第14章礼仪概述(13)
第14章礼仪概述(13)
总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你获得有益的信息，会使你恰到好处地向别人表示尊重。反过来说，如果你使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象。你的座机也好，手机也好，不文明地使用都会使你的整体形象严重地受损。
介绍礼仪
我经常说：“介绍是交际之桥。”人和人打交道，介绍是一座必经的桥梁。另外我还喜欢说：“介绍意在说明情况。”既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍在人际交往中都是不能缺少的。
所以，在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。我们可以说，人际交往始自介绍。换而言之，跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常麻烦。
有一次到一个朋友家里去串门，男主人与女主人当时忙着给我们做饭做菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了。大家坐在一块儿吹牛，而我们这些客人不是来自一个单位也不是一个部门的，大家在那儿自己吹，吹着吹着，有一位女同志，年龄有四五十岁样子，在那儿大发感慨，说：“现在干什么都不容易，不好做事情啊！不像歌星、影星、主持人那样，无才有貌者反而走运。比如，某某，她有何真才实学呀？”
她所说的某某，是本地电视台时尚栏目的一名当红主持人。也是当时在场的一位老兄的娇妻。她那么一说，这位老兄的脸马上就拉长了。
为什么会出现这种情况呢？一是介绍不到位，二是她说话太唐突，假如我们到你家去，男主人女主人，碰到我们彼此互相不认识的客人，你得引见一下，并顺便简单地介绍一下双方的具体情况。
否则两边大眼瞪小眼，就难免出现尴尬。我再举个例子。
有一次，我们去参加元旦联欢会，到以后就在电视台下面的嘉宾休息室几个人在那儿吹牛，我们几个都很熟，大家都是朋友，都是电视台请来的嘉宾一会儿要上节目。进来一个小伙子，不知道是工作人员还是到现场去的电视观众。我们在那儿聊普京和布什这两位总统，美国总统与俄罗斯总统，哪个人外形比较好，哪个人口才比较好，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了。有的说是普京，有的说是布什。
说着说着这个愣头青就过来了，“我看他们俩都不行”，布什的不行，说了一堆；普京的不行，也说了一堆；我们大家都看着他，我们都误认为他是我们这四五个人中间的一个人的熟人，所以我们都对他很友好，我们都在那儿洗耳恭听呢，他说完了几句话，别人把他叫走了。叫走之后我们就问：“他是谁的朋友？”大家都说：“不认识他。”结果在场四五个人里头没一个人认识他，所以这位是来无影，去无踪，空谷留声，大家都不知道他是谁。
以上，都是介绍不到位的例子。
那么从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。我们可以把介绍分为四类：第一，自我介绍。也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二，为他人作介绍。就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方作介绍，说明情况，这叫为他人作介绍。第三，集体介绍。在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，这叫集体介绍。第四，业务介绍。比如：
那天一个小朋友来我们家玩，戴着个mp3，在那儿摇头晃脑听得如痴如醉。我爹80多岁，他没见过那玩意儿，他见过的也就是录音机，也可能顶多见一随身听。那种小棍小棒棒，可以长时间播放音乐，实在令他莫名其妙。他问我：“这是什么玩意儿？”
我说：“这个叫mp3，听音乐的。”
“那玩意儿怎么把音乐录进去的？”
我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类的。（这就属于业务介绍。）实际上在日常工作和交往中，自我介绍、介绍别人、介绍集体、介绍业务都是广泛存在的现象。
从礼仪的角度来讲，作介绍需要注意下面几个要点：
第一，介绍的时机。注意，不是介绍的“时间”，而是介绍的“时机”，它包括具体时间，具体地点，具体场合。有的时候是不方便作介绍的，比如：你在那看电影，恰巧来了一个熟人，你在那儿喋喋不休地替不相识的人作引见或者介绍合适吗？这时候大家看电影需要保持肃静，妨碍了别人，这不太合适吧。
第二，介绍的主角。就是谁出面来作介绍。比如我们就俩人，一男人一女人，或一老人一孩子，或一长辈一晚辈，这双方总有一个担当主角，主动说明情况，那么谁主动来说明情况呢？这个挺有讲究，请各位记住一条游戏规则，一般都是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。
一个晚辈和一个长辈见了面，一方面是为了尊重长辈，另一方面你要考虑到长辈的一些特点，比如年龄大了，认识的人多了，记性差了，有时候可能记不住你，所以晚辈要向长辈先把自己的情况说一下，否则很尴尬。我遇到过这么一桩事：
我上大学的时候，有一位老师，是德高望重的一位老先生，是外专业的，非常有名望，有地位，全国知名教授。但是老先生当时七八十岁了，他还得过脑血栓，留下的后遗症就是记性不太好，他是带博士、硕士的，本科生也认识他。本科生太多，他不是每个人都认识。那天他本专业的一个本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像刚刚改革开放那几届，年龄参差不齐，上大学本科有的30多岁，有的18岁，所以有的本科生跟博士年龄差不多。那个本科生上去就跟老先生打招呼，他也没说他是本科生，他也没介绍自己是谁，结果老先生就把他当成是访向学者和同行看待了，非常谦恭。老先生还问：“请问您在哪儿高就啊，您研究什么啊？”那个学生也不自觉，还说自己研究什么什么，并把专业报了一下，那老先生还真认为是同行了，“以后多多交流，保持联系，同行，保重”诸如此类的话，最后碰到另外一个老师，一介绍说他是本科生，双方都很尴尬。
我再举一个例子：
我在社交场合遇到一位女士，一般情况下，社交场合是讲女士优先的。但是如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生，那我地位高，倘若那个女士跟我不熟悉，她只要是个成年的女性，实际上从尊重妇女的角度来讲我的位置低，她的位置高。比如我要约她跳舞或者想跟她交谈一下，我得先做个自我介绍：“你好，很高兴跟你认识。”
然后把自己的情况说明一下，对方就会了解我是何方神圣了，假如你在街上走着，过来一女孩，你又不认识，上去就讲“我来跟您说句话”，别人以为碰一名马路求爱者呢。
因此，主角是谁有时候是很重要的。
第三，表达的方式。就是介绍的时候说什么，该说的不说，不行，不该说的废话连篇也不行。
以上这三个要点，介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达方式是社交礼仪强调的基本要点。