第28章第23天聆听心灵的花开花谢?(1)

第28章第23天聆听心灵的花开花谢(1)

第23天聆听心灵的花开花谢(1)

“当你听别人介绍情况时，最好首先耐心听，而不要急于插话。因为话头一被打断，陈述者

就不得不把旧题重复一遍。所以那些乱插话者，甚至比发言冗长者更令人生厌。”

——培根

一、会说的不如会听的

俗话说：“会说的不如会听的。”还有句老话说：

“人长着两只耳朵，却只有一张嘴巴，就

是为了少说多听。”这些都是很有道理的。在交谈中，虽然说话占据着重要的位置，但是听

也是不可忽视的。因为交谈本身就是一种双向的交流活动，任何一次交谈都是由说方和听方

两方面构成的。因此，说和听相辅相成，互相促进。口头交际的才能包括口才和耳才，既善

于说，又善于听，才能取得最佳效果。

出色的听还有助于一个人和他人和睦相处。有位学者说得好：“一个擅长听的人在任何时候

，任何地点都是深孚众望的。而且在每次听完后，他总能有所收获。”总之，在任何情况下

，只要我们发现一个值得关注的信息时，理想的听都具有不可低估的价值。

第一，聆听可以使对方受到尊重，促进双方在友好的气氛中交流。在口头交往中，如果对表

达者的讲话漫不经心、毫无反应，这是对表达者的极不尊重，这样的人不可能与对方建立起

良好关系。美国女企业家玛丽?凯?阿什说过这样一件事：“有一次，我同一位销售经理共

进午餐。每当一位漂亮的女服务员走过我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到

很气愤。我感到自己受到了侮辱，心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的

话重要得多，他并不是在听我讲话，他简直不把我放在眼里。”这个例子说明：任何一个表

达者在说话的同时都分配一定的注意力关注对方瞬间流露的反馈信息，而这种信息的获得往

往是根据对方听话时的细微表现做出的没有商量余地的判定。女企业家从对方不经意的动作

中解读到的隐含信息是“侮辱”，是“不把我放在眼里”，而那位心醉于“女服务员的两条

腿”的销售经理可能全然不知他正在酿造社交隐情。试想，玛丽?凯?阿什会与这种使她气

愤的销售经理建立起和谐的合作关系吗?

第二，聆听可以赢得友谊，增进朋友间的感情。假如你和一个朋友吃午饭，他向你抱怨说，

因与妻子大吵一顿，整个星期都睡不好。要是你怕听到别人私事，可能会说：“婚姻嘛，总

是这样的。”然后把话题转开，这样做，其实是间接让人别再向你说下去了，这就可能使朋

友间感情产生隔阂。但是，你如果这样说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定会令你很难受。

”这样，就使朋友有个宣泄心中抑郁的机会，心情会好得多。事实上，我们当中很少人能够