第4章八面玲珑的交际语言艺术

第4章八面玲珑的交际语言艺术

八面玲珑的交际语言艺术

口才是社交的基本工具，社交场合又是施展口才的舞台和场所，口才的好坏是一个人社交成功与否的关键。好口才可以增强你的说话能力，进而帮助你成为社会上受欢迎的人。通过口才的磨练，打造出一流的人际关系，为自己创造一个和谐、积极的生存氛围。

八面玲珑的交际语言

看过《红楼梦》的人一定会知道凤姐儿，她的能言善辩让人印象深刻，真可谓“八面玲珑”。当她一见到才进贾府、站在贾母面前的林黛玉时，说了一句：“天下竟有这么标致的人物，我今儿总算见着了，竟像嫡出的孙女儿。”别看这么简单的一句话，足可以代表凤姐说话的水准，也可以谓之“八面玲珑”的典范。“天下竟有这么标致的人物”讨得了林妹妹和贾母的欢心，可也许会让站在旁边的迎、探、惜三春不高兴，这等于说她们不及林黛玉标致，于是凤姐儿马上又添一句：“竟如嫡出的孙女儿。”就讨得了“三春”和王夫人、邢夫人的欢喜，也又一次讨得了贾母的欢喜。这一句话，讨得了六人的欢心，真真是说出了水准，找不到缺点。

平时，我们在交际中，也往往很讲究话语的“八面玲珑”。所谓“八面玲珑”，是指一句话在每一位听者的心中都能感到愉快，也就是照顾到每一个人的情绪，维护每一个人的面子。

要做到这一点不是很难，就是言辞间不要锋芒太露，“见面说话留三分”就是这个道理。同时，话没说出时，要多多考虑一下它可能会引起的各种反应，好的坏的，而加以“去芜存菁”，若每一位听者都可能满意于你的这句话，你就达到了所谓“八面玲珑”的境界。

这不难做到，然而也难做到，而且也必须做到，才可以成为一个成功的交际者。但这不是说事事都要讲求“中庸”，它表现了说话之最高水平，犹如《红楼梦》中凤姐儿的言辞。

制造融洽的交谈气氛

人都各有各的癖好，各有各的脾性，有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢深思，有的人拙于应对。面对我们交谈的对象，我们应该多关心别人，重视别人的口味。善于跟人交谈的人，很善于适应别人，并能够调节自己去迁就一下别人的兴趣与习惯，如果对方有满腹牢骚，就让他尽情地宣泄；失意的，多给予一些安慰与同情；软弱的，多给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题发生特别的兴趣，就让对方在这方面畅所欲言；假如对方对某一个问题不想多谈，就应及时转换话题把谈话引到另一个方面。

真诚、温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙，也是造成良好交谈气氛的清新剂。如果遇到抑郁的、冰冷的表情，人的心情就会僵硬起来；如果遇见了欢乐的、温暖的笑容，人的心带就柔软了、融化了、活跃了。因此，快乐生动的目光，舒畅悦耳的声调，将使谈话的气氛活跃，心旷神怡。反之，如果我们没有良好的谈话态度，就不可能制造良好的交谈气氛，没有一个良好的交谈气氛，别人就会敬而远之，讨厌你、不愿和你交谈。

总之，好的态度有如磁石，吸引着朋友和听众。

真诚而巧妙的提问方式

我们在社会交际中，要学会经常向别人提问。提问对于促进交流、获取信息、了解对方有重要的作用。一个善于提问的人，不仅能掌握会话的进程，控制会话的方向，同时还能开启对方的心扉，拨动对方的心弦。

要使提问达到预期目的，必须做到以下几点：

据社会学家的分析，任何发问都适用于一般提问方式。这种提问方式可以调动对方回答的积极性，满足对方渴求社会评价嘉许与肯定的心理。一般提问方式如果能配以赞许的笑容，效果就会更好。

提问要有所选择，不要提出明知对方不能或不愿作答的问题。一开始提问不要限定对方的回答，也不应随意搅乱对方的想法。

不要故作高深、盛气凌人、卖弄学识，要给人以真诚和信任的印象，形成坦诚信赖的心理感应和交谈气氛，交谈才能正常愉快地进行。

如果一次提问没有达到问话的目的，运用续接提问是较为有效的。例如，你可以继续问“你是如何想办法的”、“为什么会这样呢”，或者以适当的沉默表示你正在等待他进一步回答，使对方在宽松的气氛中更详尽地讲述你想知道的内容。

提问要看时机。亚里士多德说过：“思想使人说出当时当地可能说的和应当说的话。”说话的时机，就是说话的环境。它包括谈话者所处的自然环境、社会环境、语言环境和心理环境。一般说来，当对方很忙时，不宜提与此无关的问题；当对方伤心或失意时，不要提会引起对方伤感的问题；在业余时间里同医生、律师等谈话，也不要动辄请教有什么病该怎么治或有什么纠纷该如何处理，对于这类过于具体的问题，人们在大部分情况下，往往是不愿涉及的。所以提问要像屠格涅夫所说的那样：“在开口之前，先把舌头在嘴里转十个圈。”这样你的提问才能得到满意的回答。

人有男女老幼之分，有千差万别的个性，有不同的工作岗位和生活环境，有不同的知识水平和社会阅历等等，所以，提问必须以对象的具体情况为准。对象不同，提问的内容和方式自然会有所区别。

提问一定要讲究得体，便于对方回答。提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于怎样问。适当的提问，能使人明知其难也喜欢回答。当我们需要对方毫不含糊地作明确答复时，适当提问是一种较理想的方式。

总之，提问是开启对方话题的金钥匙。提问要形象、贴切，不可生搬硬套，提问是主要，说明问题为次要，说明问题只是为提问服务。

见风使舵的谈话策略

在交际中，除了要注意别人的忌讳之外，还要留心对方的交际风格。交际风格有六种：贵族式、苏格拉底式、内省式、长官式、候选人式和议员式。如果能控制交际风格，你就能掌握大多数场合的交际效果。但要记住，谁都希望对方的交际方式和自己的一模一样，所以一旦与自我期望的不同，就容易产生冲突，因此，对具有不同交际风格的人，应该采取不同的策略。

1.内省式

这一类人在与人交往中较关心人际关系。在他们看来，维护人与人之间的关系最重要，而传递信息、阐述观点以及是否赢得威望都是相对次要的。如果实话实说，会使对方恼怒或不快，内省式人物宁肯一言不发。为了避免冲突，他会说你想听的话，而不是他想说的话。

内省式人物不愿意发表强硬的观点，但却会向人敞开心扉，愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐，也乐于倾听别人的真情实感。由于善于倾听，人们愿意向这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想，无疑是一种有用的管理才能。