第10章遇事应该怎样处理(1)

第10章遇事应该怎样处理(1)

在管理过程中，我们常常会遇到一些意想不到的事情，这种情况叫做例外，是制度管不了的。例外太多，说明制度、法令出了问题。

遇到事情怎么办？要讲情、理、法。遇到矛盾，要用行动去化解，不要用语言去辩解，越辩矛盾越大。

老板要有老板的魅力，干部要承上启下，基层员工要实实在在地把工作做好，“各安其位”。

执行制度要有软件配合，什么是软件？就是中国式的管理，就是人性管理。

在管理过程中，我们常常会遇到一些意想不到的事情，或者是遇到一些麻烦，我们应该怎么样去处理呢？

中国式管理是一整套东西，是以中国文化贯穿其中、“一以贯之”的。所以，读者要连续地读下去，如果断章取义不仅不得要领，而且一定还会受害的。

上一章我们讨论到管理要有制度，但是又不能百分之百地去执行。如果你百分之百地去执行，制度就会变得僵化。制度管理例行会管得很好，例外就管不了，就搞得一团糟。

但是，有太多的例外毕竟不是好现象，那法规、典章就不起作用了。如果法规不能概括大部分现象，那还算什么法规呢？所以，当你发现例外越来越多时，你就知道是法规、法令本身出了问题，因为一定是制度有问题才会产生这么多的例外。可是，例外必然会产生。当你发现例外很多的时候，就要赶快修订法规、制度，以减少例外。

遇事要讲情，依理给对方面子

中国人考虑事情跟西方人不一样。西方人依法处理，法怎么规定，就怎么处理；而中国人会把法放在肚子里面，叫做心知肚明。我们懂得，只要一把法规、制度抖出来，大家就伤感情了，伤了感情大家就不和气，不和气的结果就是自己一定倒霉。

所以，很多人在执法的时候，都有这样的顾虑。整个社会如果这样下去的话，我们是没有希望的。，

所以，制度化首先要考虑到合理化，只要制度很合理，大家都能够遵守。

作为中国人，要先把情拿出来，从情入手，而不要从法入手。

所有中国人要把法放在肚子里面当腹案，心中有一把尺，这把尺就是合理，但是嘴巴要合情。嘴巴专门讲情，心里想的是理，肚子里面是法，就百无禁忌，什么都通。

看到员工事情做不好，老板马上处罚他，这样做很冒险。因为可能有很多原因造成这种结果，如果骂错了，你会下不了台。这是大家通常遇到的情况。所以，大多数中国人处理起事情来都会给对方面子，这样做一定有道理，对方会很容易接受。但是，你一开始就骂他，他就会抗拒。

“许多中国人都是讲歪理的”，这句话大家会认为可笑，但是年龄大一些的人都有夫妻对话的经验、体会：道理都是相对的。请看这位先生与太太的对话，就充分代表了这部分人的特点：

先生：“明天开始放长假，我们出去溜达溜达、走走吧。”

太大：“放长假大家都出门，人多车多，凑热闹干什么。”(她永远是对的)

先生：“既然这样，我们就留在家里好了。”

大太：“在家多无聊。”(你看她又对)

先生；“那你到底要怎么样？”(先生有点儿生气了)

大大：“问你呀，怎么老问我呀。”(你看她还是没有事，你在这儿忙得要死)

这段对话说明道理是相对的。这些人最厉害的地方就是，你说东的时候，他就给你说西；你说西的时候，他就给你说南。他永远不跟你凑在一起，你就没办法了。

所以，你只要得不到老板的心，你跟老板怎么谈都谈不妥。

员工：“这件事我马上去做好不好？”

老板：“你急什么，有的是时间。”

员工：“那我明天再去。”

老板：“你为什么要等到明天，你今天要干什么？”