狱的判决。经理还是微笑着给他倒了一杯水，这使他受宠若惊。
“怎么回事？难道我不是犯了不可饶恕的错误吗？”然后，他立刻明白了，并醒悟过来，客户需要的就是这种态度。经理这样对待他，是希望他懂得一个友好的“态度”是多么宝贵。在后来的工作中，这名员工再也没出现过类似的错误，他也学会了怎样用微笑去打动和征服客户。
当下属犯错误时，微笑可以表示管理者的宽容大度，也是一种赞扬和鼓励下属的重要方式，同时还是居于高位的管理者平易近人和平等待人的需要。微笑能使下属消除紧张和对抗的情绪，使他向你敞开心怀，畅所欲言。但是，在具体的操作中，我们应该如何做？
·管理者需时刻体察自己的情绪，为微笑制造情绪基础。
也就是说，你要时时提醒自己注意目前的情绪。我现在是愤怒的、郁闷的、高兴的？比如，当员工迟到，你准备对他采取必要的反应时，是不是应该先问问自己：“我现在什么感觉，我为什么要这么做？”如果你感觉当前你很生气，我建议你停一会儿再找他谈话，因为在愤怒的情况下，你可能不分青红皂白就把他大骂一顿，不听他做任何解释。