第5章礼仪概述(4)

第5章礼仪概述(4)

当然这是开玩笑了，实际上跟别人打交道得注意技巧，重视别人不是让别人尴尬和难堪，是表示欣赏。举个例子，跟李教授说：“李教授，今天见到你非常高兴，以前看过您写的书。”这话我就挺高兴。教授他那书就跟他的孩子似的，您说您看过他的书，他就很有面子。

当然我也是个俗人，我也会跟您应酬，我就会说：“你多指教。”我也不会顺着杆爬：“你到底看过哪本书？”没准别人跟你寒暄，这样一问，忘了。说了一本不是你写的，大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点，我实际上就是讲一条游戏规则，表达自己的善意也要适可而止，过犹不及。

第三个a，赞美对方。它的英文单词是：admire，赞美。有一位哲学家讲过一句名言，他说：“一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。”尺有所短，寸有所长。英文好的人知道，admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。看人看事，要想找毛病，别说挑剔外人了，就李教授现在讲的这堂课，找10个毛病都很容易的，就看你从什么角度讲。但是要持一种欣赏的态度去找，他讲20分钟，他讲50分钟，我不可能什么都accept，都接受他，但是总有一个角度或一句话对我有启迪吧。这样的话，我就是一种进步，就是一种视野的开阔，它叫虚心。一个真正有教养的人是善于虚心向别人学习的人。”

德国一家公司对员工有一个要求，说起来很有趣，它要求什么呢？它要求他的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美你所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢？当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，会与你进行互动的。

伟大领袖毛主席教导过我们：

“虚心使人进步，骄傲使人落后。”这是很有道理的。很多人通常喜欢一句话，肯定别人，实际上等于是肯定自己。赞美别人，实际上换一个角度来讲，是在赞美自己，说明你虚心、宽容，善于向别人取长补短。倒过来说，善于挑剔别人的人，实际上是个没有教养的人。因为我们讲了，“尺有所短，寸有所长”，你要进步的话，你就是要虚心，你要以别人之长，补己之短。你看书也好，看文章也好，要找毛病找缺点太容易了，不可胜数了，真正有教养的人是要宽容的。当然你要赞美别人也有一个角度的问题。

赞美别人搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。

第一个要点，实事求是，别胡吹。我们赞美别人也好，接受别人也好，肯定对方也好，实际上是那种该肯定的、该赞美的地方，你不能赞美他的缺点。

比如这个人长得很胖，那我们一般就不提这个词了，讳疾忌医，你别跟他说很肥。但是你也别“明知山有虎，偏向虎山行”，别去夸别人，你很苗条，那你骂谁？他明明不苗条，非说他苗条。我们如果说这个男人高大威猛，在咱们北京地区，说他高大威猛身高怎么也得过1米7吧。各位，我的标准是不是不高啊？别人1米6的个子，上来说你高大威猛，骂谁啊？说这个女同志，北京一个女孩，小姑娘，说她苗条，体重怎么也得低于130斤吧？我这标准也不是太高啊？她要是体重140斤，你说她很苗条，那不是讽刺别人吗？你得实事求是。你要赞美人，确实是那种相对标准下的优点和长处。

第二个要点，夸人夸到点子上。别南辕北辙了，这也很重要。

举一个例子，中国人对下一代都非常看重，现在都只生一个，家里刚刚生了宝宝了，这宝宝过了百天了，抱出来，给邻居看，说实话，那小孩眼都睁不开，脸上全是褶子，没什么太多的模样，说不了别的事，别人问你看我们家宝宝怎么样？谁不说咱家乡好，咱就得接受别人、得肯定别人，而且得赞美别人。“哎呀，长得真好，大气，富态。”其实这都是没有标准的词。

这种事不能较真，真有同志跟别人胡说：“哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的。”小宝宝大部分也就那样了，这样说，让别人不爽。我夸别人孩子我就喜欢说：“你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮。”

这爹妈就爱听。你夸人得夸到点子上，你得夸到别人认为的那个长处上去。比如李教授写了好几本书，李教授认为这本是写得最好的书，你要夸到这本书，我就很来劲，但是如果是我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸：“李教授这是你写得最棒的书！”我有时候就不高兴，这家伙是真夸我还是讽刺我？

有一次到一个单位去讲课，走的时候单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志是好心好意过来跟我握手，说：“李教授，感谢你。”

我说：“感谢我什么？”

他说：今儿你讲得真好，三个小时不知不觉就过去了，在中间休息时，我还打电话把我老婆叫来也听，因为老婆在外贸公司，您讲的这套对她有用。”“现在我们单位非常重视培训，请你们这种专家名人来讲课常有，跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我就颠了。

说话适可而止，说这两句我也就满足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面就画蛇添足了，他接着跟领导说：“头儿，你说李教授讲得怎么样？说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老李这么能吹的。”

闹半天我在吹！他接着跟我建议：“李教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台操练相声去吧，你比那个谁谁谁都强多了，你可以上春节晚会。”

学者、专家之类他喜欢雅致一些，不能让他往通俗文艺这个档次走。当然了，我也是一个有教养的人，别人是好心，也就足够了。咱们没必要跟别人较真，但我很想跟他说：“你夸李教授这种人，你的套数不对。”

你应该说：“李教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践。不仅贴近生活，而且发人深省。李教授，你讲的对我们太有帮助了。”不愿意说这么多，你应该说：“老李，你讲得很幽默。”我当时想要的他都不给，所以我特失落。

我们刚才讲的三a法则，在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们的读者，能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时，照此办理，按照这个规则去做，就会比较容易被别人理解和接受。

三a法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是大有裨益的，倘若在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好地被交往对象所接受，将使你成为更加受欢迎的人，将有助于你在人际交往中建构良好个人形象！

仪表礼仪

美的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到李教授，立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表？仪表者外观也。

实际上我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。

具体而论，一个人的仪表由两个部分构成：第一个部分，可以说它是静态的，比如年龄状态、高矮胖瘦，相对在某一个时间之内不会突变。是男的就是男的，是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。头发长头发短？长胡子没有？黑的还是白的？这是静态的。第二个部分，它是动态的，就是一个人的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞；我们说这个人活泼大方，表情比较和善。这样的问题在日常工作和交往中要不注意，它就比较麻烦。