第3章礼仪概述(2)
第3章礼仪概述(2)
他怎么计算的，我也不知道，不可能给我做碗面放多少盐还记着吧？但是这句话让你听了好听，因为他是定量分析。说明操作是有规矩的。然后他又告诉我：“这碗面您要觉得还是咸的话，还有一碗红碗面。”
又拿出来一个碗，他说：“这碗红碗的面一点盐都没有放，但是给您准备了5种调料，有美国的色拉酱、日本的大酱汤、印度的咖喱、越南的鱼露，还有北京炸酱，您可以按照自己需要去放。如果这两碗面您都不满意。我会再给您做，直到您满意为止。”
我当然满意了，别人一点盐都不放，你满意吗？他走了以后，我就跟我们的工作人员讲，我说：“你明白吗，这个就是服务。什么是服务？有求必应，不厌其烦。”
当然倒过来说，绝对平等在这里是不存在的。我要回到家里去，如果是老婆给我做的面，我就不敢提意见，因为夫妻是绝对平等的。我们的男士们有这个体会吧？太太给做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的。我就不敢说，我要说这碗面咸，她立刻跟我翻脸：“你爱吃不吃！”其实我在讲一个摆正位置的问题。
我曾经在一家外企实习过几天。当时也负过一点责任。我去上班的时候，上司就告诉我，他说：“你记住，以后有事情你不要越级来反映，你记住这样几句话：你的公司的决策是不能怀疑的，你的上司永远是正确的。如果你要认为你的上司错了，或者公司的决策错了，你就应该立刻辞职。在现代社会中你和别人打交道，一定要首先摆正位置。”
我当时觉得这个话好没有道理，这是什么道理？多少年之后，我才明白了，他其实讲的是现代管理中一个非常敏感的问题，执行力。下级服从上级，全党服从中央，全国一盘棋，令行禁止，是国家机关、企事业单位完善管理的基本要求。
我们有些同志有一个错误，认为谁也不对。我们要讲了解人、尊重人。比如在企业，认为董事长是个笨蛋，总经理是个饭桶，部门经理是个马屁精，办公桌对面坐的人什么都不通，那是不懂换位思考。不当董事长就不知道董事长在想什么，不当总经理就不知道总经理决策时考虑问题的角度和要求，和别人打交道，如果不懂得换位思考，你怎么知道谁对谁错呢？别人考虑问题、决策的角度与自己往往是不一样的。
接下来，还有第二个问题，端正态度。现代人的压力是比较大的，很多人都听到过这样一句话：“要做多大的事情，就要承担多大的压力。”有些同志压力大了不善于自己平衡和调节。
你见过这样的人吗？他心态不好，要么四面出击、处处与别人为敌，要么自我摧残。他存在的价值让人不舒服。他的心态不佳，其实他有点可怜。
有一次到南方某市去，记者来采访我，他问我：“李教授，你烦吗？”
我问：“什么意思？”
他说：“我听过你的报告，你说你要做多大的事就要承担多大的压力，你这么忙，你压力一定很大，我想你会烦。”
我说：“我告诉你，我时常会有烦心的事，但是我一般不会烦。”
他说：“你为什么有烦心的事还会不烦呢？”
我说：“我善于进行心态的平衡。”
有这样一句常讲的话叫三不烦。哪三个不烦？第一，昨天过去了没有必要再烦。大丈夫拿得起放得下。李白讲：“昨日之事不可追。”你追女孩子，没追上，你劳而无功了；你炒股呢，看走眼了；你考大学差半分，就没有被录取：这种事它过去就过去了，聪明的人是没有必要再去烦的，人生最大的智慧在于理智地放弃。拿得起放不下，那叫压力。拿得起放得下，那叫理智。昨天的事过去了，我不烦。第二，明天没有到来，暂时烦不着。不是说不要计划，不是说不要宏伟蓝图，而是说没有必要杞人忧天，社会心理学告诉我们，人生的很多忧虑往往是自己妄想的。你做一件事之前往往你会想，这个张三怎么说我，那个李四怎么说我，还有王五怎么说我。实践证明，你所凭空杜撰出来的别人对你的说法，百分之七十是你自己妄想的。其实明天没有来，烦不着。第三个不烦是最重要的不烦：现在正在度过，不能烦。有句话说得好：“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。”只要有一个健康的心态，就会开心每一天。因为现在是我唯一能够控制的时间，今天我烦了它是这样过，我不烦它也是这样过，那我为什么要烦呢？不能烦，不必要烦。开心快乐地生活，会提升生命的质量。开心快乐地生活，会更好地报效国家，报效社会，报效单位，处理好自己的人际关系。这就是要善待自己。
摆正位置，其实是善待别人。调整心态，则是善待自己。一个人要不尊重自己，不善待自己，其实他是很不明智的。当然，我们要平衡、调整自己的心态，有的时候会有种种的难题。
那天一个同事跟我聊天，他说：“李教授，说句你不太爱听的话。
你不太像上海男人。”
我说：“有这么回事吗？”
他说：“有啊，我认识很多上海男人，他们都比较温柔。我发现你是个性鲜明，脾气有点暴躁。”我说：“我的脾气是不太好。”
他就问我：“那你爱烦吗？你生气吗？”
我说：“我跟你说实话，我不太烦，我不生气，我有两句话，两句座右铭，第一句话，我从来不拿自己折磨别人。”
善待别人就是善待自己。另外一句话：“有的时候，你也没有必要拿别人折磨自己。”
要想做一点事，会有麻烦，会有曲折，会有种种的困难险阻。